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在现代城市生活中，社区已不仅仅是人们居住的场所，更是承载着情感、文化与生活品质的重要空间。物业企业作为社区管理与服务的核心力量，在社区营造方面扮演着至关重要的角色。它们通过创新的理念和实践，将社区打造成一个个充满活力、温馨和谐的家园，为居民带来了丰富多样的生活体验，也促进了社区的可持续发展。
连接业主共建社群生态，社文、公益等共创全龄友好型社区
近年来，各大物企开始建立社区长效共建机制，持续培育社区营造内生动力，通过积极连接业主，以文化与公益等多元维度为切入点展开共创行动，全力打造全龄友好型社区，成功搭建起紧密的沟通桥梁与合作纽带。
融创服务围绕人居安全、社群文化、空间环境、共益共建具体展开社区营造，致力于让居民因价值而链接，从旁观者转变为参与者，从个体孤岛转变为群体生态，一起营造社区；保利物业从儿童游乐区360°守护到长者群体快速响应，持续以品质服务链接美好生活，与业主共同打造真善美和的暖暖家园；中海物业举办各类社区服务系列活动，始终坚持服务为本，致力于践行“好时节 好物业 好社区”的品牌主张……
物企建设社区生态，不仅能够更好地满足业主生活需求，确保物业服务质量的提升，还可以有效增强社区凝聚力，促进邻里关系，构建社区归属感。并且，社区营造理念的践行可以提升品牌形象和市场竞争力，同时实现社区和企业自身的长期可持续发展。
目前，物企社区营造做法可分为以下几个部分，分别是儿童友好、老年友好、邻里和睦、公益环保、党建引领、创新玩法等。
儿童友好：积极建设儿童友好社区，社区活动寓教于乐提升体验感
在现代社区建设进程中，众多物企积极“以一米的视角看世界”，投身儿童友好社区的打造。为此精心策划并组织了形式多样的活动，巧妙地将教育元素融入其中，兼具趣味性与知识性，为孩子们创造了欢乐成长的空间，也让家长们深度参与其中，极大地提升了居民在社区生活的体验感，增强了社区凝聚力与归属感。
2019 年保利亲情和院品牌升级后，保利物业推出政府、业主、物业三方联席基层治理新模式，并已连续6年举办了“和院小蜜蜂” 活动，面向社区居民尤其是青少年儿童开展特色活动。
在保利物业 “和院小蜜蜂，小小消防官” 活动中，孩子们试穿消防服、安全帽，化身为勇敢的消防员，实操体验水枪出水环节；化身小小监督员前往和院巡查，对楼道杂物、乱停乱放的非机动车张贴 “罚单”。活动最后，保利物业还会颁发消防知识3D立体书，让孩子们在阅读中进一步巩固消防知识，提升安全意识。
除此之外，保利物业通过不断开展各种主题的 “和院小蜜蜂” 活动，逐渐形成了具有保利物业特色的社区文化品牌，提升了社区的文化品位和居民的生活质量。
随着儿童友好建设的重要性被认知，物企不断加码推进儿童友好社区建设，2024年以来，万科物业、景瑞服务和融创服务等也纷纷在儿童友好建设上有了新的突破。5月，深圳市物协、克而瑞物管联合万科物业发布行业首份《社区儿童物业服务手册》，深度解读了万科物业“关爱成长・万物童行”儿童服务体系，以儿童“1 米高度”为视角，细分幼儿、少儿、青少年三个年龄段的儿童需求，从生活环境、专业服务、友好体验三个维度梳理出五大生活场景，为孩子们营造了一个安全玩耍、读书学习、健康成长的生活环境；6月，景瑞服务发布“一米行动”儿童友好社区建设方案，通过多年打磨“瑞苗计划，将“陪伴式社区生活”融入物业管理之中，搭建形成具有景瑞服务特色的体验式、沉浸式幸福社区体系；7月，融创服务发布构建儿童友好社区生态的四条主线，包括设计实现多年龄段 “适儿性” 的空间友好、社区变身“第二课堂”的服务友好、构建儿童能动社区参与的制度友好、积极链接社区内外文化资源，为孩子们提供丰富的文化和艺术活动。
