最近这段时间，我妈陷入了和两个央企客服轮流撕逼的状态。
先是中国银行。九月底那会儿，我妈听说当时股市热，非要把卡里的十五万活期转给我。几年前他们在老家买的房子我出了大头，虽然再三强调不用还，但她老惦记着有钱就还我一点。
十五万是她起诉开发商延期办理房产证拿到的赔偿金，我妈在我的支持下没找律师，历时几年凭自己打赢了官司并且终于拿到了钱，这是个说起来话更长的故事。
结果转账的时候发现被限额了，每天最多只能转出2000。
她最开始还以为是银行卡设置问题，在app上一顿操作，折腾半天发现没有用。
打给银行客服，客服说这是反诈需要，可以自行去柜台解除一下，我妈就去了我家附近的中行。网点的经理态度很好地告诉我妈，“阿姨对不起，我这解决不了，你得去开卡的网点柜台办理，或者您给当地的网点打电话，让他们给我们开个授权就可以。”
我妈人在北京，只能又跟老家网点的客服电话联系，对方问为啥要转钱，我妈随口说要给我在北京买房，可能她觉得这样比炒股合理一些，没想到对方说买房需要给他们提供购房合同。
我妈说我又不从你这里贷款，转账凭什么要给你看买房合同，对方说不行这是规矩，于是这件事的性质一下子就从一个公民想从自己的卡里取出自己的钱变成了买房需不需要提供购房证明的争论。
两个人极限拉扯了半天，最后小姑娘说和领导请示一下，十分钟后得的回复是，对不起办不了，你就得拿着卡去网点办理。
我就劝我妈算了，我现在真的不用这个钱，股市都这样了，还投啥钱，你就把钱扔里面放着吧。
但是我妈特别愤怒，她说银行之前扣我房贷（后来提前还贷结清了），一个月扣两万多的时候怎么不给我限额？现在我要把钱转出去了，就给我限额两千，经过我允许了吗，这不是流氓吗？什么反诈啊，我看他们才是最大的诈骗。
后来她不服，就打12345反馈，打了几次也没有下文。
然后12345的电话又完全没有下文。我妈每次去打，人家就说在沟通了，她就把买房需要用钱但是银行要购房合同不合理的故事再讲一遍。
在她跟第四个客服反馈这个事的时候，我实在听不下去接过了电话，我说我不买房，而且我买不买房也不是重点，重点是这笔钱的支配权在我们自己，银行未经允许私自限额，而且是极低的限额，这个操作侵犯了我们的财产权。而且我们反馈问题已经过去了快三个星期，银行方面为什么没有解决和答复？
这个操作侵犯了我们的财产权，而面对人民群众的问题反馈，我现在怀疑12345没有任何作为。
我跟客服提出了三个诉求：
1.我们要银行解决问题，这也是我们打电话的初衷。
2.我需要把银行的问题投诉到银监会，要求银监会处理。
3.我要求一周内得到回复，放下电话我肯定会对你的服务打满意，但是如果一周后我们还是得不到任何电话跟进，我会认为你没有给我反馈，并发起对你个人的投诉。
你光跟客服诉苦是不行的，得带着明确方案去。
别说，还不到三天，银行直接给我妈打电话，麻利儿就开了异地授权。非不能也，实不为也。
没多久我就发现“中国银行为防诈骗限制储户取款”上了热搜，这才知道，我妈遇到的并不是个例。
银行是提供金融服务的，存取自由应该是储户享有的基本权利，凭什么随便给人限制取款金额呢？商业银行法里有对存款人保护的条款，“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”，这是基本的职业原则吧。
还有的人着急看病取不出钱，没办法只能借钱去看病的，这是反诈工作的初衷么？
撕完银行后，我妈又和中国移动杠上了。
她在老家有两张卡，有张移动的卡是很多年前办的，绑定了很多账户，一直没舍得注销，现在主要用途就是收个验证码。
国庆期间收到了移动的短信，说需要二次验证，不然就不能用了。
当时我们在草原玩，回北京后发现果然不能用了，只能接电话不能打电话，短信提示说要么自己带卡去营业厅，要么用移动网络登录一下app，但是没想到它把移动网络也给禁了。
我妈又打了若干个电话，家附近的营业厅说这属于跨区域业务，得到专门的营业厅。她又去找能办理跨区业务的营业厅，他们说这个二次验证得你自己打当地的10086，咨询当地的营业厅需要什么手续，北京这边可以在系统内帮忙传送资料解除，有的营业厅可能还需要工作证明之类的东西。
问题是，我妈的移动号连10086都打不出去，她又不知道服务密码，所以这件事就是一个完美的无解闭环。
最后没办法，只能让我爸找老家的移动，咱也不知道兜兜转转多少趟，发飙多少回，反正历时好几天，总算解决了问题。
只能用一个离谱来形容，跟中国银行一样，只要问原因就是反诈需要。
我自己使用的手机号，不能你觉得有风险，就连问都不问就给停了功能，连人工客服都用不了吧？
反诈工作我举双手赞成，之前也帮着宣传过好几次反诈app，但是这个工作不能因为少部分人违法犯罪，就人为一刀切的给大部分人设置障碍，影响公众正常生活。
而且讲真，我现在一天还是能接到无数骚扰电话，真正帮我屏蔽掉反诈的并不是某银行和某移动，而是机器人“小爱同学”，凡是不认识的电话一律ai自动接听，骗子和推销永远比我先挂电话。实不相瞒，作为十几年的苹果老客户，放弃苹果改用小米有一大半原因就是冲这个功能去的。
爽是真的爽，但是有用电话也可能错失，治标不治本。
但是这些“反诈”设置，连标都解决不了啊，都不知道是哪个大聪明拍拍屁股想出来的。
设门槛的时候可能只是在系统里点几下鼠标，敲几个键盘，人民群众想要解封的时候，比登天还难，我甚至怀疑银行是借着反诈名义限制储户存款流出。
“这都是为了你好”，以前这句话是我妈经常对我说的，现在终于有人也对她说这句话了。
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