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假期投诉预防

文摘 2024-07-05 10:13 吉林

假期投诉预防

假期将至，学生返程高峰，长春市外来游客人数增加，随之而来的是选择出租车出行逐步增加，打车需求将会迎来一波高潮，出租车是城市文明的窗口，为提高运营质量、降低乘客投诉，请各位驾驶员朋友仔细阅读、认真学习以下各项内容。

1、乘客上车后，驾驶员应规范使用文明用语，态度温和，服务热情，提醒坐在前排乘客系好安全带，规范运营。

2、开车前，问清乘客的目的地及乘客要求，如行驶路线需加收过路、过桥费时，应事先向乘客说明情况，使乘客心中有数。

3、行车时，驾驶员要根据乘客去向选最佳的路线或按乘客制定路线行驶，不得舍近求远，无故绕道，如因道路改造或其他原因确实需要时，应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕道要求下车时，应按实际乘车里程收费，不得中途甩客。

4、出租车在营运中，未经乘客同意，驾驶员不得再招揽其他乘客同乘。

5、在运营期间不允许使用对讲机、接打电话发微信看手机视频玩游戏（导航除外），杜绝一切不文明驾驶行为，与乘客发生争吵谩骂大声呵斥等，安全文明驾车避免投诉。

6、杜绝在大专院校周边议价、揽客、未经同意拼车等行为，如有上述行为将按照规定严格处理。

投诉部

2024年7月5日

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA4NTQ1MjAzMg==&mid=2650142641&idx=2&sn=31131d8c93c0840b45b1e5da30f059c7

金达峰出租车

为出租车驾驶员提供信息服务，进行交通案例分析讲解，提供安全、交通、法律法规等业务咨询；接受驾驶员及乘客投诉建议。为乘客提供失物招领等服务。

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