成功了小声说,犯错了大声说

创业   2024-11-19 11:20   上海  

导言

领导把自己的错误公之于众,一个最大的好处就是可以鼓励员工把犯错当作一件很正常的事情,继而鼓励他们在不确定一件事情是否能够成功之前,敢于去冒险尝试。

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如果你已经在5年内解雇了5名销售主管。每次招聘成功的时候,你都觉得自己找到了一个不错的人选。但是,当你们真正一起工作的时候,你就会意识到该员工并不能胜任相关的工作。你意识到,是自己用人失察,才导致了这个问题。那么,你会向你的员工承认这一点吗?


A. 不!你不能让你的团队对你个人的领导能力失去信心。一旦发生这样的事情,一些最优秀的员工甚至会辞职去寻找更好的老板。另一方面,第五个销售经理又被解雇了,这是每个人都看得到的,因此你又必须说点什么。但是,像“招到优秀销售主管有多么困难”这样的话还是少说为妙。你要讲的重点是接下来如何找到更好的人选。


B. 会的。你想鼓励员工去冒险,并且让他们在冒险过程中,切身体会犯错误是在所难免的。此外,当你把自己的错误告诉大家的时候,员工会更加信任你。所以,下次开会的时候,如实告诉你的团队,你连续5次在雇用和管理销售主管这件事上出现失误,你自己也感到很尴尬。


●  里德(网飞公司创始人)的答案:成功了小声说,犯错了大声说。


我的答案是B:是的,承认自己搞砸了。


在我职业生涯的早期,也就是纯软件公司成立之初,我常常因为缺乏安全感而不敢公开说出自己的错误。我也从中吸取了深刻的教训。那时,我在施展领导能力方面犯了很多的错误,自己也感到压力很大。除了管理上的综合能力欠缺以外,我确实在5年内招聘又解雇了5名销售主管。裁掉前两名销售主管时,我认为是他们个人的问题,但到第四、第五名的时候,显然就是我的问题了。



我一直把公司利益放在我个人利益的前面,也意识到个人能力的欠缺将对公司产生不利的影响。于是,我去了董事会,像忏悔般详细地交代了自己的失职并且递交了辞呈。


但是,董事会没有批准我的辞呈。因为从财务状况来看,公司还是非常不错的。与此同时,他们也认为我在人事管理方面确实存在问题,但他们明确地告诉我,如果他们再招一位新的首席执行官,也可能会犯同样的错误。那次会议上有两件事情让我颇有感触:一件就是正如我想象的那样,我讲出了事实,承认了自己的错误,感到如释重负;另一件更有意思——因为我向董事会坦陈了自己的失职,把自己的软肋暴露在他们面前,他们似乎对我的领导能力更有信心了。


在接下来的全体员工大会上,我把在董事会陈述的一切又陈述了一遍。我详细地列举了自己的错误,并且为自己造成的问题深表遗憾。这一次,不单单是我一吐为快,建立起了员工对我的信任,连员工们也开始讲他们曾犯过的、以前都避而不谈的种种错误。这不仅让员工们心里得到宽慰,增进了彼此间的关系,也让我获取了更多的信息,从而能更好地管理公司业务。


2007年,也就是差不多10年之后,我加入了微软的董事会。那时在微软担任首席执行官的是史蒂夫·鲍尔默(Steve Ballmer)。他身材魁梧,大大咧咧,待人友善。他对自己的错误总是不加掩饰就说出来。比如他会说:“大家都看看吧,看我又把事情给搞砸了。”这让我不由得跟他亲近起来。多么真诚、体贴的一个人啊!而且我也意识到:如果一个人公开承认自己的错误,人们会觉得他更加值得信任,这是人的本性。


▲史蒂夫·鲍尔默


从那以后,每当觉得自己犯了错误,我都毫无保留地说出来。我很快就发现,领导把自己的错误公之于众,一个最大的好处就是可以鼓励员工把犯错当作一件很正常的事情,继而鼓励他们在不确定一件事情是否能够成功之前,敢于去冒险尝试。这样,整个公司的创新能力就能得到大大的提升。由此我们得出一个结论:自我揭露建立信任,主动求助促进学习,敢于认错赢得谅解,而公开你的失败则可以鼓励更多员工大胆地放手一搏。


