在2024中国金钥匙年会上，榆林榆神大厦酒店高芳芳正式成为一名中国金钥匙会员。（第一排右6）
榆林榆神大厦酒店金钥匙高芳芳
在高芳芳还是金钥匙学员时，她就一直谨记所学金钥匙品牌理念，身体力行，将金钥匙服务心法融入到日常工作中，努力为每一位客人提供满意加惊喜的服务体验。
“金钥匙”是万能钥匙，能开启各种各样的“锁”，解决各种各样的难题。
这把钥匙，就是金钥匙服务理念，金钥匙服务心法。
驼城榆林，古称上郡，这座位于陕西省最北部、黄土高原和毛乌素沙漠交界处的塞上明珠，由于其资源禀赋，特别是国家战略性矿产，在短短的几十年间，已发展成为国家陕北能源化工基地的重要组成部分。同时，也吸引着各行各业的商客前来发展事业。
来自江苏的钱先生便是其中的一分子，他们对这座城市充满热情，将榆林市作为他们发展事业的又一个桥头堡，和当地企业合作，投资建立了自己的企业。
2024年9月2日，钱先生通过微信向高芳芳咨询预订当晚榆林榆神大厦酒店的房间。一番沟通后，高芳芳了解到钱先生此次出行是商务出差，夫人也陪同，且夫人睡眠比较轻。随后根据钱先生的需求及钱夫人的睡眠情况，高芳芳帮助预订了高楼层比较安静的房间，并精心地为客人准备了免费欢迎水果。
9月3日早上，钱先生和夫人一大早就外出办事。下午3点左右，高芳芳接到钱先生电话，对方询问“酒店夏季充值活动”详情，由于充值活动已经结束，高芳芳遂委婉地告知钱先生活动已经结束，钱先生表示那就算了。但是通过电话语音，高芳芳明显感觉到了钱先生的失落。于是在挂断电话后，高芳芳立即将此事详细地汇报给酒店总经理，尽量为钱先生申请到活动充值机会。
当日晚20:30左右，高芳芳接到总经理回复，可以专门为钱先生开通充值活动通道，方便钱先生在店内消费。随即高芳芳将好消息告知钱先生，钱先生表示感谢，并交代次日由于自己到西安出差，会让夫人充值。
9月4日早上，高芳芳收到钱先生消息，自己已经出发去西安了，特别要求照顾好夫人。于是，高芳芳便根据约定，在早餐厅等候钱夫人，顺利见面后，向钱夫人介绍了早餐厅的当地特色小吃，在交谈的过程中了解到钱夫人喜欢喝热拿铁，随即高芳芳安排大堂吧现做一杯热拿铁，让钱夫人品尝。早饭过后，高芳芳向钱夫人介绍本地的历史文化及地方特色、酒店周围环境、塑胶运动跑道等。向钱夫人赠送了慢跑图并互换了电话号码，方便钱夫人联系。
下午14:25分，高芳芳接到钱夫人电话，咨询充值活动的事宜，随即高芳芳亲自向钱夫人细心地介绍了活动内容、消费场景、折扣赠送等，最终帮助钱夫人完成充值。
9月5日，高芳芳收到钱先生微信消息，需要预订当日晚上的用餐包间，宴请重要的客户用餐。但当日用餐时段恰逢燃气公司对天然气管道检修的窗口期，所属区域内天然气暂停供给，导致酒店因停气无法提供中餐。高芳芳随即将此消息告知钱先生，钱先生了解后表示理解，并表达了因为距离酒店最近的镇子往返超过20公里，而且路况不好，夜晚出行不安全。知道了钱先生的忧虑后，高芳芳感同身受，怀着内心急切的心情，一路小跑寻找不使用燃气的锅具，后成功借到电锅，餐厅、厨房同事也不约而同地准备起来，高芳芳将可以接待的消息告知钱先生，并为钱先生安排宴请菜单。最终在餐厅及厨房同事的共同努力下，帮助客人完成重要客户的宴请工作，解决了钱先生的难题。
9月6日晚21:15分，高芳芳在大厅迎接VIP客人到店，接到钱先生消息“因为应酬，晚饭没有吃饱询问酒店还有没有食物”，但此时因厨房已经下班，无法提供餐食。高芳芳灵机一动，想起自己在办公室的全脂牛奶、玉米麦片、曲奇饼干，因考虑到太晚曲奇饼干含糖量较高，高芳芳又将自己的全麦无糖饼干精心准备一并打包送到钱先生房间，钱先生向高芳芳表示感激。
9月7日，想到钱先生经常外出出差，钱夫人一人在酒店，周边又比较偏僻，难免会有些无聊压抑，就特意策划着给钱夫人一个惊喜。于是，高芳芳通过在购物平台提前自费挑选购买了精美的相框和精致的花瓶，随后向钱先生索要了一张夫妻合照，打印出来装在相框里，又在酒店室外采了新鲜的鲜花，装在花瓶里。还为钱夫人提前购买了艾草按摩锤、定制水果盘、现磨咖啡和点心。高芳芳将精心准备的小礼物及食物，送到钱夫人手中。
当房间门打开的一刹那，钱夫人的惊喜及激动之情溢于言表，高芳芳表示道：相框是代表着钱先生出差的时候，请把这里当成您的家；鲜花代表着浪漫，沙漠中的鲜花是别有一番美景的；在钱先生出差的时候，您可以使用艾草按摩锤按摩身体，让身体得到放松，卸下身上的疲倦。
钱夫人面对突如其来的惊喜，激动得眼眶湿润，感叹道：“你的服务太温暖太贴心了！”一番交谈后，高芳芳向客人道别。
在高芳芳精心策划与周密的安排下，钱先生及夫人一行感受到了来自酒店的极致服务，他们不仅对酒店的硬件设施表示认可，更是对高芳芳所提供的贴心服务表示由衷的感激与赞赏，同时被陕北人的热情好客所深深感动。最终，钱先生及夫人一行离店时，再一次向高芳芳表达了感谢。
