2024年7 月 25 日，备受瞩目的物业管理“走出去”合作发展论坛在北京首钢会展中心成功举办。本次论坛由诚信行与中欧国际工商学院HEMBA课程部联合承办。
论坛邀请了来自中欧国际工商学院的知名教授、瑞士顶尖商学院专家、英国和日本的行业权威以及香港的专业人士等，从服务贸易的高质量发展到服务业国际化人才的培养，从国外物业管理的高等教育、先进经验到不同地区的特色制度等丰富多元的议题涵盖物业管理国际化的各个关键领域。
论坛中嘉宾的分享使线上线下参会的所有同仁受益颇多，本期我们来回顾一下瑞士EHL酒店管理学院中国区讲师、济南凯宾斯基酒店总经理Markus Iseli的精彩分享。
分享概要
Markus Iseli分享的《卓越服务在泛服务业中的最佳实践》，用实际案例与经验分享，向我们展示了卓越服务是如何创造出来的，国外先进经验在中国大陆的有效运用，以及走出去的机会和前景。
分享金句
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强调酒店和物业管理同属于泛服务业，对一个酒店来说团队和人员一定是最重要的资产，提升客户服务和客户体验是工作的重点。
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将预定部和宾客服务中心合并为一个部门，大大减少了酒店的人工成本，是成功的最佳实践。
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为常住客打造不一样的体验，通过细致入微的观察，为他们提供专属小礼品，让他们感受到像回家一样的温暖。
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给到客人完全的自由，让客人选择自己舒适的节奏来进行他的一天。无论客户三点想吃早点还是晚上十点想做瑜珈，酒店统统给予安排。
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我们不仅参与餐厅餐饮概念的制作，还需要对员工制服进行制定，我们想要确保的是，客人一走进这个餐厅，就能够立刻通过员工的服饰感受到这是一家什么样的餐厅。
