《榜样人物专栏》第四期--张义杰

张义杰2003年入职诚信行选择了保洁这份工作，没想到一干就是21年，其中有甜有苦也有泪，但她对这份工作的选择无怨无悔。诚信行十条中“求职是寻求一份终身的事业”时刻勉励着她，这份工作虽不是轰轰烈烈的大事业，却是用自己勤劳双手能为他人带来幸福的有意义的事，是值得每天不断坚持，能够做一辈子的事业。因为热爱所以认同，因为认同所以坚持。

一般员工都以为保洁工作很简单，不需要学习。但张义杰却认识到随着社会的发展尤其是服务业，要想满足客户不断提升的需求，基层员工也应提高自己的服务能力和服务素养。她自知专业能力不足，利用上班向师傅学、加班加点自己钻研，很快学习并掌握了岗位专业知识和技能；为确保自己思想不落伍、技能不掉队，她认真学习公司各项制度，积极参加公司比赛和技能大赛，先后报考并取得了物业部门经理、物业管理师、驾驶证，自我加压，不断提升自己，成为在诚信行考证最多的“环境管理员”。

工作中，张义杰时刻保持着微笑和积极的心态，将客户至上、追求完美的企业文化落实在客户服务中。她严守工作标准和工作规范，每一个墙角、桌子下面的头发丝都清理干净；她一马当先，脏活累活现场，都会看到她的身影。对待业主和员工的报修，她遵照首问责任制的要求迅速做出反应，第一时间到达现场，用自己的专业获得工程师傅和业主的一致认同。就是凭着这份热爱，张义杰一年365天、24小时不停歇，项目就是她的第二个家。

张义杰勇挑重担，每当公司接管新项目时她都冲在第一线，不抱怨不埋怨，积极响应公司的每一项安排。

2009年公司接管市中医项目时，为了保证工作的顺利进行，她凌晨5：00就赶往医院，将保洁工具按照员工每人使用情况进行分类，保证员工6：00上班时能快速开展工作。2011年公司滨州影城项目开业前一天正值小年，当天上午11：20左右接到公司人力资源部电话，要求立即到公司总部集合赶往滨州影城进行保洁开荒。她没有因为快到中午吃饭时间而抱怨，而是挂断电话立即赶往公司报到。2013年 9月24日接到德州万达售楼处开荒工作的通知，立即到达公司集合赶赴现场。项目9月28日开盘营业，可到达现场后，因甲方施工进度拖延，9月25日下午四点才能开始清理工作。时间紧、任务重，为了不影响开盘营业，张义杰利用现场的工具和条件，与大家集思广益，相互合作，不分你我，加班加点，终于在约定时间内将项目现场清理干净。2024年中国移动烟台分公司刚刚进驻，所有保洁员工全部为新招员工，甲方要求第二天就开展专业的保洁培训，得知这一项目需求后，张义杰深知接管新项目的难处，表示愿意接受这一挑战，连夜买票赶去烟台项目，保障了第二天工作的顺利开展，也得到了甲方领导的认可。

20多年来，张义杰支援过大大小小新项目20余次，在她眼里军令如山，每当接到支援安排时，她都是无条件服从，从未推拖、延迟或借故不参加，更多的是主动请缨，冲锋在前，哪里需要哪里冲。

省联通项目，人手较少，张义杰不抱怨、不埋怨，通过自己的行动和付出主动承担。在项目整体改造后绿化面积增大，但人员却没有增加，张义杰主动担当起了绿化工的部分工作，在完成自己工作的空隙，帮助绿化工修剪绿植等。省联通项目的绿化工年龄偏大，不会操作割草机等设备，张义杰主动利用下班时间对照使用说明书，钻研如何使用割草机，并现场教会绿化工使用割草机。项目只有一名工程维护员，看到报修工单量较大，工程师傅经常忙不过来，张义杰看在眼里，急在心里，便利用工作之余，悄悄跟工程师傅学习，很快日常小型维修就可以帮工程修了。当自己巡视巡查中发现有下水道堵塞、洗手盆堵塞等情况，她随身带着工具，顺手就修好了；项目上的客服知道后，出现客户报修先报给张义杰，她能修就修，若修不了再找工程师傅，这样既节省时间，又帮工程师傅减轻了工作压力，甲方对维修工作的客户满意度也大有提高。

诚信行是一家学习型的公司，唯有不断学习，才能不断进步。张义杰入职诚信行后逐渐意识到物业不仅仅是打扫卫生、站好岗、换个开关这么简单的工作，而是通过专业、专心、专注，为业主的物业资产保值增值。

