“请大家用手语和我一起表述一遍‘请出示您的身份证’！”在徐州市云龙区政务服务窗口手语服务培训课堂上，来自徐州市“听见爱”手语志愿服务队的王蕾老师正在进行手语授课。
为提高政务服务窗口接待能力，徐州市云龙区残联和云龙区数据局邀请“听见爱”手语志愿服务队量身定制了政务窗口手语服务培训系列课程，来自全区20余家窗口单位的工作人员参加了学习。培训课程涵盖日常手语交流、贴合政务工作的专用手语以及实用手语会话互动，确保能更加精准为云龙区的听障群体服务。
课堂上，王蕾老师凭借丰富多元的肢体动作、绘声绘色的面部表情，佐以多媒体展示，将抽象手语具象化、生动化，让学员仿若置身轻松愉悦的知识海洋，快速上手，得心应手。学员们全神贯注，目光紧紧追随老师一举一动，反复练习，课堂互动热火朝天，学习热情持续高涨，展现出学好手语、服务听障群体的满腔热忱。
徐州市云龙区聋协主席刘世波激动地说：“本次手语服务培训围绕政务手语进行指导，提升了与我们听障群体的沟通质量与效率，打破了信息交流的障碍，切实让我们感受到了社会的进步和温暖。我会转告聋人朋友，可以放心大胆地到徐州市云龙区政务服务中心，那里有最棒最贴心的服务！”
政务服务窗口的一位工作人员难掩兴奋：“以前面对听障群众前来办事，满心焦虑，沟通阻碍重重，生怕误事。但上完这堂课，仿佛推开新世界大门，虽说手语学习非一朝一夕之功，需反复打磨，但目睹老师娴熟比画，仿佛看见了未来能与听障群众流畅交流的情景，成就感油然而生，服务信心倍增。”
徐州市云龙区残联相关负责人表示：“手语，是一把开启听障人士全新世界之门的神奇钥匙。如今，‘听见爱’手语助残项目落地云龙区，恰似一股清泉涌入，为政务服务注入前所未有的鲜活力量，更为云龙区的特殊群体送去实打实的温暖。”
一直以来，徐州市云龙区始终紧扣“残健共建共融，共享改革硕果”的目标，探索推进“无障碍”政务服务模式，从设置无障碍停车位、无障碍卫生间、无障碍通道等细节入手，不断优化残疾人服务，为特殊群体提供一系列“帮办代办”“一件事一次办”“上门办”等实招实策，完成网上办件279次，上门办理42次。
下一步，云龙区将继续围绕扶残助困做精做细各类服务，以全心全意换来残疾人朋友十分满意。
