2024年7月24 - 26 日，由中国物业管理协会主办的《中国国际物业管理产业博览会》在北京首钢会展中心成功举办，在诚信行控股有限公司与中欧国际工商学院 HEMBA 课程部联合承办的《物业管理“走出去”合作发展论坛》上，诚信行商务管家服务体系 2.0 版的升级启动仪式成为本次大会的一大亮点。
中国物业管理协会会长王志宏、诚信行控股董事长王鸿杰、瑞士洛桑酒店管理学院中国区酒店及泛服务业咨询与全周期服务板块业务总监龙雨及业主代表平安不动产物业总监许晔一同登上舞台共同启动。那一刻，“诚信行商务管家服务体系升级”被定格为一个里程碑式的瞬间。
我单位董事长王鸿杰详细介绍了诚信行管家制的起源和发展历程。现场播放的“诚信行商务管家服务体系 2.0 版”概念片，向与会人员生动展示了诚信行管家服务体系升级的宏伟规划与美好展望。
早在 2016 年，诚信行便率先引入管家制，并在学习、领会、思考稻盛和夫先生的阿米巴经营思想的基础上，创新提出阿米巴经营思维的管家制。2017 年推动“管家制+专业化”的双轮驱动改革，2018 年升级为“管家制+专业化、标准化、智慧化、国际化、品牌化”的管理模式，一路走来，不断探索前行。
多年来，诚信行的管家制成效斐然。在客户服务方面，大大缩短管理和服务链条，对客户诉求实现高效反应和主动响应，减少客户投诉，客户满意度大幅提升；在员工综合能力方面，管家目标明确，工作自主性和能动性显著提高，客户服务意识与独立处理问题的能力迅速增强，成为公司管理梯队人才的重要来源。
商务管家作为诚信行控股旗下佰川产融品牌直接面对客户的核心管理人才，本次服务体系升级意义重大。将管家定位由商务物业管家升级为“资物产一体化”管家，同时在组织架构、企业文化践行、人才画像、管家培训课程、管家资格认证等方面进行全面优化。升级后的商务管家服务体系更加注重“以客户为中心”的组织架构、资源和人才配置，全方位培养商务管家的“服务精神、服务态度、服务技能”，资格认证与国际化市场接轨，从企业认证到校企联合认证，提升认证的权威性与专业性。其升级目标从关注物业服务质量提升到追求资产增值与物业良好结合的复合目标，促进产业间供需匹配、资源链接、产业服务支持与赋能，以商务管家为主体践行“链接、共生、利他”的核心价值观，助力佰川产融成为“全球产业生态运营专家”，推动“资物产一体化”运营模式的深化落地。
2020 年起，诚信行与拥有 130 年行业智慧和经验、在过去 40 余年为 60 多个国家 500 多家合作伙伴提供全方位全周期可持续解决方案的 EHL 集团展开合作。有了 EHL 集团在接下来管家体系升级工作中的持续助力，诚信行的商务管家服务将更为专业，也更能贴近客户需求。
此次诚信行商务管家服务体系的升级，是对新态势、新市场、新需求的敏锐洞悉与积极响应，是物业行业资物产一体化运营模式的大胆探索，也是校企合作共创商务管家人才培养体系的成功实践。我们坚信，通过此次升级，商务管家将以更开阔的思维与视野、更全面的知识和技能、更深入的洞察与服务，更高效地助力客户成功。诚信行也会培养出更多具备国际化视野，“懂客户、懂运营、懂市场、懂服务”的综合性管理人才，在行业及社会产生积极影响和带动效应，推动物业人的专业价值获得客户的尊重和认可，朝着“让物业管理成为受人尊重的行业，让诚信行成为受人尊重的企业”的远大理想大步迈进！
