随着互联网社会的发展，网络购物越来越融入人们的日常生活，消费者在享受网购便利的同时，也可能面临着其他“烦恼”……
孙某某通过某短视频平台弹出的商品链接，从佛山市某家具店购入了一套价值2530元的席梦思床。孙某某收到物品后，发现其中一根床脚存在瑕疵，便联系商家要求补发，但商家客服未及时给予解决。一怒之下，孙某某当即在平台上申请退货退款。货款退回孙某某网络账户后，商家安排快递员上门取件，但快递员因故未在约定时间上门取货。后快递员再次联系孙某某取货时，孙某某因此前与家具店客服沟通无果的原因，导致心存怨气，加之自己当时不在家中，所以退货时间再次拖延。之后，孙某某与家具店商家多次商议退货事宜，沟通无果后，双方都有些置气，矛盾逐渐加剧。佛山市某家具店见孙某某不予退货，也不予返还货款后，遂将孙某某诉至息烽县人民法院小寨坝人民法庭，要求孙某某退回货款并赔偿损失。
收到起诉材料后，法官随即与双方当事人进行沟通，并了解案件事实情况。
原来，孙某某最近在准备结婚，网购床品都是为了装修新房。对于收到的床，他整体上是比较满意的，只是一根床脚有瑕疵，如果是其他时候自己修补一下就可以了，但这段时间都希望一切尽善尽美，因此才会“吹毛求疵”与商家协商这么多次。一方面，孙某某认为该家具店商家的售后服务态度敷衍、快递员上门取货不及时等种种因素叠加，致使购物体验十分不愉快，心里憋着一口气，执意之下才会不理睬商家让其退货的要求；另一边，家具店商家又因孙某某已经收到退款，但执意不同意快递员取货的恶劣态度十分气恼，才将孙某某告上法庭。对于这种情况，若法庭直接立案并依据相关法律规定作出判决，并不能从根本上化解矛盾纠纷，因双方的心结未解，可能会衍生执行案件。同时，该案本是一件小纠纷，进入审判程序势必会增加当事人的诉累。法官认为，若能在诉前通过调解的柔性解纷方式促使原、被告双方化解矛盾纠纷，才是处理该起纠纷的最优解。于是，法官立即着手对该起纠纷的调解。“装修新房是全家人的喜事，大家当然是都希望一切都能完美。现在就因为这么一个瑕疵的床脚，便闹到诉讼阶段，耗神又耗时。既然你们一家对这张床整体满意，也不至于不满意到退货的地步，不如退一步，跟商家沟通补发新的床脚，既避免了新床搬来搬去费时费力，又避免挑选新床具耽误之后结婚的事宜。”法官从孙某某自身的角度为其分析利弊。“你看，孙某某也是处于特殊时期，不是故意不退回床具，既然最初的目的是喜事，大家也都各退一步。而且啊，退回整张床的物流费也是好大一笔，我们可以商量更加经济实惠的方法嘛。”另一边，法官又耐心地劝导某家具店商家。经过法官耐心调解，双方都逐渐认识到自身的问题，答应好好沟通，共同寻找一个合适的解决办法。第二天一早，法官就接到了孙某某打来的电话，说话间难掩兴奋之情。“法官，家具店那边答应给我补发瑕疵的部分，之前同意赠送但还没发货的摇摇床也同意折价赔给我了，真感谢你啊！”
