近日
佛山市二医院视光学中心收到了
两封有些特殊的感谢信
它们都来自海南的患者
一起来看看这场数百公里奔赴的故事
● 欧女士的感谢信
吴女士的感谢信
患者欧女士和吴女士想要做全飞秒激光手术
得知佛山市二医院眼科不错
于是特意从海南坐飞机过来
检查过程中她们非常焦虑和紧张
接待护士蔡丽逢热情耐心解释和解答疑问
消除了她们的顾虑
因为路途遥远
她们不能在佛山逗留太长时间
也不想来回折腾，想尽快安排手术
但是按照正常的手术预约
必须要五天才能做
蔡丽逢护士获悉后，急病人所急
马上报告主刀医生严槟主任
严槟主任知道两位女士的情况后
决定酌情提前到第二天
利用中午休息时间为她们手术
并在手术当天下午下班后
为患者做了术后第一次复查
这样患者术后第二天
就可以坐飞机返回海南
欧女士和吴女士非常感激
对我们医生和护士的专业素养、热情服务、耐心引导和专业技术表示高度的赞扬
对视光学中心的医务团队急病人所急、想病人所想的工作作风深深感动
于是便有了这两封感谢信
视光学中心的护理服务注重人性化与温暖，从温馨的问候到细致的护理，医护人员时刻关注患者的需求与感受。无论是术前的检查宣教、手术时间安排，还是术后的健康指导，都充满了对患者的人文关怀。正是这种超越技术层面的情感支持和温馨的氛围，让患者在就诊过程中感受到温暖。
视光学中心开展的优质服务工作：
对于提升患者就医体验、增强医院竞争力、推动医院高质量发展具有重要意义，视光学中心高度认识，高度重视，切实聚焦人民群众急难愁盼的问题，找准改进、提升服务方向和目标，把人民群众急难愁盼的问题清单，转化为责任清单、任务清单。视光学中心的护理服务如温暖的阳光，照亮患者的眼睛，带来希望和慰藉。让患者感受到关爱和呵护。优化服务流程，提升服务质量，真正解决患者的实际问题。
主要做法：
1、全飞秒手术后的护理非常重要，为保证患者得到足够详细的护理指导，制作宣教科普视频+口传宣教双管齐下，让每位患者都理解清楚手术流程和注意事项以及配合方法
2、术日贴心护理，从患者报到-缴费-密封袋装眼药水-术前复光-送病人到手术室，都有专门的护士跟踪服务。
3、术后第一次复查，先做检查再返诊开单节省病人的时间
4、5楼手术室安装过滤净化饮水机，方便了等候的患者家属。
5、人性化安排手术时间满足病人的需求。
6、对术后的患者进行回访，及时了解患者现况并解答患者疑问。
供稿 | 护理部
佛山市第二人民医院全媒体团队出品
