在线商城不只要“上新”,还得“上心”

文摘   科技   2024-07-18 07:30   北京  


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线上购物方式的出现,让人们足不出户就能买到喜欢的商品、服务。随着健康消费时代来临,大众的在线购物清单已经从快消品、化妆品、电子产品等延伸到医疗保健类产品及服务。与此同时,医疗机构纷纷搭建在线商城,以期既能增加营收,又能提升客户体验。


但很多医疗机构在选择商城系统时,缺乏整体规划,仅考虑了最基本的下单付款发货功能,而忽视了商城的管理以及后续业务拓展的需求,以至于不少商城没流量,几乎成为“摆设”。

医疗机构要想避免这个问题,在最初部署商城时就要考虑到商城中商品的管理、运营等事务,并通过采用功能丰富的商城系统,保证商城的活跃度与经营效益。

01
一体化系统,统一管理商城物资

在线商城的商品同样需要有库房,也有采购、出入库等管理的需求,为减少院方的管理成本,一套高效的物资管理系统很重要。

尚医智信互联网医院在线商城的商品与院内医疗物资采用同一套供应链系统,可以统一进行物资的采购管理、出入库管理,管理员通过系统就可以按照类别盘点库存的物资数量,并能实时监控库存量以及效期临近产品批次,极大提高了物资盘点的准确性与效率,减少物资的浪费,减轻管理者的负担。

02
精细化运营,提供有针对性的服务

商城搭建好,如何为商城引流也是医疗机构应该考虑的问题,尚医智信在线商城系统最主要的引流方式有两种:医生推荐、系统推荐。

1.医生推荐

医生是患者就诊的主要责任人,因其具备一定专业性,也是患者最信任的人,一般情况下,患者有任何健康类问题都会咨询医生,医生的建议也能得到患者的采纳。

当患者在线就诊时,如果需要保健品或者医疗服务辅助治疗,医生可以直接通过对话界面为患者推送商城链接,让患者可以在医生专业指导下使用商品或服务,也增加了商品的销售。

2.系统推荐

运营人员可以通过患者的标签设置自动推荐商品,进行精准营销。

首先,根据患者的在线咨询、就诊、医疗消费等记录,医务人员可以为患者打标签,对患者进行消费倾向、健康管理标签细分。

然后,运营人员可以为某一类标签患者自定义小程序首页内容,包括医生推荐、直播、资讯、商品等不同功能模块的配置,当患者打开页面,会直接收到与自身病症关联性强的商品或者服务,一方面增加了商品、服务的曝光,提高患者的消费率,另一方面,也增强了用户好感度。

03
多种营销玩法,提升用户活跃度

医疗机构搭建好线上商城,只是打通了线上销售的渠道,能否获取可观且持续的收益,也取决于是否有营销活动去吸引用户。医疗机构借助尚医智信在线商城系统,不仅可以根据需要设置营销活动,还可以通过卡券工具为客户提供消费优惠,有效提升用户活跃度。

1.精准的营销活动

开展营销活动的目的是为了增强用户粘性、提升用户活跃度,这就要求医疗机构明确客户定位,并站在客户角度推出有规律的营销活动,才能有效提升机构的人气和业绩。

比如某机构40-55岁用户多,就可以在母亲节、父亲节、重阳节等重大节日,推出健康服务套餐,聚拢人气。

如果消费中医服务的人多,那就可以上线推拿、针灸、拔罐等服务,用户可以直接线上支付,商家进行线下核销,将线上与线下进行结合,减少用户等待时间,提升用户满意度,高效促转化。

2.多样的优惠工具

医疗机构通过系统的营销工具可以开通储值卡、优惠券、礼品卡等营销卡券以及积分兑换等功能,客户通过商城下单时可以享受专属的优惠力度,也能吸引潜在对保健产品有需求的人群,基于对机构的信任,客户在下单商品时更放心。

当下,医疗市场的竞争愈发激烈,医疗机构不仅要打造自己的高品质医疗服务,做好“主业”,也应当拓宽增收渠道,做好“副业”,全方位建立起品牌形象,不断增强自己的生存发展能力。

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