写在质量日•04•如何让大家说而非让大家如何说

文摘   军事   2024-09-22 19:46   四川  

越来越有一种感觉,也就是敢于讲真话的人越来越少了,无论是日常工作还是在质量评审中,有问题也不愿去点破,也不会在背后给出一些说法,余下的是一些不痛不痒的建议,比如完善报告,补充数据之类的话,但实际上到底行不行,没有一个明确的说法。

所以常常疑惑,真正的技术民主是不是已经溜走了,我们是不是真的希望倾听一些不同的声音?

甚至于在某一次评审会,某位资深专家悄悄地问我,TA是不是说多了,我当时的感觉就是心头一紧。其实,很多时候我们需要不同声音出来,希望有人站在一个客观的角度以第三方的视角提出一些建设性的东西,这就是之前常说的当局者迷。特别是做系统工程的,即使日常的工作如何精细,总会存在一些未尽的环节,思之未尽,落之未尽,验之未尽,更多时候则是知之未尽。

当然,在日常评审活动中有一个不太友好的现状,那就是一旦某位专家意见多,且比较坚持的话,或言之比较固执,往往在后续评审中,总会有人因为要规避难堪而不再去请,其实,TA忘记了自己需要规避的真正问题,这就属于典型的解决不了问题就解决掉提出问题人的做法。还有一种就是明明是给你支招,到最后却领一堆活儿回来,不管你乐不乐意,领导就拍给提问题的专家,美其名曰协助、帮助,但终究会耗散巨大的内力。

所以我们面临的一个重要事情就是如何让大家说,而非让大家如何说。后者经常性地发生在一些场合,所谓的和谐,所谓的大局观,最关键的还是有大领导在场,其实所谓的大局是建立在不出问题和让组织健康持续发展的前提下的。

说些什么,不是表决心、表忠心的肉麻话语,说的是之于问题和工作本身的真实看法,意见和建议,以便做出客观的决策和判断。至于在各类型评审中,说的就是存疑的环节,不放心的环节,试验和数据支撑不充分的环节,特别是要抠一下那些落之未尽、验之未尽的环节,以及那些非正常却习以为常的环节,就得让项目团队出出汗、红红脸。

如何让大家说,那就让大家打消疑虑,本不是要诋毁谁,很单纯地为了产品质量的提升,只要不进行人身攻击。项目团队要有一个谦虚的胸怀,认真听、细心听认真记,深入地思考,最关键的就是与专家的深入沟通,采纳与否都要有一个答复、一个明确的说法。

无论什么时候说,都要保持一个谦逊开放的姿态,不要因为人家在某些个节点和场合说一些“不合时宜”的话而心生怨恨,更没有必要撕破脸皮,很多时候话虽难听,却代表了一个正确的方向和思路,要想提高和彻底地解决问题,就要做好听赖话和接受质疑的准备,与其问题之后痛苦不堪,不如现在难受一下。

而真正要做到让大家如何说,唯一的就只能是实实在在的工作,只有工作真正的踏实了,才会有说服力,让大家信服而放心,这时恐怕连无中生有的话都不会有 。

田村山下
我以我写荐轩辕
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