打破企业数据难题，珍客CDP成为全链路营销增长的关键
文摘
科技
2024-08-07 10:26
上海
在当下的市场环境下，品牌要想找到新的增长机会，就必须和消费者建立直接的联系，更要充分利用「数据智能」来做“聪明”的用户运营。这也是为什么很多消费品提出「DTC」，汽车品牌提出「用户体验」，甚至探索直销模式，众多零售品牌提出「会员制」。
Marketingforce迈富时在与快消、零售、汽车、金融、医药大健康等行业客户的深度合作中，探索出「如何用数据智能产生业务价值」，也实践验证了「CDP、MA」等系统是如何帮助企业增强用户关系，提高品牌活力，促进业绩增长。Marketingforce认为，CDP的最大价值不在于功能和数据本身，而在于如何将功能和数据应用于实际业务中。本文将以“基于CDP实现数据驱动的全链路营销”为核心，深入分析企业数据化运营的现状和目标路径，以及珍客 CDP 在几个典型行业场景中的应用效果。
数据已经成为企业的重要资产，然而，许多企业在数据管理和应用过程中面临诸多挑战，阻碍其从数据中获取「最大价值」，影响了业务增长和市场竞争力。企业往往拥有多个独立的系统，且营销渠道分散，各模块之间形成「数据孤岛」。不同来源的数据无法有限整合，导致「信息碎片化」，难以形成统一的客户视图。这不仅影响企业对客户的全面了解，也阻碍了精准营销和个性化服务的实现。2.数据质量参差不齐
企业的数据来源复杂，类别繁多，存在着「重复、缺失、不一致」等问题，导致数据质量参差不齐，无法提供有效的信息。企业亟需结合自身的客户群体、业务场景、营销渠道等关键维度，辨别出哪些才是「有价值」的数据。
3.数据的分析挖掘不充分
许多企业虽然引入了数据分析工具和专业人才，但却无法充分挖掘「数据潜力」，获取深度洞察和指导业务发展的策略。因为他们难以完成「复杂、大规模」的数据整合和分析，更缺乏匹配不同业务场景的数据模型。
4.数据没有最终赋能决策
实现「数据赋能决策」是企业数据管理的最终目标，小到营销活动的投放、大到产品研发和创新，依靠数据的预测能力和决策支持，企业可以减少「试错成本」。
CDP能够集成「多种数据源」，包括第三方数据、自有触点数据、媒体API回传的企业数据、企业内部系统的消费者数据以及线下捕捉的数据。通过建立完整的「数据字典」，CDP帮助企业摆脱数据孤岛，实现数据的全面整合，使企业能够形成统一的客户视图。
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CDP提供强大的「可视化建模」能力，支持数据清洗、特征工程和机器学习。企业可以通过CDP进行数据的全面处理和分析，构建精准的数据模型。通过可视化建模，企业可以更直观地「理解数据」，发现隐藏的模式和趋势，优化业务流程和决策。
多实体ID + ID Mapping = 统一客户档案通过多实体ID Mapping，CDP建立了「One-ID」体系，这使企业能够在不同渠道和系统中识别出同一个真实客户，形成完整的客户档案，「统一管理」客户的多种身份信息。One-ID不仅简化了客户管理流程，也为「一对一」的个性化营销互动奠定基础。
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标签体系 +画像分析 = 全面客户洞察
CDP支持多种标签构建方式，实现用户「全域标签」体系管理，企业可以根据业务需求对客户进行「精细化」分类和管理。CDP通过公域和私域数据的联动，实现单个客户和群体的自定义画像分析，深入了解客户行为和偏好，以此制定更加精准的营销方案。
CDP提供「自助式」人群圈选功能，帮助企业快速、精准地构建所需的人群包，根据特定的标签和条件筛选出目标人群。自助圈选功能提高了营销活动的效率和效果，还增强了营销活动的「灵活性」和「精准度」，进而提升营销「转化率」。
CDP以标签、人群和洞察数据赋能各个业务系统，如MA、私域运营平台、CRM等，支持「营销、销售、客户服务」等各个环节。CDP的赋能使数据真正成为企业的重要资产，实现数据驱动的「全链路运营」，提升整体业务表现。
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TforceAI大模型的融合进一步提升了CDP的能力。
通过高级算法和智能分析，CDP能够实现更高水平的自动化和精准化。AI驱动的数据预测和客户行为分析，使企业能够预见客户需求，优化资源配置和营销策略，助力企业在瞬息万变的市场环境中保持竞争优势。通过「AI+CDP」的强大组合，企业不仅能够实现全链路运营的进一步降本增效，还能构建更加智能和灵活的业务模式，推动业务持续增长和创新。
