先欣赏一段文字：
为众人抱薪者，不可使其冻毙于风雪。
为自由开路者，不可使其困顿于荆棘；
为生民立命者，不可使其殒殁于无声；
为义军砺刃者，不可使其挣扎于群氓；
为国家富强者，不可使其污损于流言；
为民族统一者，不可使其埋没于尘埃。
位卑未敢忘忧国，位卑未敢忘忧民。
中国者，中国人之中国也；
天下者，天下人之天下也。
大家都说集中供热是北方地区民生工程，是人民群众冬季温暖过冬的必要公共服务。可是，为什么越来越多的人感觉到供热变味了，越来越市场经济了。供热企业在人们心中的形象也变了，二十年前，大家对待供热企业“锅炉房的工人”，还经常尊称一声师傅，现在对待供热企业维修人员，简直就是“敌我矛盾”。究其根本原因，供热企业屡被抹黑可能有以下一些原因：
1. 服务质量参差不齐：
部分供热企业服务理念缺失，可能在供热温度、服务响应速度等方面未能达到用户的期望，导致用户不满和抱怨，进而传播负面评价。
2. 供热效果不稳定：
供热企业技术水平和管理水平不到位，经常由于设备故障、能源供应问题或管网老化、管网平衡等原因，造成某些区域的供热效果时好时坏，影响居民的正常生活。
3. 沟通不畅：
供热企业与用户之间缺乏有效的沟通渠道，双方缺少必要的沟通和交流，彼此缺少互信。当出现问题时，不能及时向用户解释原因和解决进度，引发用户的误解和不满。
4. 收费争议：
由于收费标准不明确、不合理等原因，或者在费用收取和退费等方面存在争议，容易引发用户的负面情绪。
5. 舆论误导：
在自媒体泛滥的时代，每个人都是供热专家，每个人都有资格评论供热行业。个别媒体或个人为了吸引眼球，可能对个别事件进行夸大或片面报道，从而对整个供热企业行业造成不良影响。
6. 缺乏透明度：
供热企业在运营、成本核算等方面不够透明，用户对企业的运作和努力缺乏了解，容易产生怀疑和不满。尤其是对集中供热价格组成和成本分析不透明，让很多人误以为供热行业是暴利行业，当能源、环境和环保等因素吃紧时，供热企业苦不堪言，用户又叫苦连天。
7.房屋建筑质量和入住率影响供热质量
随着房地产行业快速发展的几十年，集中供热规模也快速累加到大规模甚至超大规模。城市发展的规划与供热规划不匹配，新建筑的设计、施工及验收阶段与供热运行的严重脱节，造成了很多房屋建筑质量及室内取暖设施问题，一股脑叠加到供热企业。用户又一根筋认为，我交费了就得热，要是不热，供热企业就应该不断加大流量并提高供水温度，甚至有人提出来用户室内取暖设施入口水温要达到75度，各种奇葩的“供热老中医”不但解决不了供热科学问题，反而推波助澜误导群众，产生负效应。
同时，需要指出的是，也不能一概而论地认为供热企业屡被抹黑是毫无缘由的，也不能忽视确实存在一些企业在服务和管理上有待改进的情况，并且能力不够、水平不行、管理不到位、服务不达标的供热企业太多了，企业经济利益大于用户合法权益，比比皆是。客观看待问题，避免片面和情绪化的评价，才是社会发展的主动力。