这就是在场景测试中,我毫不犹豫地选择B的原因。谦逊是一位领导、一个模范人物的重要品质。当你取得成功的时候,要轻描淡写地带过,或者让别人来说。当你犯了错误的时候,一定要清楚而响亮地说出来。这样,其他人就可以从你的错误中学习,从你的错误中获益。换言之,就是——成功了小声说,犯错了大声说。


里德经常公开谈论他在担任纯软件公司首席执行官时犯过的错误,听起来像是一场巨大的灾难。事实上,纯软件公司在1995年通过摩根士丹利上市之前,公司已经连续四年收入翻番,并且在两年后以7.5亿美元的价格售出。这笔钱的一部分归到了里德的名下,成为后来创建网飞的启动资金。


研究也证明了里德的观点,领导公开承认自己的错误确实会带来积极的影响。布勒内·布朗(Brené Brown)有一本书名为《大胆:变得脆弱的勇气如何改变我们的生活、爱情、做父母和领导方式》。在定性研究的基础上,作者解释道:


我们喜欢在别人身上看到赤裸裸的真相,却害怕将自己的一切暴露在别人面前。脆弱是你眼中的勇气,却是我自身的软肋。


德国曼海姆大学的安娜·布鲁克和她的团队想再次证实布朗的研究。他们请受试者想象自己处于各种心理脆弱的情景之中,比如,在大吵一架后,第一个道歉,并承认给工作团队带来严重后果。结果发现,当人们想象自己处于这些情景之中时,他们普遍认为,把自己的弱点暴露在别人面前会让自己看起来“软弱”和“无能”。但是,当他们想象其他人处于同样的情景中时,他们更倾向于把弱点看作“可以接受的”和“自然的”。由此,布鲁克得出结论:坦诚地对待错误,对人际关系、健康状况和工作表现都是有利而无害的。


同样也有研究表明:如果一个人原本就被认为效率低、能力差,要是他再去强调自己的错误,只会加深大家对他的这一印象。1966年,心理学家埃利奥特·阿伦森曾做过这样一个实验,他让学生听一个测试团队的候选人参加面试时的录音,其中有两名候选人答对了大多数问题,表现得非常聪明,而另外两名却只答对了30%的问题。随后,有一组学生听到了“哐当”一声,紧接着听见其中一名聪明的候选人惊呼道:“噢,天哪,我把咖啡全洒在我的西装上面了。”而另一组学生也听到了同样的响声,然后一名普通的候选人也说自己洒了咖啡。听罢,学生们说,在那名聪明的候选人遇到难堪之后,他们似乎更喜欢他了。但对于普通的候选人却恰恰相反,那些学生说,在看到他陷入窘境之后,就更不喜欢他了。


这种倾向被称为“出丑效应”,指一个人犯了错误之后的吸引力是增加还是减少,取决于他总体表现出来的能力。纽约莱曼学院的莉莎·罗什(Lisa Rosh)教授有一项研究表明:如果一名女士在介绍自己的时候,没有提及自己的资质和教育背景,而是一开始就说昨晚为照顾自己生病的孩子彻夜未眠,那么她需要花费几个月的时间来重建自己的可信度。相反,同样一名女士,一开始就以诺贝尔奖获得者的身份亮相,再说自己整夜照顾孩子之类的话,就可以让人觉得她是一个温暖且容易亲近的人。



如果把这些数据跟里德的建议结合起来,就不难得出以下结论:一名领导有卓越的才能,又深受团队的爱戴,那么当他把自己的错误拿出来“见阳光”时,就更容易建立起信任并起到激励的作用,他的公司也会因此受益。而对于一名刚刚崭露头角或者没有取得信任的领导人来说,这项建议可能并不适用。在大声说出自己的错误之前,你得先让员工相信你的工作能力。



作者里德·哈斯廷斯, 网飞公司创始人、董事会主席、首席执行官; 艾琳·迈耶, 欧洲工商管理学院 (INSEAD) 资深教授

来源:《不拘一格:网飞的自由与责任工作法》,中信出版集团,领教工坊(ID:ClecChina)摘编发布

排编:夏鼎莹

责编:陆远


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