为能够及时高效的完成本职工作，提升自己的专业能力，张义杰报名参加了物业管理师考试。由于学历低，多年又没有看过书，她凭着自己的韧劲做好征服自己的思想来备考。她反复翻看教材，手抄教材，结合老师讲解的重点和错题内容反复背诵记忆并伴随手写加深记忆，一段时间的备考下来，手抄材料已有厚厚一沓。最终经过她的不懈努力和日常积累的经验，取得了物业管理师证书！随后她还考了物业部门经理证、驾驶证。她并没有想过考过了要做什么，只是想证明自己，别人能做到的自己也能做到。当业主问及“您这个年龄怎么还在学开车”时，张义杰随口就说“给孩子树立个不服输的榜样”！

她积极参加公司组织的知识竞赛、技能大赛，学习他人长处，改变自己的不足。经过不懈努力，学习和实践积累，张义杰成了业务骨干，后提升为保洁主管，她的不服输的精神不仅影响着孩子，也影响和带动身边的人积极、自立、向上。

洗地是保洁服务工作的一部分。公司在接管十六里河检察院时，检察院需要对地面进行洗地处理，并需要晚上作业，当时因为公司会操作洗地机的人员寥寥无几，紧急之下，张义杰利用业余时间学会用洗地机，便自告奋勇加入到项目洗地开荒工作，她与项目同事一起，经过一晚上的努力，大厅地面清洗工作如期完成，同时她还教会了项目同事洗地机的操作方法及注意事项，保证了项目以后工作的顺利开展。

作为一名环境管理主管，在基层管理中，一线员工往往听不进去深奥的理论，她就将培训内容变得简单化、机械化，让员工更好的理解。她用自己的耐心一次一次的去鼓励和更正员工在日常工作中的错误习惯，每周利用培训学习的时间和员工沟通交流，相互尊重理解，组建起了相对稳定的保洁团队。

每天晨会，保洁人员轮流分享企业文化，有的员工因为不识字或性格原因不愿意分享，有的甚至因此有离职的想法，为改变这一局面，张义杰首先开导大家要自信，干一行认同一行，选择这份职业就得认同这份职业，别人看不看得起无所谓，自己要先看得起自己。张义杰带头分享，为员工树立起信心；同时每周提前安排好分享计划表，提前准备好分享材料。最开始张义杰将誓词做成图片发到员工手机上，手把手教她们打开相册去读，但是由于智能手机的先进性，一不注意就锁屏，致使她们很难将誓词和分享内容完整读下去。后来张义杰又把分享的内容提前用微信发下去，让员工提前抄下来，并鼓励她们谁都有过第一次，慢慢熟悉了就好了，减轻他们的心理压力。久而久之，这项在保洁眼里看似很难的工作终于可以在项目上轻松落地了，保洁员的精神面貌和自信心也很快提高。

2024年春节大年初一，当大家都沉浸在节日的欢快中时，张义杰已早早来到项目开启一天的工作。在进行每天的例行巡查时，她发现5号楼6层走廊有水从屋内溢出。她第一感觉是屋内跑水，最大的可能就是暖气片漏水，因为5号楼的暖气片已经安装好多年，存在锈蚀现象。她一边向项目领导汇报工作，一边组织在岗人员进行清理。当得知甲方业主需要很久才能到达现场时，她果断关闭楼层暖气阀门，避免造成更大损失。

当业主在一小时后到达时，张义杰协助业主对房间进行了清理，因为发现及时，业主房间内没有造成损失。业主对此深表歉意，因为放假之前，物业办公室已经电话与业主沟通，希望他关闭暖气阀门，但是业主抱着侥幸心理，未对阀门进行关闭，造成暖气跑水事件。业主深刻汲取此事件的教训，承诺以后放假期间及时关闭阀门，并对物业的专业处理表示感谢和赞扬。

省联通项目2021年开始项目改造，在项目改造期间，搬家成了项目的主要任务和工作。由于项目护卫人员较少，年龄偏大，在搬家期间不管是客服人员还是保洁人员都必须参与。张义杰首当其冲，带领团队成员一起干。她是搬运工也是指挥员，在她的统筹与带动下，保洁、秩序、客服各专业人员齐参与，每一次搬家工作都能顺利安全完成。在这些紧急工作中，大家彼此沟通、互相关心，增进了感情，提升了团队凝聚力。

张义杰虽年过半百，但是有着年轻人的心态和不服输的激情，她认同诚信行的企业文化，时刻将客户需求放在第一位，工作中以身作则，一马当先；说到做到，勇于担当；关心同事，善于学习，她是技术能手，是管理骨干又是知心大姐，影响和带动着一批批诚信行人不懈前行。

项目主管杨金兰

环境管理员马淑贞

环境管理员李金

环境管理员袁秀兰

秩序维护主管裴宪辉