2024中国金钥匙年会主题报告 | 守正创新,金钥匙赋能新质生产力

旅行   2024-11-14 17:42   广东  

2024中国金钥匙品牌年会
- 主题报告 -

中国金钥匙创始人、主席 孙东先生
尊敬的各位来宾,各位领导,各位会员代表,各位朋友:

大家好!在此,我非常荣幸地代表中国金钥匙做品牌年会的主题报告,今年的报告主题是《守正创新,金钥匙赋能新质生产力》。

首先,我将结合中国金钥匙二十九年历史及当前大时代背景汇报我们该如何守正,如何创新,走出一条充满四个自信的中国现代服务品牌发展道路。

九十年代初,在霍英东先生的倡导下,我们把欧洲人的酒店金钥匙礼宾服务引入中国五星级的广州白天鹅宾馆,从此开启了我们中国人现代服务业品牌建设的具体实践和理论探索,到今天已经整整二十九年。从服务业的标准化时代,到服务业的个性化时代,到今天进入数字化时代,我们正在面临世界百年未有的大变局之巨大挑战。这二十多年来,无论我们面对多大的困难和挑战,我们都深刻明白守正和创新的重要,并一直坚守和坚持。

我们认为无论一个国家还是一个企业,一个家庭还是一个人,都一定要找到自己发展的正道,并坚定地走正道。我觉得现在许多人对未来没有信心,就是因为自己没有找到这个正道,以及遇到困难就不能坚信和坚守。我们认为没有守正,就没有真正的创新。因此,我给大家汇报我是如何认知到这个正道的。

我反复思考,金钥匙品牌到底代表什么不为人知的内在价值和意义。为什么我要做金钥匙?它是一个工作,一个职业,还是一个事业?它是我的人生理想,还是我的人生信念?我很幸运,在我三十岁那年,我突然明白和觉悟了金钥匙的理想和信念就是我的理想和信念,我立志一生为之奋斗。我把它归纳为金钥匙的核心理念,就是金钥匙的理想和信念。金钥匙理想就是三个:一,社会的进步;二,行业的发展;三,人民的幸福。金钥匙的信念就是:服务就是人生,人生就是服务。我觉得这就是正道。

我还记得成为金钥匙那一个时刻,我的内心无比激动。从此,每当我遇到困难挑战和困惑,我就提醒自己跟着自己内心的这个正道走,这一走就已经二十九年了。我也在这二十几年遇到了许多志同道合的金钥匙同志。在大家的共同努力下,归纳总结出中国金钥匙服务哲学。

下面,我給大家汇报金钥匙的创新实践。我的归纳是,首先是理念的创新会带来组织和模式的创新,进而会带来技术技能的创新,最后也必然带来客户和市场的创新。

中国金钥匙从1995 年的五名金钥匙开始,这二十多年为整个中国服务业共培养过五千多名金钥匙会员,他们都在中国的服务业各领域为中国服务高质量发展作出了积极的贡献,为国家赢得荣誉,为品牌争光。无论是北京夏季、冬季两届奥运会,还是广州杭州亚运会、G20峰会、博鳌亚洲论坛,亦或是金砖国家峰会等的服务现场,都能看到中国金钥匙彬彬有礼的服务风采,包括国内的全运会、大运会和不计其数的行业高端论坛都邀请中国金钥匙去参与。中国金钥匙,已经成为中国服务业最可信赖的人的代名词。我们把金钥匙会员创新性地从酒店礼宾部岗位发展到酒店各个部门,把金钥匙服务创新性地发展到高端物业管理,高端文旅景区项目,还进入到高端医疗领域等。金钥匙不但为中国服务带来高质量的品牌服务人,更重要的是带来了金钥匙中国服务哲学思想。这个理论的创新已经为广大的中国服务企业可持续跨界发展走向全国和一带一路走向世界,打下了坚实的理论基础。

当前世界经济形势在下行周期,也等于给我们大家一个重新认识人类社会和服务行业与科技进步本质的机会。对此,我有过大量的思考分享给大家,我认为任何时候科技发展的目标应该都是造福人类的,这才是科技进步和发展创新的正道。

无论是“无人化”、“自动化”还是“智能化”,我认为,这些高科技应用并非是简单地替代人类的存在,而是为构筑一个更高效、更高质量的服务发展新时代。这些高科技的结晶,实则是人类智慧的延伸,是人类实现服务质量提升的辅助工具,人才是世间万物之灵,是这一切变革的引领者与受益者。本质上,还是要提高人的质量。

在此,我分享下对“人工智能”的理解,“人工智能”的定义应该是人类工作智慧化能力。这个时期所有问题的解决方案一定是人类不能互相伤害。考古学研究人类社会的出现和进化就是从互相帮助服务开始的,人类的未来也应该是“我为人人,人人为我”的服务型社会,这应该成为整个社会的共识,和我们服务业从业人员共同努力的方向。

对此,中国金钥匙总部作出品牌十大体系升级规划:一,品牌理念升级;二,品牌文化升级;三,品牌标准升级;四,品牌服务升级;五,品牌系统升级;六,品牌传播升级;七,品牌联盟升级;八,品牌组织升级;九,品牌教育升级;十,品牌公益升级。这些规划一直都是中国金钥匙执委会及各地区执委会的工作指引,根据不同时期不同情况实事求是扎实推进,目前已经取得许多进展。每年的品牌年会,总部都与大家一起检讨和总结经验交流,不断改进和推动这个品牌事业向前发展。

同志们、朋友们,这就是中国金钥匙的守正创新道路。坚信在党和政府的坚强领导下,在同志们和朋友们的有力帮助和支持下,无论我们面对什么困难和挑战,中国金钥匙可持续高质量的发展道路会越走越宽广,越走越久远。谢谢大家,祝各位来宾各位领导、同志们朋友们,精神健康,身体愉快。
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关于「金钥匙」

“金钥匙”起源于1929年,是全球唯一拥有近百年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织,自1995年引入中国以来,目前已发展成为覆盖全中国300多个城市、3000多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员,形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。


“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”,其拥有先进的服务理念和标准,是服务行业的专家和榜样。金钥匙,是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。


在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。



金钥匙,您生活和旅途中最可信赖的人!


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