本报告中的流程体系包括两个部分：管理对象和管理方法
管理摘要：
根据APQC，企业级流程主要分为2个层次，5个层级
组织层级与流程层级的对应关系
为什么参考APQC
流程地图也可以用于业务场景的串联和表达，能够帮助管理端到端的全局视图
搭建企业级流程框架后，可通过SIPOC来进⼀步明确流程的内容
绘制带部门岗位/角色与四级活动的泳道流程图，明确“谁来做，做什么”
针对每个三级流程：
明确流程目的、触发条件、描述、适⽤范围，明确“什么时候用”
绘制带部⻔岗位/⻆⾊与四级活动的泳道流程图，明确“谁来做，做什么”
对每个流程活动节点解释说明，并定义流程中的业务规则，包含判断依据、适用业务类型、分区域的管理要求等，阐释“怎么做“，扩展流程适用性，减少⼈为经验判断
定义流程中的分级授权体系，提⾼审批效率
明确输入输出相关表格、报告模版，实现上下游顺畅衔接，组织之间管理要求贯通
流程绩效是评估和衡量企业流程运⾏效果的工具，以流程管理为导向的企业中，流程绩效是企业绩效管理的⼀个重要维度
流程绩效是为了评估流程的产出是否达到流程目标的要求
通过流程绩效的评估、分析与改进，确保关键业务流程能够支持企业战略目标的实现
流程绩效评估通常基于⼀组流程绩效指标，对流程运行的最终结果、效果进行评估，可从三个维度（质量、效率、成本）设置流程绩效
【流程管理方法 – 流程管理的组织职责】
流程所有者（流程责任人）
流程使用者（总部，分子公司等）
流程实现者（IT部门）
流程体系管理者
流程优化者
【流程管理方法 – 流程管理的制度】
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