星标克而瑞物管 ↑ 每天快速直达物业专业研究
这样看，营收440万，成本370万，利润应该还不错啊，都超过15%了。
种种原因下，业主们一怒之下，决定：不交了！
这不是强行增加工作量吗？人家能愿意吗？
此外，为了进一步提高自己的效率，他们还对很多工具和流程，进行了创新。比如，把一根毛线掸握弯之后，就可以方便地清理门厅横梁上的凹槽，减少了登高作业，也节省了时间。
又比如，如果上班后从上往下清洁，低楼层的业主出门就总会看到未清洁的现场，投诉看不到保洁员。现在超级保洁今天从高楼层开始清洁，明天从低楼层开始清洁，交叉着来，就能让高低楼层的业主，都感受到保洁工作的效果，提高了服务满意度。
而同样想到更多方法的，不止超级保洁，还有超级门岗。
就比如，随身携带一个口袋本，边看边记。
除了认出业主之外，超级门岗还能提供一些更有温度的服务。
比如，外卖小哥加油站。
又比如，宠物乐园。
你真的，提供了物超所值的服务吗？
就是这样无穷多的细节，让永威变得不一样的同时，也为永威带来了更多。
同理心，就是你能否从别人的立场、角度出发，看待问题。
想把事情做好，只是专业，可能还不够。真正好服务的背后，不仅需要态度和能力，也需要有非常强大的同理心。
就像胖东来所做的一样，也像永威所做的一样。
就像他们的快递整理台，美工刀、记号笔。又像他们的创意服务，以及能者多劳的超级岗。无论是对待业主，还是对待自己的员工，永威都在试着，用足够的同理心，去看到他们。用足够创新的办法，去满足他们。
说到底，很多人一生追求的，只不过是：被看见。
祝你，成为运用同理心的高手。
祝你，能连接更多的人，成就更大的事业。
- The end -
