几十万一张的机票，究竟能提供什么顶级服务？ | 物业观察

导语：

曾看过璞缇客发表的一篇航空界奥斯卡的文章，揭露了今年SKYTRAX最新评选的全球航空公司排名，前六名都是来自亚洲的航空公司，而“中东三雄”包揽了前六名中的半数。

“中东三雄”指的是阿联酋航空、卡塔尔航空和阿提哈德航空，近年来，这三家航空公司强势崛起，今天我们不谈高居榜首的阿联酋航空和卡塔尔航空，一起来看看这支航空界的绝对潜力股——阿提哈德航空公司。

为什么它的最高票价能达到几十万一张，却仍供不应求；它到底提供了什么服务？有什么值得物业行业借鉴的？

阿联酋国家航空

关键词：联合

作为阿联酋国家航空公司，阿提哈德航空的名字Etihad在阿拉伯语里是联合的意思，体现了阿联酋国家本身的特色，也饱含了对阿提哈德航空的愿景。而从阿提哈德航空的风格和业务模式中不难发现，它一直都在以Etihad这个词为核心，并将其发挥到极致。

阿提哈德空乘身着100%意大利纯羊毛手工制作的精细制服

这个年轻的航空公司成立于2003年，并于同年开始运营，总部设在阿联酋首都城市阿布扎比。

阿提哈德航空公司的口号是“From Abu Dhabi to the World（从首都到世界）”，显然已将阿布扎比作为连接整个世界的关键枢纽。目前，阿提哈德航空的飞机已往返于中东、非洲、欧洲、亚洲、澳洲和美洲的117个目的地。

此外，阿提哈德航空还与柏林航空、塞尔维亚航空、塞舌尔航空、意大利航空等7家航空公司一起加入了一个新品牌——阿提哈德合作伙伴（Etihad Partners），将有共同目标的航空公司联合起来，为旅客提供更完善的路线和旅途计划。

正是这种点对点、线与线之间的联合贯通，使得阿提哈德航空不断壮大，成为航空史上发展最快的航空公司之一。

阿提哈德航空特色

关键词：极致奢华

空中官邸（The Residence）

阿联酋航空曾在客舱内推行带有移动门的私密隔间和空中浴室，刷新了大众对空中体验的理解。而阿提哈德航空则在阿联酋航空定义的奢华理念上更上一层楼，将官邸带上了天空，这个自带起居室、卧室和私人浴室的空中官邸可以说超过了任何人的想象。

A380空中lobby

将空中官邸比喻成机上的总统套房一点也不为过，这个约有12平方米的空间尽显奢华，起居室配备奢华皮质双人沙发，软垫椅、餐桌、冷饮柜以及32英寸电视机；

卧室里容纳可睡两人、宽约2米08的床；私人浴室配有玻璃浴缸和淋浴器，沐浴备品配的是意大利品牌Acqua di Parma，如果客人有指定品牌也会为之更换。

同时，每个空中官邸都配有训练有素的私人管家，每一个私人管家都在英国伦敦接受了Savoy学院专业的培训。如果你还记得历史悠久、经典的伦敦Savoy酒店，就能理解他们的私人管家会有多专业。

从私人管家、空中大厨到礼宾团队，都致力于为空中官邸的乘客提供从起飞前的服务定制到落地后餐厅预订的全程事务。

阿提哈德航空提供的高端奢华机上体验和服务，虽然看起来价值不菲（根据航程从几万到几十万元不等），却一点儿都不愁卖，坐过空中官邸的乘客都称“想多飞会儿”。

空中餐饮经理（Food and Beverage Manager）

阿提哈德航空不仅设有空中大厨（Inflight Chef），还设有空中餐饮经理，为商务舱的乘客提供个性化的美食美酒服务。

餐饮经理来自餐饮行业，他们主要身着白色西装外套。他们会根据你的口味和喜好，为你推荐菜单上的菜品，并建议美食美酒的搭配，让你在空中也能享受到顶级的味觉享受。

空中保姆（Flying Nanny）

阿提哈德航空公司推出了空中保姆的服务，每架B787梦幻客机和A380客机均配备有空中保姆。

有时航程中会遇到儿童哭闹、在长途飞行中孩子会感到无聊等问题，空中保姆旨在为带儿童出行的父母和无人陪护的未成年人提供“援手”。她们在世界著名的英国诺兰德学院接受过专业培训，用科学有效的方式为带幼童出行的家庭提供援助。

