获评IDC金融数字化最佳案例 | 以云原生开发平台赋能商业银行全方位增长
文摘
科技
2024-04-10 08:00
上海
全球顶尖的IT市场研究与咨询公司IDC公布了《中国金融行业数字化体验最佳实践案例，2024》，Marketingforce打造的“云原生开发平台——赋能商业银行以客户为中心的全方位数字化转型”获评最佳案例。近年来金融行业的数字化转型愈演愈烈，而金融机构和企业的各业务部门之间存在巨大的业务单元差异，这些机构既需要满足总部的统一管理需求，又需要满足各业务单元的个性需求。
一体化平台解决方案的提出，为行业难题提供了一剂良药。平台框架的可拓展性支持灵活应对业务的不断变化，确保数字化转型的顺利进行。然而，随着大数据、智能化技术的广泛应用以及数据安全需求的不断提升，传统的IT架构正面临着前所未有的挑战。这是对技术的挑战，更是对金融机构管理理念和业务模式的深刻考验。/传统IT架构跟不上时代
- 原有的系统架构和数据管理难以适应新业务，带来高昂的定制和改造成本，且执行效率低下
- IT架构缺乏平台化管理，系统可用性不足，无法跟上业务扩张
- 独立模块之间耦合性高，架构不合理，服务交叠，逻辑层次混乱
- 需要按业务拆分服务，实现清晰独立的结构，单个服务故障不影响平台其他功能
/零售业务客户经营效果差
- 客户资金留存率、活跃度、行内AUM等各项指标均低于平均水平线
- 线上营销手段不足，主要依赖广告投流但效果不佳，客户转化率低
围绕金融机构面临的核心挑战和难题，基于云原生架构敏捷迭代、快速发布的特性，Marketingforce帮助金融机构有效减少IT系统运营过程中的系统开发成本及系统运维成本的持续投入，同时加快业务需求的响应效率，使客户服务营销体系运行更加高效、运营体系配套更加完整。![]()
以“客户为中心”的云原生发展战略
Marketingforce此次入选的最佳案例中，帮助商业银行实现了“以数据为驱动、以客户为中心”的全方位数字化转型。结合商业银行“云原生”科技发展战略，提出建设“云计算+分布式+自主可控”的云原生开发平台，实现以客户为中心的全方位数字化转型。Marketingforce助力商业银行构建以客户为中心的核心业务场景，整合多业务线，实现客群经营、产品营销、风险管控等一体化管理。同时，建立统一的订单与费用管理平台，提升业务处理效率。目标在于构建以客户为核心的数字化运营平台，支持品牌推广、市场营销、交易及客户服务等数字化活动，深化企业与消费者联系，提升服务体验。基于渠道费用和订单业务，建立高度可扩展的数字化营销平台，整合内外资源，提供丰富营销工具，支持业务创新与拓展。强大的策略创新与技术支撑
Marketingforce帮助该商业银行，基于自研云原生平台架构的前瞻性规划和全行系统的标准化建设，开展企业级数字化客户经营管理平台的建设。该商业银行希望通过平台建设，整合内外部资源，对接数字生态圈、ECIF 等平台，共享全量客户信息，建立具备客群经营、产品匹配、营销管理、效能评价能力的精准营销协同体系。![]()
通过行内系统对接和数据整合，建立 8 大类 3400 个标签，构建六大类重点客群模型，并进一步开展积分活动，推动吸引行外资金，提升客户活跃度。建设有特色的财富管理银行，定位于家庭财富管理，建设财富平台小程序，在合规前提下进行线上触客和客户孵化手段的拓展。通过功能优化迭代，持续推动客户生命周期管理，进行客户多身份识别和数据统一归集处理，数智化赋能客户经理。同时探索产业营销数据模型，实现对公客户精细化、专业化管理。![]()
Marketingforce通过一系列关键产品和技术的应用与落地，为商业银行构建了全方位、精细化的数字化运营体系，更为其未来的业务发展奠定了坚实的基础。
OneID实现数据归一：成功整合百度、头条、阿里、腾讯等多渠道数据，与订单系统、官网、掌银APP等内部数据无缝对接，确保数据准确性和一致性。构建精细化运营分析体系：围绕渠道、活动、用户等核心维度，构建了一套全面的运营分析指标体系，大幅提升了渠道推广效率和活动转化率。标签画像与精准人群包：基于用户属性、实时行为数据，结合先进的AI分类技术，通过灵活配置的方式输出精准的标签画像和人群包，为个性化推送提供有力支持。![]()
SDK实现个性化弹窗：通过SDK技术，在app和小程序中实现个性化弹窗功能，有效提升了个性化推送的触达率和用户参与度。产品个性化推荐：借助AI分类模型，精准定位并推送个性化的推荐短信，实现了精准营销和高效转化。商业银行全方位数字化转型成效
Marketingforce为该商业银行搭建的企业级数字化客户经营管理平台，自上线以来取得了显著成效，具体表现在以下几个方面：- 实现了以客户为中心的经营理念，形成全维度、全渠道、全生态客户经营新视图，提供强大的服务营销能力，支持协同联动经营和客群精细化运营，赋能助力一线员工。
- 建立客户经营全流程跟踪规划机制，实现最优化规划及利用资源，带动业务增长，降低了运营成本。
- 打通与企业微信、手机银行、合作商户等渠道的生态互联，实现经营管理的落实与营销机会的转介，形成了客户引流、促活、提升的全体系闭环，推动行内业务向高效精准转型。
- 系统自投入使用以来，用户使用量较上年增长45%，覆盖全行零售、对公、战略及开放银行等各业务领域。
- 使用AI分析模型，向手机银行、三方平台、合作商户精准投放400+个营销活动，购买转化率提升高达10倍。
金融机构近年来持续加大科技投入，数智化转型进入关键期，建设数据驱动的智能营销能力已成为金融机构抢占机遇、赢得竞争的重要抓手。在“国家十四五规划和 2035 年远景目标纲要”及国资委“关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知“的精神指导下，Marketingforce致力于打破业务壁垒，重塑营销决策流程，构建全方位、以客户为中心的数字化经营管理体系！
Marketingforce是中国最大的营销及销售SaaS公司，通过Marketingforce平台提供一站式全链路营销及销售SaaS解决方案，为不同规模、不同需求的企业提供数智化服务。Marketingforce专注于人工智能、大数据等前沿技术，深入数字营销及企业数字化、智能化领域的创新与实践，面向全球企业提供营销力软件及服务，用智能化产品及技术赋能企业数字化转型。即刻试用Marketingforce智能营销&销售工具！