老年友好：构建社区养老服务体系，服务设计保障空巢老人居家安全
与儿童友好对应的，是老年友好。随着老龄化社会的加剧，空巢老人的居家安全愈发引人关注，在此背景下，众多物企积极承担起社会责任，着力构建社区养老服务体系。其核心在于以精心规划的服务设计为依托，充分利用自身在社区管理中的资源与专业优势，全方位、多维度地保障空巢老人的居家安全，让他们能够在熟悉的社区环境中安心养老，提升其生活质量与幸福感，也为社会养老事业贡献力量。
1.构建社区养老服务体系
2022年9月，万科物业发布《空巢老人物业服务指南》，这一举措标志着物业行业在社区养老服务方面迈出了重要一步。该指南深度解析了空巢老人的生活现状，根据不同需求定制不同服务，为空巢老人提供了更加精准的物业服务。
同年，碧桂园服务推出 “怡然五星长者服务体系”，该体系分为五个方面、三个层次，为试点社区长者业主搭建起全方位的养老服务体系。其中，三个层次为无忧保障、年华乐享、终身成长，五个方面包括怡然有康、怡然有帮、怡然有乐、怡然有学、怡然有为。通过整合社区养老服务资源，碧桂园服务为长者提供了免费和付费的养老服务清单，满足了长者不同层次的需求。
2.针对性的服务设计，保障空巢老人居家安全
2022年11月，万科物业针对服务小区里的空巢老人发起“一号专线行动”大型公益活动。首批为 16821 名空巢老人业主建立 “关爱档案”，在业主允许的情况下，物业管家对老人的年龄、性别、居住状态、身体健康情况、兴趣爱好等信息进行系统性登记，并根据年龄段对空巢老人进行服务细分。同时，将每月9日设为 “孝老爱亲日”、联合政府建设“长者食堂”提供就近便捷助餐服务、研发了摔跤救命神器等一批智能设备等。
融创服务则是推出 “七点半暖心服务”，安排专人巡查窗帘是否拉开，如有异常巡查人员就会立即联系家属。同时，融创服务还会不定期派人协助清理房间，日常巡查维修家用设备等。此外，融创服务把义诊、手机课堂搬进社区，为老人们下载反诈软件，全面守护老人的安全。
这些针对性的服务设计，为保障空巢老人居家安全提供了有力支持，让老人们能够在家门口幸福养老，享受更加安全、舒适的晚年生活。
邻里和睦：物业搭台、业主 “唱戏”，多样联欢活动增进邻里关系
邻里和睦在社区生活中有着不可替代的重要性，而物业企业在构建邻里和睦关系中起着关键的引领作用。物业可以通过组织丰富多彩的社区活动，如文化节、亲子运动会、公益集市等，为业主创造交流互动的机会，在活动过程中原本互不相识或交流甚少的邻里，有了更多面对面沟通、协作与分享欢乐的机会，彼此之间的距离逐渐拉近，从而有效地增进了邻里关系，让社区氛围更加和谐温馨。
众多物企在邻里和睦方面已经有了多年举办和完善的经验，为了提升邻里活动参与度，往往是以亲子活动为纽带，用儿童链接家庭。如融创服务的全国篮球大赛已形成一定规模，并具备赛事的专业性。2024年，融创服务全国业主篮球大赛吸引了来自9大赛区29个城市的128支战队参与层层对决，三年来累计有儿童及成人超20000业主参与此项赛事，可见业主们对融创服务社区活动的积极响应。同时，融创服务的全国业主篮球大赛办赛规格极高，不仅有专业的裁判团队确保比赛的公平公正，还提供专业的篮球场和精彩的啦啦队表演，为球员们创造了良好的比赛环境。在曝光率上，融创服务全国业主篮球大赛得到了武汉市物协、成都市物协、青岛市物协、郑州市物协等的广泛关注和转发，也为其他物企提供了借鉴和参考，促进了社区文化活动的交流与发展。
