岁月如歌，精神似火。多载职场磨砺志，青春奋斗放光彩。为发挥榜样人物的示范作用，让广大员工了解不一样的工作、学习、生活态度与方法，深入了解榜样事迹与崇高精神，体会企业文化的内涵与力量，激励家人们不断学习共同进步，现推出《诚信行榜样人物》专栏。
01人物简介
她是一名忠诚的战士，将工作视为终身的事业；
她是一名勇敢的战士，是众人眼里的“女汉子”；
勤奋是她成长的阶梯，早起先飞，任劳任怨，
好学而好习，勤学勤问，乐于分享；
自强不息，激情满怀，实战中磨砺锋芒，
坚持不懈，奋斗为本，追求梦想在路上；
忠诚、勇敢、勤奋、好学而好习、自强不息、坚持不懈，诚信行人的生存基因已深入到她的血液里；
她就是山东佰川产融企业文化主管韦盼盼
韦盼盼，女，汉族，1986年2月1日出生于山东省曲阜市，2017年入职诚信行，先后任客服、青铜管家、白银管家、黄金管家，经历了诚信行管家制加五化改革发展期，是诚信行管家制战略的参与者和践行者，目前在舜泰广场任职黄金商务管家。她认同公司企业文化，不断努力提升专业知识和技能，多次参加公司组织的各项培训和学习活动，凭借出色的表现和业绩，荣获“优秀管家”、“学习标兵”、“五一劳动先锋岗”等多项荣誉。她是业主的贴心管家，是领导的得力助手，是项目的推动者，她像一团火温暖着业主和家人的心，她是一颗新星正在发出耀眼的光。
02榜样人物事迹
韦盼盼从一个对物业一无所知的职场小白，快速成长为黄金管家，她怀揣着热心和诚心，始终把业主当亲人，把业主的需求放在第一位，尽心尽力地为业主提供优质的服务，脚踏实地并尽全力做到最好，用自己的实际行动和吃苦耐劳，换来业主的安心、舒心、开心。
忠诚：客户永远是第一位的
作为一名物业管家，客户至上在她看来是最重要的。她认为管家需要站在客户的角度思考，客户需要怎样的服务、怎么的办公条件和环境等等；管家要把客户当家人，将心比心地去了解客户需求，兼顾到客户的方方面面，遇到问题不排斥、不推拖，这样才能为客户带来优质的体验。
有一次周日韦盼盼在值班时接到业主电话，反映自己可能不小心把工作用的优盘扔到垃圾桶倒掉了，优盘里面有很多公司资料，业主很是着急。她连忙安抚业主情绪，询问保洁打扫卫生时有没有看到；同时马不停蹄的赶到业主那里，一同到洁具间垃圾桶翻找，但寻找无果；经过与楼层保洁电话沟通，得知保洁10点多送了一次垃圾，按时间预测优盘应该还在垃圾集中收纳处。随后她与保洁来到现场，确定好丢放垃圾的位置，带上手套和口罩，与业主一起翻找起来。业主有个好习惯，每次垃圾都是系好带才扔，她们只要挨个找到黑色的小垃圾袋就好。她一点点的把垃圾桶的垃圾往外拿，垃圾房的味道实在是让人受不了，但看到业主着急的心情，怕优盘找不到，损失太大而被领导责罚，就没那么多想，一股脑的翻找。功夫不负有心人，在找到第二个垃圾桶的底部时，看到了黑色小垃圾，拎出来打开袋子，终于看到一个银白亮亮的东西--优盘，这正是业主要找的优盘！业主看到优盘激动眼泪在眼眶里打转，连声说“真是太谢谢你了”！
勇敢：不愧是传说中的"女汉子"
