11月26日，由果洛飞往西宁的TV9940航班停止办理值机手续后，一位神情焦急的旅客在家人簇拥下怀抱婴儿进入果洛机场候机楼，机场工作人员了解得知，婴儿严重烫伤，急需前往西宁紧急治疗，见状工作人员立即报告机场值班领导启动特殊旅客服务保障程序。
此时距离航班截载已过去10分钟，舱门已关闭，考虑到该航班为当日最后一个果洛出港航班，从果洛驾车至西宁需要6至7小时，多为山路，为防止婴儿错过最佳治疗时间。果洛机场分公司立即安排塔台管制员对接协调西藏航空机组和签派说明情况，征得同意后机组二次打开舱门。与此同时，机场工作人员对婴儿受伤情况进行检查，叮嘱家属注意事项，旅客通过快速安检通道，在机场工作人员的指引下顺利乘机。塔台管制积极汇报协调各方，只为以最快速度抵达西宁为烫伤婴儿治疗争取宝贵时间，果洛机场工作人员立即对接西宁机场急救中心做好落地后的医疗接机和护送。
此次保障既是果洛机场服务工作的一个缩影，也是落实“真情服务”理念的具体体现。果洛机场分公司将始终坚持“人民航空为人民”的宗旨，不断优化真情服务举措，为旅客提供更加放心、舒心、安心的出行体验。
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