服务规范
为提高运营质量、降低乘客投诉，请各位驾驶员朋友仔细阅读、
认真学习《出租车驾驶员服务规范》的各项内容。
第三期：<服务用语>
1.驾驶员在营运中，应讲普通话。
2.服务用语应文明、简练、规范、表达清楚、通俗易懂。
3.使用“十字”文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见）。
出租汽车驾驶员常用服务用语：
（1）与乘客见面招呼：“您好、请上车”。
（2）上客询问：“请问到哪里”？
（3）送机场、码头、车站可问乘客：“您的行李和机（船、车）票是否带好？”
（4）车辆迟到说声：“对不起，请原谅”。
（5）对外地乘客关照：“请注意保管好行李物品”。
（6）车辆起步关照：“请坐稳，开车了”。
（7）乘客乘车后，身体不适主动招呼：“对不起，使您受苦了”或尽力将车开稳点。
（8）乘客找人说声：“请不要着急，我帮您一起找”。
（9）乘客有困难主动说声：“我尽力帮助您”。
（10）收费时说声：“请您点清，收好发票”。并道谢。
（11）遇乘客馈赠：“谢谢，我们不收小费和馈赠”。
（12）乘客下车时提醒：“注意别将您的物品遗留在车上”。
4.不使用服务忌语；严禁侮辱、谩骂乘客。
出租汽车驾驶员服务忌语：
（1）这个地方，我不去。
（2）你为啥不早点讲？
（3）我也不认路，你带路去。
（4）不要搞错，是你开车还是我开车？
（5）塞车堵路，我也没有办法。
（6）你懂吗？
（7）快点、时间长了我不等你。
（8）要发票吗？
（9）我没有零钱，请给零钱。
（10）就你事多。
（11）不服气，你去投诉好了。
