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服务规范

文摘 2024-07-26 16:15 吉林

服务规范

为提高运营质量、降低乘客投诉，请各位驾驶员朋友仔细阅读、

认真学习《出租车驾驶员服务规范》的各项内容。

第一期：<服务前准备>

（一）驾驶员仪容仪表要求

1. 营运时规范着装。按规定进行季节换装，着装整齐、洁净；

2. 发型朴实大方，男士不留长发、胡须，女士不浓妆艳抹。

3.仪容端庄清洁，举止庄重；热情礼貌；微笑服务。

（二）出租车车容车貌要求

1.车身颜色符合行业主管部门要求，车门门徽清晰，车身外观整洁无破损、车辆牌照整齐、牌号清晰。

2.车辆外观洁净，轮胎无污物，玻璃干净；后备厢内整洁无杂物；车内无异味，前台、后座隔板上无杂物；车内严禁吸烟。

（三）营运服务设施要求

1.照明设备应齐全，性能良好，夜间主动亮标志灯和空车灯；

2.备有有效灭火器材；

3.安全带有效并正确使用；

4.车载空调、音响等设备性能良好；

5.在规定位置安装计价器；计价器字迹清晰，计价准确，按规定进行检测；

6.车门窗开关自如，封闭严密，门锁可靠。

（四）出车前的自检自查

1.对车辆状况进行自查，全面检查车辆灯光、转向、轮胎气压、燃油、润滑油、刹车等，确保车况良好符合营运要求；

2.对营运证件进行自查，包括机动车行驶证、驾驶证、从业证等，确保证件齐全，全部符合要求方可上路营运；

3.检查计价器发票上的车牌号、上下车时间和收费等是否与实际情况相符，以及发票打印是否清晰，如果发现发票信息与实际情况有不同，请第一时间到计价器部门进行维修处理。

投诉部

2024.7.26

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA4NTQ1MjAzMg==&mid=2650142674&idx=2&sn=603ba6e7338b88d2e93eb75eb63a6a2d

金达峰出租车

为出租车驾驶员提供信息服务，进行交通案例分析讲解，提供安全、交通、法律法规等业务咨询；接受驾驶员及乘客投诉建议。为乘客提供失物招领等服务。

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