11月份，钱先生由于出差，再次入住酒店，并向酒店赠送了早已准备好的感谢锦旗。
高芳芳一直竭诚为客人提供“满意+惊喜”的服务体验，而此时，她已是金钥匙会员，也正是因为金钥匙“先利人，后利己”的服务价值观，坚定了让自己在服务中，用自己的细心与专业在陕北的这片热土得以延续，时刻准备为客人创造“满意+惊喜”的服务体验。
2023年12月12日，高芳芳像往常一样在酒店前厅迎送往来宾客，敏锐地察觉到一位先生特别焦急，好像是在寻找什么，职业素养告诉高芳芳，客人可能是有重要物品遗失。一想到这，高芳芳立即上前询问客人是否需要帮忙，经沟通了解，这位李先生由于疏忽，将自己的U盘不慎丢失，且U盘里面存有非常重要的资料，一旦丢失，工作影响将会很严重，所以非常着急。面对非常焦虑的李先生，高芳芳首先耐心地安抚李先生的情绪，让他不要着急，表示将竭尽全力帮助他找回U盘。
同时，经仔细询问李先生的U盘特征、大概遗失的时间段、遗失前后的活动范围等信息后得知，李先生基本确认U盘是在酒店内丢失，大概去过的地方有餐厅、客房、物资库房，但是丢失时间段不确定。高芳芳将李先生反馈的信息做出详细的记录，并立即做出行动，将李先生反馈的每个位置进行仔细的检查寻找，一番找寻后，并未发现U盘。怀着对客人负责的态度，此时高芳芳并没有放弃。会不会是丢失在营业区域呢？因为营业区较大，U盘体积较小不容易被发现。高芳芳带着疑问，再次前往餐厅和客房的区域去寻找，不放过任何一个小细节，然而还是没有找到。
经过一番思考，突然想到餐厅和客房已被清扫，有没有可能是被PA同事清扫了呢？随即她立刻联系酒店PA部，询问打扫卫生的时候是否有发现或捡拾到U盘，保洁阿姨反馈并没有。
高芳芳想到，也可能U盘是随身携带掉落到地面，会不会是由于U盘本身体积较小，不容易被发现的特征，而保洁阿姨清洁卫生时未发现随垃圾一同清理了呢？
高芳芳立刻前去询问保洁阿姨将清扫的垃圾存放在什么位置，被告知已将垃圾运送到室外的垃圾区。随即高芳芳带着一名保洁阿姨，到室外的垃圾桶里开始翻找垃圾寻找U盘。
此时正逢冬季，凛冽的寒风下已是白雪皑皑，天气较为寒冷。20分钟过后，还未找到，而此时的高芳芳全身已被冻得有些僵硬麻木了，保洁阿姨向高芳芳说道：“肯定找不到了，我们回去吧”。高芳芳又陷入沉思，想到这个U盘对李先生的重要性，高芳芳再一次坚定了自己的想法，一定要找到，于是在垃圾堆里继续翻找。
时间一分一秒地过去，大概40分钟后，终于在一个垃圾袋里翻找到了U盘，心情低落的高芳芳瞬间高兴地跳起来，将U盘擦拭干净后，第一时间将这个好消息告知李先生，李先生悬着的心终于放了下来。高芳芳怀着激动的心情将U盘交到李先生手里，面对失而复得的U盘，李先生激动不已，对高芳芳充满了惊喜和无限的感激之情，并不断道谢。
而此时的高芳芳，早已被自己细心、坚持不懈的努力寻回失物，并获得李先生的认可和成就感开心地笑了起来。
高芳芳的不放过每一个细节、坚持不懈与执着的态度不仅赢得了客人的感激，也为酒店赢得了良好的口碑，交流之余，李先生经使用确认，U盘完好无损。离店之时，李先生再次向酒店业主代表、总经理和高芳芳表达了诚挚的谢意！
榆神大厦酒店于2021年12月试营业，隶属于陕西榆神能源开发建设集团有限公司，是榆林经济技术开发区重要后勤保障服务单位。
位于榆阳区和神木市之间的国家级榆林经济技术开发区（榆神工业区）清水工业园内创业广场，总建筑面积51000平方米，主体建筑为：地上26层（含4层裙楼）、地下1层，整体结合现代设计理念，按照高星级标准建设，拥有211间豪华客房、中、西餐厅及2600余平米的会议空间。是集客房、餐饮、会议、宴会、康乐、品茗、商务办公等为一体的全服务型酒店。
“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有近百年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国300多个城市、3000多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。
“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。
在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。
金钥匙，您生活和旅途中最可信赖的人！
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