科学服务“放大招”
灵武民政服务网络体系破纪录“出圈”
近年来，灵武市民政局在自治区民政厅、银川市民政局的指导以及灵武市委、市政府的领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于民政工作的重要论述精神，积极推进民政服务体系建设，取得显著成效。
技术根基扎实，网络体系牢固
一是基地建设高标准。2021 年在灵武市社会组织孵化基地建设成立了 1 个社会工作服务指导中心、在各乡镇（街道）成立了8 个社会工作服务站、村（居）建成了52 个社会工作服务室，做到“五统一”，形成三级网络体系。2024 年 9 月，根据《自治区民政厅关于推动乡镇（街道）社会工作服务站向民政服务站转型的通知》文件精神将原有的社会工作服务站（室）转型为乡镇（街道）民政服务站（室），此项走在全区前列。
二是人员配备科学。民政服务中心设主任、副主任及多名工作人员，主任由民政局分管领导担任，副主任由民政局主管股室负责人和承接项目社会组织负责人担任，工作人员由社工及其他人员组成。民政服务站、室也有明确的人员配置，包括乡镇(街道)分管民政工作的领导、民生服务中心主任、承接项目社会组织负责人、社工、民政工作人员、志愿者等。
三是职责划分清晰。指导中心、民政站（室）主要负责宣传民生保障政策、提供专业服务、实施“六社联动”、提供资源链接等服务以及完成交办的其他民政工作。民政服务站、室还需协助识别服务对象、建立台账、提供专业社会工作服务、协助培养人才、推进“六社联动”、承接政府转移事项等。
创新服务理念，网络管理亮点多
一是社区服务精细化。以问题为导向，整合资源，提供综合式服务，满足居民多元化、个性化需求，开展多种活动提升居民参与感和获得感，推动社区发展进步。
二是养老模式最新化。针对空巢、独居等老年人群体建立“银龄”康乐养老模式，以活动形式了解老人状态，建立信任关系，缓解老人负面情绪，提高老人社会参与和社交能力。
三是邻里关系和谐化。“一家亲”邻里志愿服务队通过主题活动吸纳成员、培育领袖、设计创新活动，如“暖心送菜”等系列活动，让邻里关系更和谐。四是民政服务开放化。以开放日形式为居民搭建交流平台，提供便民服务，让市民了解民政工作，贴近群众生活。
服务质量提升，网络体系成效显著
（一）逐步建立服务体系。
采用“一站抓总，多室协同”运营模式，以社会救助、养老服务、困境未成年关爱保护、社会事务等为主要抓手开展工作，定期召开部署会议，督导服务人员提升专业能力，做到“五个统一”。
（二）逐步推进服务全覆盖。
社会救助方面：发放政策宣传品、进行资源链接、开展主题活动、为救助对象购买衣服等。
养老服务方面：提供探视、心理疏导、康复、中医理疗、居家等服务，开展健康知识讲座、培育孵化邻里志愿服务队、开展老人互助活动等。
困境未成年关爱保护方面：提供爱心理发、庆生、发放学习用品、普法宣传、开展兴趣班、暑期夏令营、心理健康知识讲座等服务。
社会事务方面：巩固提升和新培育社区社会组织，开展志愿服务活动，为流浪乞讨残疾人提供帮助，开展残疾人及家属技能培训、残疾政策宣讲等。
能力提升方面：开展项目督导和培训学习。
（三）逐步提升服务质效。
培训＋督导促进民政专业能力成长。通过多种方式提高民政专业素养和服务水平，打造“邻里民政”服务品牌，满足多元需求。
多方排查、动态管理，全方位推进社会救助。协助排查、管理救助对象，宣讲政策，整合资源，对有劳动能力的救助人员进行增能培力。
评估风险做好应急干预，护航未成年人成长。协助做好未成年人救助保护工作，进行心理疏导、普法宣传等，促进未成年人身心健康发展。
盘活闲置空间，激活居民资源，建立六社联动机制。利用闲置空间开展服务活动，激活社区居民资源，培养骨干，建立六社联动机制。
民政服务站多方位助力民政工作。协助开展残疾人服务、流浪乞讨人员救助、搬迁群众社会融入等工作。
灵武市民政服务站项目在多方面取得显著成效，离不开各级部门、乡镇街道以及民政和志愿者的努力。下一阶段，将继续发挥优势，总结经验，改进管理运行方式，完善制度机制，为社会治理创新和民生保障做出更大贡献。
灵武民政
拟稿 | 雷旭宁
审核 | 李伟东
签发 | 李伟东
