“沟通”占了工作中的70%?会沟通的人已经next level了

文摘   职场   2024-07-17 19:04   广东  

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心理学家阿德勒:人的一切烦恼皆因为人际关系。这是因为人具有社会性,是生活在社会关系中的,我们无法脱离人际关系而单独存在。

对于大多数职场人来说,每天70%的时间可能都在沟通之中。跟领导沟通,跟同事沟通,跟下属沟通,跟客户或供应商沟通。

然而,沟通障碍常常成为职场进步的绊脚石。很多职场人经常遇到以下情况:

  • 面对重要沟通时,缺乏明确的目标和内容规划,使得沟通变得无效,错失达成共识的机会。

  • 在沟通过程中,由于信息传递不明确或未能换位思考,导致对方无法把握你的核心观点,沟通效果大打折扣。

  • 在沟通中遇到分歧时,由于缺乏情绪管理、需求觉察和有效协商的技巧,未能将分歧点转化为合作的契机,从而阻碍了双方实现共赢的可能性。

花大量时间,做了一堆沟通交流的动作,却没有达成想要的结果,这种无效的沟通,可以说已经成为了很多职场人的噩梦。该怎么做,才能提升工作中沟通的有效性


课程大纲


《学会有效沟通》
——在沟通协作中获得正向能量

01



有效沟通:疏通障碍,推动共识达成


职场新人常常会遇到的三种沟通障碍,每一种障碍背后的原因及克服思路;

02



沟通准备:有的放矢,直击沟通目标


使用“沟通准备自检表”针对不同的沟通内容和沟通对象做沟通准备,让每一次沟通有的放矢;

03



换位表达:精简对话,达成同理互动


采用CRF模型来实现精简表达、逻辑清晰让对方更容易听懂你,使用同理表达让对方更容易接受和理解你的观点,提升沟通表达的效率

04



合作双赢:管理分歧,共同解决问题


运用合作策略处理沟通分歧的三步曲,教你有效处理在职场沟通中发生的分歧,快速达成共识,促进双方工作的推进








很多职场人也经常面临“沟通不同频”的问题,彷如鸡同鸭讲,沟通从双向互动变成了一个人的独角戏。
  • 同事约你讨论项目方案,前前后后讨论了2个多小时,2个小时都是他在讲,你啊啊了半天,自己的想法一点都没说出来。

  • 朋友找你聊天,你一直在找各种机会想跟她讲讲新工作,她一直逮着机会就跟你讲她孩子的学习,你们玩了一个晚上见缝插针的游戏,谁也没听到对方在讲啥。

  • 领导让你谈谈对公司的看法,你说一句,他点评一句,你提个意见,他补充说明一下,于是你啥也不想说了,最后他还觉得你思考深度不够,对公司不够上心。

类似这样的沟通情形,在我们的工作中经常能遇到。没有正确的沟通模式和策略,我们很容易在复杂的职场环境中迷失方向。
怎么做,才能让沟通从单向输出变成双向互动,促进共识达成?


课程大纲


《同理沟通》
——在沟通中搞定事,也要搞定人

01



同理沟通,促进共识达成


阻碍工作沟通有效进行的三个常见行为以及应对策略

02



学会提问,推进沟通进程


利用故事元素模型和三类问题进行提问,让对方愿意说下去,帮你充分获取想要的信息

03



学会倾听,从听见到听懂


通过倾听本身和回应两种方法来倾听对方,确保真正听懂对方,促进共识达成

04



学会支持性表达,改善沟通氛围


运用6种支持性表达来营造安全、信任的正向沟通氛围,让彼此沟通更舒适








假设有如下的情形:你们公司有一个公众号,领导希望在近期提高一下公众号的阅读量,你打算怎么做?
  • 有人会说:“我们自己人多转发朋友圈,也让亲朋好友转发一下,或者做一些引流的活动吧?"

  • 也有人说:公众号推文的阅读量主要来自公众号会话、聊天会话、朋友圈、搜一搜、朋友在看,那我建议根据这5种阅读量来源来讨论方案:1.....2........

