好时节好物业好社区 | 中海物业举办中海标杆2024发布会

文摘 2024-11-20 10:55 上海

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11月18日，中海物业在深举办“好时节好物业好社区”中海标杆2024发布会。

中建集团总部事务管理部总经理李明光；中建城市运营公司董事长、总经理方胜利；中海集团董事、副总经理马福军；中海集团董事、中海物业董事局主席张贵清；中国海外发展副总裁、中海物业非执行董事郭磊；中海物业执行董事、行政总裁肖俊强；中建集团、中海集团相关负责人；行业协会及机构、战略合作伙伴、大客户、业主、媒体代表等出席。

张贵清代表中海物业向关心支持公司事业发展的上级单位、行业协会、战略合作伙伴、业主代表和媒体朋友表示感谢。他指出，中海物业始终秉承以人为本、服务至上的理念，致力于打造“第一管家”，为客户提供高品质的物业服务保障。基于近十年物业行业的巨大变化，中海物业在2022年提出“好时节好物业好社区”的品牌主张和“中海式物业管理现代化”的中长期战略目标。“三好”从管好物、服务好人、服务社会层面，描绘了“中海式物业管理现代化”所希望实现的美好图景。标杆项目就是对美好图景的真实兑现，是中海物业对客户、行业、社会期待的回应，也是对专业化物业管理的追求。

他强调，标杆项目服务体系不仅是中海物业多年专业经验的结晶，更是基于行业发展态势对未来物业管理服务的一次大胆探索和创新。标杆项目要具有三高：高质量的运营能力、高行业及客户的认同、高比例的新技术应用；要做到三可：经验可以复制、技术设备可以更新、绿色环保可以再生。未来，在城市更新、老旧小区改造、智慧园区、新商业模式构建方面，中海物业将打造更具竞争力的产品和服务，充分发挥“好房子、好服务”的引领示范、辐射带动作用，提供更加优质、便捷、高效的物业管理服务。

杨国贤代表广东省物业管理行业协会发言指出，物业行业已经迈入标准引领的时代。中海物业首次将标杆项目服务体系向全行业发布，将推动行业整体向高标准、高品质、高质量转型升级。

郭磊代表中海发展发言表示，中海发展和中海物业将携手发挥合力+，迎接新挑战，实现新愿景。不忘初心，客户为本，始终保持产品力和交付力行业标杆，保持客户服务满意度高水平领先。

马福军代表中海集团发言表示，中国海外集团成立45年来，培育了成熟的产业链条。中海物业是物业板块唯一上市公司和运营业务的组成部分，提供好服务，意义重大。他指出，中海标杆是组织价值的闭环、是一流企业的生动写照、是领潮文化的精神堡垒。他祝愿中海物业在行业高质量发展的大潮中勇立潮头，为行业、为社会做更多贡献。

张兆娟以《物业行业标杆项目现状和出路》为题作专题报告。行业面临供需不平衡、物业员工内驱力不足、整体生态成熟度不够、顶层设计缺失、物业费不变与服务成本上升之间的矛盾等问题，标杆项目是解决行业困境的方式之一。

近年来，奋力打造标杆项目的物业企业数量越来越多，行业标杆项目呈现出类型零散的现状。一方面，引导创建的标杆项目的政府部门多、评选导向多元。另一方面，企业多以散点式创新服务作为标杆推广方向。而且，企业创建标杆项目更倾向于优质项目，推广高端服务。此外，仅少量物企明晰了标杆项目创建标准。

克而瑞标杆项目服务力研究关注服务设计、运营管理、专业团队三大维度，通过大量标杆项目案例研究得出，行业标杆项目核心问题是不可复制、不可持续。

中海物业立足新时代、新环境、新物业，率先面向行业推出“1+2+N”标杆项目服务体系，中海物业标杆项目服务体系是一套持续创建标杆项目的保障体系，是中海物业“好服务”从点到面、从形到本的升级，是中海物业标杆项目百花齐放背后的核心能力体系，是中海物业兑现“好时节、好物业、好社区”品牌主张的实践路径。

对于行业而言，中海物业标杆项目服务体系是“好房子+好服务”落地实践的中海模式，是物业服务行业的一次重要探索和总结，探索了标杆项目“可复制、可持续”的系统化路径，启示了物业与业主双向奔赴、提升业主幸福度的新思路。

金水勇以《以工匠造标杆》为主题，发布“1+2+N”的“中海标杆项目服务体系”。1是指每一个项目都要具备持续稳定高质量运营的能力；2是员工满意和社会认可，这是标杆项目参评的底座和前提；N是指不同业态不同条件的项目在多元赛道上的差异化标杆点。他表示，以“1+2+N”为标准，中海物业已在2000+项目中创建了52个标杆项目，分布在42个城市。未来，中海物业将继续以工匠精神为指引，深耕标杆项目的建设与创新，不仅服务好每一位客户，更将为整个行业发展贡献力量。

肖俊强主持中海标杆2024发布仪式。他表示，中海物业38年的奋进发展离不开社会各界同仁的鼎力相助和高度关注。站在新的起点上，从中海标杆出发，与行业一道，共话“好时节好物业好社区”的美好愿景，共同开启物业行业发展新征程。

与会领导和嘉宾共同见证“好时节好物业好社区”中海标杆2024正式发布。

- The end -

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