为进一步提升企业、群众的获得感和办事体验感，兴仁市政务服务中心紧紧围绕“高效办成一件事”进行整体规划，通过整合资源、搭建服务平台、优化服务方式，践行“三式”工作法，助推政务服务提质增效，解决企业、群众急难愁盼问题。
搭平台、畅渠道 坚持“立体式”优化
强化宣传。利用官网、微信公众号等平台转载、发布最新政策、办事指南和服务动态；在大厅放置宣传册、海报等资料，播放宣传片等多种渠道，全方位、多层次地向企业、群众宣传，提高群众对“高效办成一件事”办理渠道、办理流程的知晓率。
搭好平台。搭建“企业之家·群众之家”服务平台，针对企业、群众发展的多元化需求，通过数智赋能、线上线下联动，提供“一站式”、个性化、定制化等服务。今年以来，“企业之家·群众之家”为企业、群众代办事项218个，提供咨询服务300余次。
建强队伍。建立涉企服务专员数据库，将涉企服务人员、窗口首席代表等纳入数据库管理；同时，按照2年一换的方式，从涉企服务单位各抽派1名党员业务骨干，组建“党员先锋·红色服务”涉企服务专业志愿服务队伍，采取党员轮岗的方式为企业、群众提供无偿帮办代办以及个性化定制服务。截至目前，涉企服务专员队伍共150人，涵盖“企业之家”区域总管、进驻部门首席代表、12345热线、各部门涉企服务人员、政务服务中心业务骨干及各涉企服务部门1名轮岗党员等六类人员，其中常驻涉企服务专员2人，轮岗涉企服务党员30人。
强联动、聚合力 突出“交互式”衔接
多方联动协调，助力一次办结。联合相关业务单位成立水电气网联合报装、餐饮店开办，企业信息变更等13个“一件事”工作专班，每个单位确定1名联络员，明确服务内容、工作职责、规范办理流程，畅通沟通交流、业务办理渠道，协同推进“一件事”全面落实。截至目前，企业信息变更办理1063件、开办运输企业办理11件、餐饮店开办办理171件、水电气网联合报装办理19件、企业注销登记409件、新生儿出生9件、残疾人服务85件。
强化人机交互，助力数据共享。优化人机交互流程和系统闭合效能，推进政务服务事项全网办理，通过梳理办事申请表，实现“多表合一、一表申请、一套材料、一次提交”，让办理环节、申报材料更精简，办事流程更高效。同时，建立数据采集共享机制，打通市场监管、税务、卫生健康等多部门数据壁垒，统一采集录入基础信息，共享数据及时推送，实现数据一次性采集，让数据多跑路，群众少跑腿。截至目前，入库证照总量2407件，电子证照共享应用8058件。
联合办理机制，助力办事减负。按照“一家牵头、多家响应、分级负责、按期踏勘、缺席默认”的原则，采取“一表申请、一家牵头、一车前往、一次踏勘、一张结论”“五个一”工作模式，联合开展踏勘工作，切实提升“企业之家·群众之家”办事效率和服务能力，最大限度减少审批事项、简化审批流程、降低审批成本，不断提升政务服务质效。截至目前，共开展联合踏勘71次。
问需求、抓落实 延伸“贴心式”服务
预约办理提升办事效率。聚焦群众办事难、手续繁杂、办事时限长等问题，通过贵州政务服务网线上预约办理申请、服务电话预约申请，线下窗口办理事项的方式，提升办事效率，更大程度利企便民。截至目前，企业、群众线上线下预约办理办结达115次。
帮办代办提供暖心服务。组建“党员先锋·红色服务”涉企服务专业志愿服务队伍，组织党员轮岗到“企业之家·群众之家”党员帮办代办示范服务中心，为企业、群众提供无偿帮办、代办、陪办、诉求收集、需求申请受理以及个性化定制服务。截至目前，党员轮岗提供帮办代办服务62次。
延时服务切实为民解难。为解决企业、群众“上班没空办，下班没处办”难题，实行延时服务，全面梳理帮办代办事项,细化服务内容,规范服务流程,紧盯服务人群,对提出帮办代办申请的企业和群众个人,全程免费提供保姆式“一对一”帮办代办服务，满足群众错峰办事需求，持续提升政务服务便利化水平。截至目前，提供延时服务为企业、群众服务3977次。
