景区气象：今天白天多云，东北风4到5级，气温-8到-3℃，今天日落时间17时46分可见概率55%；可见云海、雪景、雾凇。
编者按：
本官微推出【新春走基层】系列组稿，向春节假期，黄山风景区坚守岗位的守护者们致敬！
“你好，春节期间客流量较多，服务品质一定要有保障，要做到明码标价、文明服务，让游客感受到黄山的友好和热情。”这句话是汤口旅游管理综合执法大队吴浩文在这个春节说得最多的话语。
吴浩文规范商户经营行为
今年26岁的吴浩文是黄山风景区综合执法局的一名基层执法人员，他的工作没有太多惊天动地的大事，更多的是解决游客的烦心事以及辖区经营户的操心事，守护黄山南大门的一方平安。无论是在部队服役，还是在扎根旅游执法一线，吴浩文在一桩桩一件件平凡小事中书写了新时代文旅人的担当与责任，在平凡中铸就了不平凡。
吴浩文耐心为游客答疑解惑
精研业务，筑牢执法之基。春节期间，黄山风景区迎来了一年中的人流量高峰，各类文旅活动、服务项目层出不穷。吴浩文深知，只有不断提升自身的业务能力和法律知识，才能更好地保护游客和商家的合法权益，真正做到“提高满意度，降低投诉率”。他经常反复学习文化旅游执法相关领域法律法规，分析优秀案卷，研学新修订的法律法规，用法律知识指导规范工作，确保做到有法可依、依法行政。同事们都说“别看浩文才工作两年，已经是我们的专业顾问，法律问题找他准没错”。
吴浩文认真研读涉旅法律法规
热忱服务，传递人文关怀。“感谢你们加班加点为我们调解”这是大年初四一名游客对吴浩文说的。这名游客在汤口镇某饭店用餐时不慎摔伤，因与饭店就赔偿事宜协商无果，投诉至景区管理部门。为减少对游客接下来的行程和游览体验的影响，刚刚从执勤岗位回来的吴浩文顾不上休息，立即赶往饭店，耐心听取双方的陈述，查看相关证据，以先行赔付的方式完成调解。“我早一点去，矛盾就能早一点解决，游客就能早一点回家”，无数个这样忙碌的身影成为景区里一道道亮丽而温暖的风景线。
协同执法，净化旅游市场。黄山是首批国家级旅游业改革创新先行区，黄山风景区也在全国率先开展旅游管理领域相对集中行政处罚权试点，为了更好地维护旅游市场秩序，吴浩文与市监、公安、交通等相关单位紧密协作，全面落实57项旅游领域集中处罚权。面对游客投诉，他高效办理，耐心向游客解释相关法规政策，依法对违法单位和个人进行处罚。执法过程中，他坚守原则底线，严格依照法律法规办事，为黄山风景区营造了风清气正的旅游市场环境。
联合市监对辖区内商户进行检查
吴浩文不是一个人在战斗，他是众多坚守岗位的基层一线工作人员的缩影。在黄山风景区的每一个角落，都有像他一样默默奉献的人。他们或许平凡，却用不平凡的付出，守护着黄山的美丽与和谐。吴浩文的故事，正是对他们辛勤工作最生动的诠释，正是他们的默默付出，舍小家为大家的担当，让黄山风景区的每一次日出都更加温暖，每一片风景都更加动人。
文字：姚淑琪
终审：秦中阳