一天韦盼盼和往常一样在大厅前台值班，接到某层客户前台的电话说室内房顶有漏水现象，让师傅帮忙查看一下。放下电话，一看时间已到中午，师傅们已经去吃饭了，她平时跟着师傅也学会了不少东西，体谅师傅的辛苦，于是她第一时间乘电梯来到了某层漏水客户的家里，客户领她来到疑似楼顶漏水的地方，经询问客户说只是看着屋顶那块比其它地方都要黑感觉像是漏水的样子。经过她仔细查看，发现这位置离空调很近，根据她的经验判断有两种可能：一是空调冷凝管漏水，二是消防喷淋管道漏水。于是她向业主借来梯子，克服了恐高的压力，义无反顾的爬上去查看。她伸手摸了一下墙皮是干的，询问美女是不是以前装修这个地方修复过，因为看到这里有裂痕。业主笑答不知道。虽然害怕，为了找到漏水原因，韦盼盼还是硬着头皮爬到最高处，一点点的把天花板挪开，伸进头去用手机四下照了一遍，确保没有漏水的地方才把天花板合上。经过一系列的检查，排除了空调冷凝管和消防喷淋管道漏水的可能性。
后她和客户沟通了解到在客户入驻办公时房东已把房子装修好，不排除墙上裂缝修复的可能性。客户连声道谢说：“我以为这种活只有师傅能干，没想到你自己亲自出马，这么专业，真厉害，不愧是传说中的“女汉纸”，有你这样的全能管家，是我们的福气，我们一定配合积极交物业费”。
勤奋：每天五点半准时发送暖心问候
韦盼盼入职七年来，每天都是提前到岗，坚持每天五点半准时发送暖心问候和小提示至朋友圈和业主群，从未间断，她总是以饱满的状态面对客户。每日巡视巡查从大厅卫生清理、外围卫生检查、清理杂物杂草、规范电动车停放等从不马虎；每日从前台立岗早迎与业主的小互动，到日常处理写字楼里一切事情，每一个细节都全身心投入从不懈怠；她总是以身作则，遇到每一片小纸屑都随手捡起，做到人过地净，在她的感染下，业主发现自己周边掉落的东西都会自觉的捡起丢进垃圾桶。在客户公司有重要接待时，她总是主动和业主沟通是否需要帮助，主动为客户控梯，与客户配合接待，受到客户公司领导的多次好评：“盼盼的微笑服务，热情服务是最到位，最迷人的”，“感谢她为我们公司赢得了客户的好评”！
在担任舜泰广场的宣传大使后，她开始每天制作工作宣传视频；节假日、特殊天气也会制作温馨提示或预警图片。为了让每一条信息更暖心、更美观，她每天提前收集各类图片和信息，时刻关注工作群里公司制度和要求，以及业主群客户需求和反馈，做到及时提醒，暖心问候；在其负责山东佰川的企业文化与品牌宣传工作后，根据客户需求和工作需要，每天都要制作舜泰广场以及山东佰川的宣传视频，五一假期中一天做了4个视频，经过不断学习与努力，视频质量越来越好，点赞量上千人。正是她的勤奋和日复一日年复一年的坚持，她成了客户心目中的“暖心管家”、员工心目中“定时钟”。
好学而好习：在学习中全面成长
在诚信行这个充满学习氛围的大家庭里，她深刻体会到了不断学习和进步的重要性。她始终保持着积极上进的态度，刻苦认真、勇于挑战。
2022年韦盼盼主动报名参加公司组织的EHL卓越管家服务精英训练营。在训练营中，她学到了工作思维方式的转变：从关注事到关注人；她开始意识到，在工作中，除了完成任务和达成目标外，更重要的是关注他人的感受和需求。她意识到沟通的重要性，她尝试去倾听每一位同事的心声，去理解他们的困惑和期待，注意倾听和换位思考，让团队中的每一个人都能感受到尊重和关怀，让沟通更顺畅，团队合作更高效。
韦盼盼积极参加各种培训和学习活动，不断充实知识技能和思维认知。在“诚信行卓越管家服务菁英训练营”中获得“卓越坚持奖”；在“匠心守初心 专业创价值”职工技能大赛中荣获管家个人赛第二名；先后考取“中级物业管理员”、“国际绿色物业清洁高级管理师”证书；通过继续教育获得物业管理本科学历。
自强不息：在困难和挑战中找到成就感
