诚信行控股集团联合瑞士洛桑酒店管理学院（EHL）打造《诚信行卓越服务工作坊》。
2019 年起，诚信行与拥有 130 年行业智慧和经验、在过去 40 余年为 60 多个国家 500 多家合作伙伴提供全方位全周期可持续解决方案的 EHL 集团展开合作。此次《诚信行卓越服务工作坊》是EHL团队为诚信行商务管家体系升级量身定制的实战课程。
本次课程参训成员来自佰川、善邻、诚信行各个品牌以及控股各中心。从业务一线到赋能的中后台，地域上从北京、山东到浙江、深圳。多元化的组合让本次工作坊碰撞出不一样的火花。
课程开始前，由诚信行控股副总裁魏利利为本次培训致辞。魏总首先对EHL团队的张晓冬老师和郭峰老师表示欢迎和感谢，EHL作为诚信行战略合作伙伴，在诚信行管家服务体系的建设过程中，给予了高度的支持。本次工作坊作为佰川产融商务管家服务体系的重要组成部分，希望能够在张老师的指引下，用学员共创的方式，既能够让大家掌握工具，又可以有价值输出，为2025年商务管家服务体系升级奠定良好基础。
EHL讲师张晓冬在2天的培训中采用讲解互动、实操演练等多元的课堂形式，为大家分享了“打造卓越服务体系”和“细化客户旅程”两大主题课程。
在此次工作坊中，晓冬老师带领大家采用行业趋势探讨、跨行业分享、案例启发、小组讨论与实践等多种形式明确客户需求、塑造品牌价值、激活组织能力。通过8个练习针对情感需求设计客户旅程，打造卓越的客户体验。学员们在学习过程中真正做到了开阔思路，践行方法，解决问题。学员们不仅仅掌握了卓越服务体系的方法论，更在学习过程中深化理解了集团对佰川产融资物产一体化管家服务体系的内涵。
工作坊课程结束后，学员们将分小组基于资物产一体化的经营模式与商务管家体系相结合进行客户旅程设计，进行集团内宣讲并落地实际项目。期待本次卓越服务体系打造工作坊再次将“卓越”在各区域、各项目生根发芽，为客户带来持续卓越的服务体验。
组织与人才发展中心供稿