注意这张图里是最新制服哦

在机上，可以通过机组制服外面的橙黄色围裙来辨别空中保姆。

全新波音787梦幻客机，从阿布扎比到上海

“空中酒店”首航体验

2016年8月2日，上海依然维持着35度以上的高温天气，晴空万里。就在这看似并无新事的一天，从阿布扎比起航的飞机于北京时间上午11点10分降落在上海浦东机场，这是阿提哈德航空全新梦幻客机波音B787首次从阿布扎比飞上海，此前这条航线都是由空客A330执飞。

下榻酒店的感觉从到达航站楼出发厅时就有了，商务舱可以从T3进行办理，出发厅门口的行李车和服务人员就像静候在酒店门口的礼宾，直接从你手中接过行李。

商务舱办理区域非常明亮宽敞，旁边设有休息区域。办理区往前就是单独的海关和安检区域，拿到登机牌之后之前通往即可，真的是便捷又快速。办完登机牌之后工作人员会指引你前往商务舱休息室。

休息室

休息室里别有洞天，即使你晚点5个小时在这里大概也不会觉得无聊，其实还有不少人会提前好几个小时来这里享受。你大概已经开始好奇休息室里究竟有什么了。

首先是大家都很熟悉的六善水疗，六善在全球虽然目前仅有7间度假酒店，但六善水疗的分布可是远远大于度假酒店。阿布扎比阿提哈德航空休息室就设有六善水疗，此外，伦敦希斯罗机场的阿提哈德航空休息室也配备了六善水疗。

休息室里有各类美食美酒供应，室内很宽敞，你可以任意选择自己的位置，入口的地方还有一个专为儿童开设的区域，孩子们可以尽情在里面玩耍。

可爱的儿童区域

休息室的中部设有酒吧台，和朋友在这里坐着聊天，喝一杯鸡尾酒，也挺休闲的；再往里是一个休闲电脑区域，配置的全是苹果电脑；

之后你会看见休息室里的美发室，右边的小门进去就是六善水疗中心。

地上的说完了，现在来看看令人激动的空中体验。

波音787的启用带来了新变化，这架梦幻客机配备了阿提哈德航空新一代的商务舱和经济舱，为乘客带来全新的非凡体验。

经济舱

崭新的787客机是两舱制，设有271个经济舱座位和28个商务舱座位，使得这条航线的运力比以往有所提升。

经济舱的座椅设有独特的“固定翼”头枕，皮面部分全部采用舒适的骆驼皮。这个设计是在阿提哈德航空公司了解到大多数乘客倾向于选择靠窗的位置，其中有一个原因就是靠窗的位置可以有靠头的地方，所以阿提哈德航空公司就在每一个座位上都加上了“固定翼”，让每位乘客都能有靠头的地方，也增加了私密度。

每个位置上都放着靠枕、耳机和毛毯。最开始我以为靠枕只有一个功能，一直靠在背上，也很舒服，直到发现周围的人很多都已经把它放在脖子上，我才发现它其实也可以充当颈部靠枕，一物两用。

商务舱

全新的商务舱设计也异常令人兴奋，1-2-1的座位布局，靠窗位置采用前后向“燕尾型”设计，空间的利用非常合理，乘客座位的空间也更大了。

中间的两个座位之间设有自动升降隔板，既方便沟通又能灵活保留隐私空间，只要在指示箭上按一下就能轻松完成。别看一个商务舱位置的空间虽然有限，却“暗藏机关”，随时都能发现惊喜。