服务是物业工作的核心，提供优质服务并非一蹴而就，也并非一帆风顺，有时会遇到多项任务分身乏术，她从未被困难和挑战吓倒，而是将困难和挑战当成历练的机会，正是这种迎难而上的积极心态和行动，锻炼了她的应变能力和解决问题的能力。
2018年5月初的一天，韦盼盼接到去柬埔寨学习调研的宝贵机会，因为是她第一次出国学习，心中充满向往与期待，迅速按行程安排做好了所有准备。可就在启程的前一天，她的孩子突然生病，被诊断为百日咳，需要住进传染病医院接受治疗。当时孩子才四岁，正是需要母亲陪伴的时候，而她却即将远赴异国他乡，心中非常矛盾。虽然公司领导安慰其先处理好家里的事情再说，但考虑到前期的准备及公司整体计划安排已定，为确保行程顺利进行，她决定克服家庭困难，坚持前往柬埔寨。这期间除了行程安排，还要操心生病的孩子，身心疲惫，但正是这种坚持和努力，让她突破了自我，拓展了视野，收获了宝贵的知识和经验，更明白了责任和担当的意义。
2022年4月23日，一个永生难忘的日子。舜泰广场因疫情严重，她所工作的6号楼出现了密接者整栋楼被封控，紧接着其他几栋楼也被封控。恰逢她未在单位，因情况紧急她立即申请前往项目工作，项目负责人考虑到现场封控，让她居家办公。6号楼被封控了上千人，客户的电话、微信消息不断涌来，随后，质疑和咨询铺天盖地，她忙得焦头烂额，心中焦急万分，忙碌中忘记了吃饭和休息，深感在家不如在现场与大家一起并肩作战，于是再次联系项目负责人，希望能够到现场参与战斗，凌晨四点多，她收拾了简单的衣物到达舜泰广场，守护家人们的安全。
在长达几十天的疫情防控中，她每天都和项目同事一起，清晨五点穿着防护服背着装满消毒液的喷雾器对整栋楼进行消杀；面对客户的抱怨或谩骂，她选择理解与默默承受；而当自己生病了，也只是简单地吃点药，便又爬起来继续投入到战斗中。为了缓解员工的心理压力，在休息间隙组织团建活动，让大家在紧张的工作之余，能够放松身心，增进彼此之间的友谊和信任，在笑声中暂时忘却疫情的阴霾。
在这场疫情防控的战斗中，韦盼盼用自己的行动诠释了什么是责任与担当。正是这份责任与担当、关键时刻挺身而出、乐观开朗积极面对，她与团队成员一起度过了舜泰广场艰难的“特殊时期”，当客户为物业人的辛苦付出和努力点赞与肯定、送表扬、送锦旗时，她的心中是满满的成就感和自豪感，为社区安全和稳定贡献自己的力量，所有的汗水和泪水都值得！
坚持不懈：方法总比困难多
韦盼盼在舜泰广场的物业收费率一直遥遥领先，她在工作中不断摸索钻研，对于收费困难户她总结出了一套自己的办法。
将客户分类，灵活调整催收策略。例如对打电话不接、发信息不回的客户，她会从一周两三次发消息打电话，到一天一次，再到一天两次，最后一天三次，客户总会有不耐烦的时候，待催烦了自然就交了；对于确实存在经济困难的客户，只要条件允许协助其申请减免走空置打折；对于恶意拖欠的客户，将依法依规进行催收，下发律师函。
她自己建立了详细的催收记录，定期跟进客户的物业费支付情况。对于仍未支付的客户，会及时提醒并了解原因，确保问题得到及时解决。在催费过程中面对客户的冷漠、误解甚至抵触，始终保持着耐心和热情，用真诚的服务赢得了客户的信任。