以下基于「零售消费、汽车、金融」几个典型行业场景，解读Marketingforce的珍客CDP如何「具体赋能」企业数智化营销和运营平台的建设。某大型实体零售集团旗下拥有「多个品牌」，由于各经营体系存在多个营销渠道和客户触点，数据割裂，客户资产价值低。该公司希望打通业态之间的数据，实现会员统一，权益共享，提升会员服务和价值延伸。Marketingforce通过前期调研和需求沟通，确定了项目方向：通过「CDP」整合全渠道客户并进行人群画像智能分析，再通过「MA」模块进行高效触达，实现全渠道覆盖和销售提升目标。包含以下几个关键动作：1. 全域数据打通：珍客CDP帮助企业统一识别天猫、抖音、小红书等不同来源的「客户身份」，打通「全渠道」的会员数据，将企业数字资产统一管理。2. 标签统一管理：创建一套多维度的标签体系，能够灵活定义多种「模型标签」，并能基于模型标签对用户生命周期进行洞察，便于精准定位客户喜好。企业能够通过「多标签组合」，实现跨渠道引流、复购、会员拉新和挽留等业务目标。3. 人群圈选：系统支持采购、电商、运营等「不同部门」的使用，界面简明易用，支持精细化群组圈选，并提供人群数量「预估」，提升群组「圈选效率」，减少系统压力和用户等待时间。4. 全旅程的数据采集：珍客CDP采取在客户全生命旅程中「埋点」的方式，实时采集数据，反哺营销策略的优化。且过程中提供自定义报表和统一「数据看板」，满足各部门的数据分析需求，统一标准分析营销活动效果和业务表现。5. 多租户模式：对于多业务线的集团来说，平台可以实现多租户多工作区数据功能「隔离」，确保客户从哪来归哪里去，有利于品牌和业务的管控。这些关键措施，成功帮助该集团构建了强大的「私域数字中台」，提升了客户体验和业务效能。![]()
——CDP助力高效率、高质量的精准营销
汽车市场早已不是粗放增长的市场，当下没有一款车型可以满足所有消费者的需求，因此聚焦细分用户、挖掘细分价值、降低单车营销成本对车企而言至关重要，以珍客CDP为支撑的「精准营销」在其中发挥着不可替代的作用。在服务汽车客户的过程中，珍客CDP赋能车企搭建了一个「全价值链」数字能力平台。珍客CDP应用的目标是汇集「所有客户数据」并将数据存储在统一的、可多部门访问的数据平台中，让企业各个部门都可以轻松使用。通过数据接入、数据融合、用户洞察与渠道触达，打破了车企各个部门之间的「信息孤岛」，使得各个部门可以统一存储、访问同一数据平台。近年来，随着流量价格与单条线索价格增加，车企开始愈加重视流量「精细化」运营。CDP在这其中发挥了不可或缺的作用：基于数据之上的精准用户画像，是车企发挥数智化营销作用的「支点」。珍客CDP通过将用户以身份信息、网络行为数据、金融属性数据、关系数据等维度进行拆分，任何一个用户都能呈现出「独一无二」的画像，车企依此可实现数智化营销、运营，进而推动精准营销、高效营销等手段。——CDP支持的企业级数字化客户经营管理平台
在金融领域，金融机构和企业的各业务部门之间存在巨大的业务单元差异，这些机构既需要满足「总部」的统一管理需求，又需要满足各「业务单元」的个性需求。Marketingforce基于这样的行业挑战，通过珍客CDP等一系列关键产品和技术的应用与落地，赋能商业银行打造「以客户为核心的数字化运营平台」，为其长期发展奠定了行业基础。在珍客CDP的支持下，该商业银完成了行内系统对接和数据整合，建立了 8 大类 3400 个标签，构建六大类重点客群模型，并进一步开展积分活动，推动吸引行外资金，提升客户活跃度。OneID实现数据归一：成功整合百度、头条、阿里、腾讯等多渠道数据，与订单系统、官网、掌银APP等内部数据「无缝对接」，确保数据准确性和一致性。构建精细化运营分析体系：围绕渠道、活动、用户等核心维度，构建了一套全面的运营分析「指标体系」，大幅提升了渠道推广效率和活动转化率。标签画像与精准人群包：基于用户属性、实时行为数据，结合先进的「AI分类」技术，通过灵活配置的方式输出精准的标签画像和人群包，为个性化推送提供有力支持。![]()
Marketingforce为该商业银行搭建的企业级数字化客户经营管理平台，自上线以来实现了全维度、全渠道、全生态「客户经营新视图」，提供强大的服务营销能力，支持协同联动经营和客群精细化运营，赋能助力一线员工。
数据本身并不会产生价值，谁能挖掘出来数据背后的最大价值，谁将是数智化转型的胜者。企业拥抱数智化不仅是营销技术与工具的利用，而要从根本上让数据变成真正的营销决策驱动力。Marketingforce以客户为中心、以数据为驱动的全链路营销，帮助企业从自身用户的视角，通过大数据、AI等技术手段， 不断提高用户体验和转化率，最大化用户的全生命周期价值。Marketingforce迈富时（港股上市公司，股票代码: 02556.HK），通过Marketingforce平台提供一站式全链路营销及销售AI SaaS解决方案，为不同规模、不同需求的企业提供数智化服务。Marketingforce专注于人工智能、大数据等前沿技术，深入数字营销及企业数字化、智能化领域的创新与实践，面向全球企业提供营销力软件及服务，用智能化产品及技术赋能企业数字化转型。