永升服务旭邻节连续开展7年，通过丰富的社区活动增进邻里关系，营造更有温度的社区氛围。活动形式多种多样，包括但不限于亲子趣味运动会、亲子文艺表演等亲子趣味活动；免费清洗地垫、爱心义诊、肩颈按摩等便民服务活动；中秋晚会、露天电影节、社区文艺演出等文化娱乐活动；跳蚤市场、旭邻市集等活动，为业主们提供了一个互动交流、增进邻里感情、享受社区生活的平台。
今年，新城悦服务把“福邻节”开展到了线上。在抖音平台发起的“福邻家灯和”挑战赛，鼓励业主们通过短视频分享自己的团圆时刻，全国超200座城市、千余个项目业主积极参与。同时，举办“福邻的家宴”，近百户家庭参与，共同创造专属聚会；“福邻园游会” 则承载着亲子时光，让每个人都能在活动中找到乐趣。
这些物企通过举办多样的联欢活动，以亲子活动为纽带开展专业的社群活动，为业主们搭建了交流互动的平台，增进了邻里关系，让社区成为一个充满温暖和活力的大家庭。
公益环保：邀请业主参与公益环保行动，汇集社区小爱成社会大爱
在当今社会，环保和公益事业越来越受到人们的关注。部分物企积极践行公益环保理念，不仅为社区居民提供了更好的生活环境，也为社会做出了积极贡献。于环境而言，能促进资源保护，如推动垃圾分类提升回收利用率、倡导节电节水，还可通过绿化活动增加植被、净化空气、维护生态。对居民来讲，可强化环保意识，了解环境问题并养成习惯，增进邻里交流合作。在社会层面，有助于树立物业良好品牌形象，彰显社会责任感，提升业主满意度与忠诚度，从社区辐射至全社会，推动整个社会环保事业发展。
万科物业的G4行动在深圳、北京实现了在管住宅项目AED设备配置100%覆盖，面客岗员工CPR技能培训100%覆盖。这一行动为社区居民的生命安全提供了有力保障。此外，春泥行动累计处理利用绿化垃圾 4662.8m³，生产优质堆肥2331.9m³，改良绿地土壤近万平方米。这一行动不仅实现了资源的循环利用，也为社区的生态环境做出了贡献。
而融创服务的“融佑春蕾”公益行动落地了“融创春蕾益站”，为社区热心公益者搭建无人值守、开放式义卖平台，业主可以把家里不用的物品按商品价格放置于物架中，喜欢这一物品的业主可扫描小程序捐赠对应金额付款取走商品，通过这种形式公益行动已结对帮扶了19名困境女童，为她们的成长和教育提供了支持。“融心衣旧 聚爱成林”首次公益造林活动落地民勤，业主亲自体验当地的治沙工作，通过旧衣回收造林，让旧衣以种树的方式延续公益情怀，激发了全体业主和员工们的环保之心。
这些物企的公益环保行动，为我们提供了很多启示。企业应该积极承担社会责任，关注环保和公益事业；同时企业可以通过邀请业主参与公益环保行动，汇集社区小爱成社会大爱；企业还可以通过创新公益环保模式，提高公益环保行动的效果和影响力。
党建引领：弘扬红色先锋、联动多方力量，破解社区治理难题
社区营造是一个系统工程，需要政府、社会组织、企业、居民等多方参与。党建引领能够为社区营造明确目标和方向、确保社区营造工作符合国家政策和社会价值观，可以更好地协调社区内不同利益群体之间的关系、维护社区的稳定和安全。
绿城服务坚持党建引领，打造“幸福里”模式，以社区党委为主导，以里长组织为支撑，充分发挥里长的主观能动性，提升社区安全和服务品质。
绿城服务在其在管项目敔樾花园服务中心内建立党群服务站点，设立红色议事厅，每周由支部书记召集物业人员、居民代表、物管会成员集体议事，商议业主划设停车位、疏通下水道、建车棚安装充电桩等问题，提升了居民满意度。此外，还通过定期的社区活动、居民座谈会等方式，积极听取居民的意见和建议，为居民提供更好的服务。绿城服务在项目上设有义务支援服务组织，开设“小蜜蜂”驿站、开展便民服务，积极促进社区和谐发展。
