“订单式”手语服务精准“下单”
给听障群体贴心保障
1月2日下午，在云龙区政务服务中心一楼，公安部门服务窗口前，听障残疾人刘女士（化名）正在咨询“听障人士驾照到期如何办理？到哪里去体检？”等问题，与以往不同，这次她不再无助和焦急，因为两位来自“听见爱”徐州市手语志愿服务队的志愿者田淑珍和王蕾正陪伴在她身旁，她们全程陪同刘女士办理业务。
刘女士不停地用手语比划着问题，两位志愿者立刻领会，将需求清晰传达给窗口工作人员，又把对方的回复耐心地用手语翻译给刘女士。
在她们的帮助下，仅十分钟不到，刘女士便顺利完成了咨询，脸上露出了欣慰的笑容，她快速地用手语表达道：“以前咨询办理业务，因沟通不便，我特别无助。这次有‘听见爱’服务队的帮助，整个过程非常顺畅。她们专业又耐心，真的帮了我大忙。”
此次为刘女士提供的一对一帮扶，只是该服务队日常工作的一个缩影。近期，云龙区残联、区数据局同“听见爱”徐州市手语志愿服务队达成合作意向，通过志愿服务队手语专业教师、残疾人工作者及社会爱心人士等志愿服务力量，致力于为听障群体提供精准、贴心的服务，帮助听障群体解决政务咨询、就医出行等问题，极大地方便残疾群众。
服务队负责人介绍说：“我们采取的是‘订单式’手语服务，由听障群体根据自身需求线上‘下单’，然后，服务队匹配专业人员提供线下服务，开展政务咨询办理、就诊、出行等有针对性的帮扶活动，切实解决听障群体在生活和工作中的沟通难题，让他们感受到社会的关爱与温暖。”
与此同时，还积极开展基层手语志愿培训活动，持续精研服务细节，提升与听障群体的沟通质量与效率，以云龙区政务服务手语培训为切入点，通过系统课程、专业授课，推动手语的应用和普及，为更多听障人士搭建沟通桥梁，助力他们更好地融入社会大家庭。
来源｜云龙区残联