空置房物业费收取对管家来说是不小的挑战。6号楼25层某公司一直是收费困难户，而且大部分房子都是空置甚至有时候还会拖欠到下一季度，上门催费一直都说没钱。经过多次上门沟通，也终于见到了客户本人，是一位80岁的老爷爷。经沟通了解老爷子两个儿子都在外面打拼事业，所以有空韦盼盼就会上门找老爷子聊天，嘘寒问暖，节日物业搞活动也会第一时间想到老爷子。巡视楼层中发现男厕灯不是很亮，考虑到老爷爷年老腿脚眼神不好容易摔倒，自己掏钱买来了大功率的节能灯，并为其更换上。老爷爷家里因为夏天潮湿、蟑螂多，她第一时间买来蟑螂药为其喷洒。韦盼盼坚持不懈的努力和家人般的关怀，打动了客户，客户终于把物业费交上，预交了下一季度的物业费，也把韦盼盼当成了家人。
03榜样人物自评
Ø 我非常注重与业主的沟通与交流。我深知业主的需求和满意度是衡量我们工作成果的重要标准，因此我始终保持耐心、细心和热情，认真倾听业主的意见和建议，积极解决业主的问题。我相信，只有站在业主的角度思考问题，才能为他们提供更加贴心、专业的服务。
Ø 每一个努力都不会被辜负。只要我们用心去做、不断学习、勇于挑战自己，就一定能在职场中实现自己的价值。
Ø 一个优秀的物业管家不能单打独斗，需要同事与保安、保洁等其他部门紧密合作，形成合力。只有这样，才能更好地为业主提供全方位的服务。
Ø 在未来的工作中，我希望能够继续在这个岗位上发光发热，不断提升自己的专业素养和服务能力。我也希望能够与团队一起成长，共同为公司创造更多的价值。我相信，只要我们齐心协力、携手共进，就一定能够取得更加辉煌的成绩。
04榜样人物他评
区域总经理商蕊：
在日常工作中，她总是展现出一种无与伦比的热情和专注。领导下达的任务，无论是大小，她总是第一时间积极响应，组织协调，用心努力与我们共同去完成。她深知团队合作的重要性，善于发掘每个团队成员的潜力，从而确保任务的高效完成。
物业与运营总监李建瑞：
投入工作时，她全身的细胞似乎都充满着热情。每一天、每一件事情，她都全身心地投入，用实际行动诠释着对工作的热爱和执着。这种精神，不仅激励着我们团队成员，也赢得了业主和同事的一致好评。
市场与品牌经理郭红燕：
在经验分享方面，她更是大方得体。有好的工作经验、好的点子，她总是乐于与团队成员分享，帮助大家共同进步。她的这种精神，就像一束光，照亮身边的每一个人，让我们感受到团队的力量和温暖。
客户关系与产业运营经理李媛：
她具有非常优秀的沟通能力和人际交往能力。无论是与业主沟通需求，还是与同事协调合作，她总能做到耐心倾听、理解尊重，并给出恰当的回应和建议。这种善于倾听和理解的品质，使得她在人际关系中取得了良好的口碑。
商务管家陈国强：
她是我们团队中的榜样人物，她的工作态度、专业素养和人格魅力都值得我们学习和借鉴。我们相信，在她的带领下，我们的团队将会取得更加辉煌的成绩。
05榜样人物荣誉
2020年9月 集团“家人文化践行举措研讨”活动中荣获优质贡献奖
2021年5月 集团“五一劳动先锋岗活动中”被评为卓越风采之星
2021年12月 集团客户及员工答谢晚会上获得“特别贡献奖”
2022年7月 “诚信行卓越管家服务菁英训练营”中获得卓越坚持奖
2022年8月 获得“中级物业管理员”称号
2023年8月 “匠心守初心 专业创价值”职工技能大赛中荣获管家个人赛第二名
2023年5月 荣获佰川产融“五一劳动先锋岗”
2023年9月 获得“国际绿色物业清洁高级管理师”证书
2023年12月 荣获集团“最佳商务管家奖”
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