碧桂园服务则是在2022年推出”红心碧海”在广东进行试点，2023年“红心碧海”模式成功落地14个省市近70个小区，覆盖超100人碧桂园社区。通过 “碧桂园服务红心碧海社区共治 1313 模式”，即 “一支团队、三方联动、一套机制、三个议题”，打造红色物业参与社区治理的新路径。
在红心碧海模式推动下，试点项目搭建社区志愿者团队，通过收集社区难题共治金点子、爆点议题议事共商等工作，深化社区党建引领，推动解决社区治理短板，提升全民共建力度。物业管家通过线上一对一沟通及线下社文活动结合的方式，全面收集小区业主治理心声、治理意见，涉及非机动车停车、文明养宠、休憩场所缺失等多项问题。同时，试点项目同步开启红心碧海志愿者先锋队招募工作，挖掘正能量热心人士报名参与志愿者队伍，共同参与社区治理工作。通过开展 “志愿者首场见面会暨模拟议事会议”，建立志愿者之间、志愿者与项目团队间的联系，提升志愿者团队熟悉度，实现 “破冰融合”，便于后续推进社区共治事务。
这些物企的党建引领做法，为社区治理提供了新的思路和方法。通过弘扬红色先锋、联动多方力量，有效破解了社区治理难题，提升了社区居民的幸福感和满意度。
创新社区社区营造的优秀做法
物企的社区营造实践并不局限于儿童友好、老年友好、邻里和睦、公益环保和红色社区这 5 类主题，在精准洞察业主的多样化服务需求的基础上，不断探索新的主题营造，提升业主的归属感和幸福感。
1.兴趣集结
永威物业打造的“玩皮社区”独具特色，围绕低碳健康生活、自然美育工坊、公共市集潮玩、亲子互动体验、BOOK多得阅读计划、食光分享六大社群主题，为业主们提供了丰富多彩的活动选择。
在低碳健康生活主题中，组织业主们参加环保骑行活动，不仅锻炼身体，还为环保事业贡献力量。自然美育工坊则邀请专业艺术家指导业主进行绘画、手工制作等活动，激发业主的创造力和审美能力。公共市集潮玩主题为业主们提供了一个展示和交流个人手工艺品、特色商品的平台，促进邻里之间的互动和交流。亲子互动体验主题举办了各类亲子活动，如亲子运动会、亲子烘焙等，增进了家庭亲情关系。BOOK多得阅读计划鼓励业主们分享阅读心得，举办读书沙龙活动，营造浓厚的文化氛围。食光分享主题则组织业主们进行美食制作和分享活动，让大家品尝到不同家庭的美味佳肴。
通过 “玩皮社区” 的六大社群主题活动，永威物业成功地将业主们的兴趣爱好集结起来，增强了业主之间的联系和互动，提升了业主的归属感和幸福感。
2.增进家庭亲情关系
保利物业的“万家灯和”活动在增进家庭亲情关系方面发挥了重要作用。“万家灯和”已经在全国28座城市、368个亲情和院社区陪同业主们共度了14年，成为保利物业送予业主们的专属礼物。
中秋节保利物业以“我耀中国，万家灯和”为主题，结合“和市集”活动，用“和灯”点亮社区。同时，晚会现场公开发布成立“保利和唱团”“龙狮少年团”“保利篮球联盟”三大社团，并组织进行社团亮相及招募宣传。此外，社区举办中秋集市盛宴。白天业主可以在“和市集”的互动摊位上领取“和灯”，晚上业主可以凭借“和灯”或者变装国潮汉服进入中秋灯会现场，畅玩中秋潮玩奇妙夜。
“万家灯和”活动不仅为业主们带来了精彩的文化盛宴，还增进了家庭亲情关系，让业主们在欢乐的氛围中共同度过美好时光。
物业企业的社区营造工作，无论是儿童友好、老年友好、邻里和睦、公益环保、红色社区还是创新社区，都为社区发展注入了强大的活力。它们以居民为中心，关注不同年龄段的需求，通过一系列有针对性的措施和活动，让社区成为人们心灵的港湾和成长的乐园。
在未来，物业企业应继续深化社区营造理念，不断创新实践，为居民创造更加美好的社区生活，使社区真正成为和谐、温馨、充满生机的大家庭，进一步提升居民的幸福感和归属感。
- The end -
