【直播预告】↓↓↓
一、甩手掌柜型
这类家属把老人送到养老院后就不管不顾，很少探望，也不关心老人的生活状况和心理需求。仿佛把养老的责任完全推给了养老院，老人在养老院会感到被家人遗弃，内心失落。还有的家属，院里给他打电话，都把电话设置为黑名单，或者直接告诉院方，等老人去世再联系。未经他人苦莫劝他人善，我们不去关注家庭矛盾，但全员都重点关注这样的老人，关心他们、更让老人感受温暖，同时关注情绪、心理，防止自伤意外的发生。
二、过度挑剔型
他们对养老院的服务总是吹毛求疵，无论工作人员如何努力，都难以满足他们的要求。一会儿嫌弃饭菜不合口味，一会儿抱怨房间打扫得不够干净，对养老院的工作缺乏理解和包容。这些人有一种心理，就是我花了钱，你们就是要伺候好，不然我就投诉。这类人可能有着好的家庭背景或者身份，自我感觉过于良好。但我一直觉得，真正有教养的人，是懂得感恩和包容的。当然，投诉本身不是坏事，可以让大家审视我们工作的不足，有则改之无则加勉。
三、无理取闹型
稍有不如意就大吵大闹，不通过合理的渠道解决问题。比如老人之间发生一点小摩擦，就不依不饶地要求养老院给出“满意”的解决方案，给养老院的正常秩序带来很大干扰。这类家属听不进去话，咋咋呼呼的，唯恐天下不乱。没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，这块我们能做的是检查自己的工作，还有没有其他方式能让家属感受到我们对长者的关爱，同时也欢迎家属多来陪伴父母，了解长者在院里的日常。如果我们没有原则错误，是家属无理取闹，我们不与傻瓜论短长。家属过分的，可以劝退。
四、不诚信型
在费用缴纳等方面不诚信，拖欠费用或者找各种借口逃避缴费责任。这给养老院的运营带来很大困难，也影响了其他老人的服务质量。目前很多企业在入住前的评估期，就会上门了解情况，在某种程度可以杜绝一些。对于这种老人家里有子女23456个的，要多留几个人的电话，了解支付能力再签约。签约入住时，要有监护人委托书，其他子女委托其中一个监护人作为代理人，和院方沟通各项事宜，避免相互推诿。确实费用拖欠久的，可以报警处理。
来源：养老一线
推荐阅读
点击下面“阅读原文”，下载知护网app
