一起追星 | 地面保障部服务员韩玲：真诚的服务可以温暖每位旅客的心

文摘 2024-11-21 21:01 青海

一起追星

在工作岗位上

每个人都可以成为明星

每个服务明星都有

值得学习的闪光点

让我们一起听一听

他们的服务工作小窍门

一起来“追星”吧！

韩玲

地面保障部

旅客服务室

服务员

记得在一次日常保障工作中，因为天气原因，导致航班延误，问询柜台迎来了3位旅客，他们焦急地表达着自己遇到的麻烦“西宁到上海的航班因台风取消，也无法乘坐后续转机前往韩国的航班”。我认为此时最重要的事情就是为旅客提供解决方案，我根据旅客诉求，查询旅客订票信息，得知旅客先后乘坐的航班均为同一家航空公司后，我协助联系航空公司客服，向客服说明始发站航班情况及旅客面临的后续困难。经过多次与旅客、航空公司的协调沟通，3个小时后旅客收到了两段航班均成功改签的短信，旅客的情绪也渐渐稳定，最终向我表达了感谢。

我认为服务是一种态度，也是一种温度，真诚的服务可以温暖每位旅客的心，在今后工作中，我会更加认真对待工作，认真倾听和理解旅客的期望，真情服务每一位旅客。

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青海机场有限公司

青海机场有限公司是西部机场集团全资子公司，是以航空地面保障服务为主业，集客、货运销售代理，旅客住宿与餐饮，汽车运输等多元化经营为一体的国有独资企业，运营西宁、格尔木、玉树、德令哈、花土沟、果洛、祁连7个机场。

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