 

阿提哈德航空与奢华旅行品牌LUXE城市指南合作推出商务舱洗漱包，六个城市主题，包括香港、洛杉矶、阿布扎比、伦敦、马德里和悉尼。直击收集控内心，璞缇客已经有小编集齐了五个城市的。

洗漱包里含有伦敦护肤品牌Scaramouche + Fandango独家开发的机上洗漱用品和天然面部护理产品。

强大的座椅软硬度调整设置和按摩功能

弧形桌上设有触摸控制屏、带屏遥控器和USB接口，直接在这里使用USB接口充电也是可以的。触摸控制屏上显示了你的座位号，在这里你主要可以控制座椅位置、软硬度、光源位置以及光线强度，此外，你还可以选择按摩模式和勿扰模式。真的颇有入住酒店一键触控的感觉。

商务舱座椅选用的是意大利王室家具品牌Poltrona Frau（法拉利内饰用的也是这个品牌），安全带也是皮具加粗加固的。座椅可以调整完全呈180°平角，平躺毫无问题。

毯子放在显示屏下方放脚的位置，我去拿的时候感觉那块非常暖和，不确定是不是有加热，毯子里侧是加绒的，盖在身上很柔软舒适。

进入娱乐界面之前，液晶TV显示屏上是座位号以及负责此次飞行的相关乘务员名字，背景是目的地上海浦东的夜景。一切都让人觉得非常细心和个性化。

787的所有机舱都配备了最新的松下eX3娱乐系统，可以触屏点播，或者通过手柄来控制。E-box和手柄之间互相关联有相互独立，你可以边看电影边用带屏遥控器玩游戏或者查看实时行程，使用起来非常智能方便。想起之前搭乘某航空公司，遥控器不灵敏到令人火大，细节真的很影响体验。

更方便的是，你可以直接在E-box的机上商店里挑选心水的商品，然后立刻下单，剁手成功！

经济舱和商务舱都配备了降噪耳机，商务舱的降噪耳机是磁铁感应音频插孔，既能保证最佳音质，也很方便链接和拉出。

商务舱内设有两个卫生间，部分墙面和地板采用深浅色格子的搭配，很有设计感。同时，卫生间里还配有S&F的机上备品。

小插曲：服务细节

① 起飞之前，乘务员过来询问起飞之后是否还需要用餐。商务舱设有餐饮经理，随时为商务舱客人提供点菜服务并且提供食物与葡萄酒的最佳搭配建议，可以随时咨询。

② 阿提哈德航空机上的乘务人员来自世界各地，语言服务非常强大，单就阿布扎比到上海浦东的首航班机来说，就有10种语言服务（包括中文）。

③ 非常有趣的一个小细节，有前往阿布扎比的乘客钱包掉在了阿提哈德航空的飞机上，而且在两天后才发现遗失。发现之后联系了阿提哈德航空，竟然找到了，而且工作人员担心乘客忘记前往提取，一直提醒。真的是很安全贴心。

④ 在阿布扎比返程上海的航班上，在商务舱看了部电影之后就躺平睡了，期间感觉乘务人员轻轻帮系上了安全带，虽然很平常，但真的很暖心。

首航惊喜

因为8月1日从阿布扎比飞往上海浦东的航班，是梦幻客机B787的首航，每位乘客都收到了登机礼物，B787的飞机模型和精美的手绘明信片。

同时为庆祝此次首飞，阿提哈德航空为乘客颁发了中英文纪念证书，并以具有标志性的上海浦东夜景作为背景，非常有纪念意义。

阿提哈德航空为乘客营造的空中体验，既奢华又非常贴心细致。梦幻客机B787的商务舱体验，就如下榻了一次空中酒店，丝毫没有留下旅途的疲惫，反而想在空中待得更久一些。