武汉卓尔万豪酒店礼宾司
金钥匙黄成祥 Dean
2024年10月11日，Mr.Dat Quan 夫妇在办理入住时，咨询关于武汉的旅游资讯。黄成祥了解到客人需求后，帮其规划和推荐了次日一天的旅程行程，客人询问是否报团参加本地一日游。他通过与旅行社沟通了解：客人年龄偏长，跟团游舟车劳顿，加上逛景点的节奏比较快，旅行社以客人体力不支为由谢绝其参团。
黄成祥将此消息告知Mr. Dat 时，他们夫妇表示很遗憾，客人告知可以自行叫车出游，同时询问了附近外币兑换的银行。他在日常工作中有过多次协助客人去银行进行外币兑换的经验，已知晓兑换人必须持有对应银行的储蓄卡才能办理。他告知了客人银行相应的政策，客人很失落。
考虑到客人对本地的交通不熟悉，叫车及支付不便捷，黄成祥告知客人次日自己休息，可以为客人担任向导和安排交通工具。客人嘴角上扬，面带喜色，表示对次日出行的期待和安心。通过进一步沟通，由他全程平台叫车及支付相应的门票景区交通和午餐费用，返回后客人用外币支付。他再抽空自己去银行进行兑换。
10月12日09：00 ，客人与他在酒店大堂会合后，开启了一天的旅程。
第一站，打车途经长江大桥前往黄鹤楼，感受这座千古名楼的巍峨壮丽。游览后参观国家一级博物馆辛亥革命博物馆，午餐体验了武汉本地特色蟹脚面和藕汤。
下午参观了湖北省博物馆，通过专人讲解，让客人了解到中国历史文化的深厚和楚文化的源远流长,博大精深。
考虑到客人身体情况，在东湖游览时选择了观光车往返，黄成祥还协助客人购买了行李箱束带和云南白药气雾剂。
旅途结束返回酒店后，客人对黄成祥的服务表示了高度认可和赞许，并手写了一封表扬信。
合影留念
此次的服务故事展现武汉卓尔万豪酒店金钥匙服务的水平，同时也践行了中国金钥匙的承诺——成为客人生活和旅途中最可信赖的人。
“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有近百年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国300多个城市、3000多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。
“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。
在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。
金钥匙，您生活和旅途中最可信赖的人！
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