如果你是领导,你会更喜欢谁的发言?是不是觉得后者的回答更清晰、更有逻辑呢?
很多人会以为,那些说话清晰有逻辑的人,都是因为自己的表达能力强。而自己说不清楚,是因为表达能力弱。从表面上来看,的确是表达能力的不同,但决定一个人表达能力好与不好的因素,其实是我们的思维。通常情况下,我们的思维混乱,反映到外在的,其实就是表达混乱。
所以,和领导同事沟通时,如何将自己的想法更好地传递给对方,减少理解偏差呢?



课程大纲


《结构化表达》
——清晰表达自己想法与观点

01



面对复杂场景,你为什么总是说不清


结构化表达的一个核心原则和三个基本要求

02



结论先行:让别人更能get表达重心


灵活运用SCQA模型进行结论先行,让对方快速get到你的表达重点

03



分类清晰:如何更清晰地传递想法


通过信息分类、归纳共性2个步骤和MECE法则来清晰地传递想法,让对方能快速理解你的内容概况

04



逻辑合理:如何让别人更容易信服


运用归纳总结、演绎推理和平行并列3种常见的表达逻辑,让别人更容易信服自己








职场中,沟通与影响力密不可分,尤其是在诸如任务评审、工作汇报、述职晋升等关键的业务场景下,有效的沟通能帮助我们更好地影响他人,实现自己的目标。
一个有效的业务汇报,除了是一系列呈现信息的动作之外,还应该具有业务影响力,这个业务影响力具体体现在三个方面:
第一,它能有效地传递你想表达的信息或者观点;
第二,它能帮助你获得对方的认同,帮助你在对方心目中留下良好的印象;
第三,它能促使对方做出你期待的行动。
但很多时候,作为职场人的我们经常会面临如下的问题:
  • 业务做的很OK,可一到汇报的场合,就紧张的足无措,声音发抖,脑子一片空白,心跳加速,满手冷汗;

  • 站在台上忐忑地做汇报,台下的人开始玩手机,或者小声交头接耳,根本没有听你在讲什么;

  • 汇报期间,会有人打断你的汇报,针对你的某个观点或者数据进行提问,问题一个接一个,你根本应付不过来。

那么,该如何在关键场景下进行沟通汇报,展现自己的专业实力和职业风采呢?


课程大纲


《关键场景汇报》
——搞定职场汇报,有效呈现工作成果,赢得上级的认可


01



如何设计一次有业务影响力的汇报


了解汇报的三大要素,运用工作汇报四步法搭建你的汇报

02



理解你的观众,确定汇报内容


运用《汇报内容清单》,定义汇报目标,分析汇报听众,确定汇报内容

03



活用认知规律,架设内容框架


掌握人的认知规律,运用三步法架设汇报的内容框架

04



获得授权和资源:任务审批场景下的汇报技巧


确定汇报的问题类型,剖析汇报的两大要点,做好任务审批汇报

05



同步信息展现能力:工作汇报场景下的汇报技巧


澄清汇报目的,运用六大模块,搭建工作汇报框架

06



博得好评和认可:晋升述职场景下的汇报技巧


了解晋升述职汇报的两大特点,运用五大模块,搭建晋升述职汇报框架

07



立足听众视角,凝练内容表达


如何做好汇报中的文字表述,让听众愿意看、看得进

08



运用视觉化技巧,做好内容呈现


从定调选色、删繁为简、突出重点、增强效果四个方面,掌握汇报PPT制作方法

09



调适汇报心态,缓解紧张焦虑


通过在汇报前做好内容、后勤、心态、生理四方面准备,缓解汇报中的紧张和焦虑

10



吸引听众注意,有效应对质疑


从三个“要”出发,教你做好汇报现场的控制和互动


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谷思“沟通力”系列课程
《学会有效沟通》
在沟通协作中获得正向能量
《同理沟通》
在沟通中搞定事,也要搞定人
《结构化表达》
清晰表达自己想法与观点
《关键场景汇报》
有效呈现工作成果,赢得上级认可

课程对象:
职场新人、团队骨干、
企业管理者
课程形式:
线上课可配线下翻转课堂,
以练促学


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