【新春走基层】叶雪华:以心待人,传递如沐春风的人间温情

旅行   2025-01-31 16:22   安徽  

景区气象:今天白天雨夹雪转小雨,西南风4到5级,气温0到5℃,今天日落时间17时44分可见概率35%;云海概率45%。森林火险1级。



















编者按:

春节,这个洋溢着欢乐与团聚气息的节日,同时也是旅游与休憩的黄金时期。为了迎接五湖四海游客的到来,黄山风景区全体干部员工积极践行“游客为本、服务至诚”理念,在平凡的岗位中各司其职、各负其责,尽职尽力,始终与游客同在,用心用情做好旅游接待服务工作。

本官微推出【新春走基层】系列组稿,向春节假期,黄山风景区坚守岗位的守护者们致敬!


















新春兆吉,巳巳如意。这已是叶雪华在云亼·曙光里度过的第三个春节。说起她的一天,大约是:晨七时起,七时半,协助餐厅早餐服务。八时半,客人陆续退房,她也开始洒扫清洁,用她自己的话说,便是:“将院子打扫干净,关注客人的点滴需求,客人住着舒心,我也很有成就感。”十一时半,协助餐厅中餐服务。午后,客人陆续到店,她便忙着给客人加床、加被、送下午茶……晚上,客人陆续来用晚餐,叶雪华又在厨房协调帮手,清洗骨碟碗筷……开好夜床后,为客人送上一盅晚安炖品,祝他们一夜好梦。

同事们总说叶雪华好比“及时雨”。“茗轩”几间房同时抵店,她总能及时送上一盏热茶,帮助客人提行李、指引房间;“客人小坐,她总能及时送上热茶、香巾和各类点心;工作群里刚发出“7012入住2大1小”时,她亦能及时将洗漱用品和儿童拖鞋送到房间……用她自己的话说便是:“从抵店时的‘欢迎回家’、一个微笑、一杯热茶;到相遇时的一声‘出门玩的如何’‘晚睡得好吗’‘菜品合口吗’;再到离店时的‘迎下次回家’‘祝您一路顺风’……一切从客人的角度出发,并予以充分的尊重。我们希望用一颗真心,让客人感受到如沐春风的人间温情。我们也希望,每一位来到曙光里的客人,心中有惦念,有常回家看看的愿望。”

其实,不仅是叶雪华,在云亼·曙光里,主理人和管家一起打理一个家,一天下来,或除尘、洒扫、栽花、烹调,或阅读、书写、摄影、手工,又或是送客、迎客,照顾每一位朋友的饮食起居。跬步千里,小院有了灿烂、明媚、美好的模样。

在做好客房工作之余,叶雪华也欢喜走进厨房,和厨师们一起,为大家为做点儿春卷、饺子、米粿、糍粑之类的家乡小吃。对她来说,走进厨房,就仿佛走进了一个温暖、快乐的天地,这里有的是最简单的食物、最简单的道理、最简单的生活。

为了让客人们更有过年的仪式感,这个春节,叶雪华正和客人们一起体验做春卷、包饺子、打糍粑的快乐,这些细微之处的小活动,总能让人安下心来感受温暖的人间烟火气。“心之所向,行之云亼。希望来到云亼·曙光里的家人们都能在黄山之巅度过一个难忘的春节。”叶雪华和管家们真诚地送上自己的祝福。
黄山风景区融媒体中心出品
作者:李琴
编辑:刘凯星
二审:赵美君

终审:秦中阳



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