为提高员工工作积极性及工作绩效，为员工奖惩提供依据，预防和纠正员工的违规失职行为，激励员工奋发向上。
物业管理中心及各下属分公司。
3.1 奖惩有据。
3.2 有功必奖，有过必究
3.3 奖惩及时、公平、公开、公正
4.1 物业管理中心人力资源职能部门
制定、修订和完善奖惩制度并监督实施。
4.2 分公司人力资源职能部门
根据物业管理中心制度及当地法规制定分公司奖惩制度，并执行奖惩管理制度，实施本公司员工的奖惩。
5.1 奖励类别 楼顶漏水，谁负责维修？
5.1.1 考核加分
5.1.2 职位晋级
5.1.2 通报表扬（视贡献大小给予现金奖励）
5.1.3 培训机会/基金
5.2 处罚类别
5.2.1 考核减分
5.2.2 通报批评（视情况给予经济处罚）
5.2.3 警告通知
5.2.4 解除劳动合同
5.3 具体奖励措施
5.3.1 考核加分：按绩效管理制度执行
5.3.2 有下列表现之一者，公司将进行通报表扬，视贡献大小给予奖励：
类别 | 物业管理中心 | 物业分公司 |
品牌 提升 | 各地主流媒体正面报道：包含较大程度提升客户满意的个人突出行为、保护客户安全和财产等方面的突出表现等。 | ●某项工作在参与外部评比或比赛中获奖，为公司赢得显著荣誉； ●知名媒体正面报道。 |
客户 感受 | 在大型活动或突发事件处理中，客户导向，主动积极处理，较大程度提升客户满意度与忠诚度的工作表现。 | ●主动为业主服务，或在社区活动中有突出表现，其行为得到客户充分肯定及普遍赞扬； ●圆满完成项目开荒或入伙等工作，得到地产公司或客户突出表扬； ●拾金不昧并得到客户高度表扬。 以上具有宣传、推广意义的客户导向行为。 |
运营 管理 | ●在流程优化、风险防范等方面有突出贡献，形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践； ●在成本控制、经营提升等方面有突出贡献的、形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践。 | ●在某项工作中，能够为公司获得可观经济效益，公司认为需要奖励的； ●在流程改进、风险控制、开源节流等方面，提出合理化建议并被采纳应用、效果显著的。 |
业务 提升 | ●在品质提升、遗留问题解决等方面有突出贡献的、形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践； ●在技术创新、新业务开拓、原有业务改造等方面有突出贡献的、形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践。 | ●提升项目现场品质卓有成效的； ●专业成就突出，本专业内部合理化建议被采纳做出业务改进卓有成效的； ●突发事件处理及防范： 1) 在日常突发事件（安全性突发事件、灾害性突发事件等）处理中，反应迅速、主动积极，赢得客户高度认可； 2) 成功预防突发事件发生，避免对客户造成伤害； 3) 发现本职工作范围外的重大隐患，并通过努力使得隐患得以排除，风险得以规避； 4) 抓获犯罪嫌疑人或成功防范犯罪风险。 |
其他 | ●有效保护公司财产、为公司挽回经济损失，数额巨大。 ●以上未列明但一线公司认为确实需要集团奖励的其他行为。 | ●保护公司内部财产安全等为公司挽回经济损失的行为； ●持之以恒的敬业精神，对其他员工的敬业度有较大影响； ●在倡导行为中列明但未达到集团奖励标准的应奖励行为； ●一线公司认为应当奖励的其他行为。 |
奖励 方式 | 具体标准由集团根据奖励事件自行确定，可包括如下方式：书面表扬、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。 | 具体标准由物业分公司根据奖励事件自行确定，可包括如下方式：口头表扬、书面表扬、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。 |
执行 时间 | 即时 | 即时（确认奖励事件后5个工作日内） |
5.3.3 奖励实施 物业各部门感知服务标准
物业管理中心/物业分公司部门负责人根据对员工行为的考察与分析，确定员工是否有符合奖励措施，提出奖励申请，人力资源职能部门进行核实确认后按权责手册报批。
5.4 处罚
5.4.1 考核扣分:按绩效考核标准执行。
5.4.2 包括但不限于下列情形之一者，给予通报批评，并视情节轻重予以处罚：
类别 | 解除劳动合同 | 其他惩处 |
业务 管理 | 违反体系文件与制度操作规程，隐瞒工作过失，造成事故损失。 | ●不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为； ●不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为。 ●不熟悉体系文件与公司制度，违反操作规程而产生不良影响的行为。 |
道德 品质 | ●侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人； ●对同事或客户实施性骚扰，经查证属实的； ●传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。 | 公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正。 |
其他 | 由于工作失职使顾客财产、公司财产受到严重损失。 | 搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。 |
惩处 方式 | 即时解除劳动合同 | 根据情节严重性采用不同惩处方式，包括口头批评、书面批评、降薪、免职等。 |
执行 时间 | 即时（确认惩处事件后5个工作日内），如涉及集团级惩处，收到事件申报材料10个工作日内完成审核并通报执行。 | |
5.4.5 处罚实施
物业管理中心/各分公司部门负责人根据对员工行为的考察与分析，确定员工是否有符合处罚情形，提出处罚申请，人力资源职能部门进行审核，分公司第一负责人审批。
5.4.6 奖惩结果
5.4.6.1 奖惩结果将作为调薪、晋升、岗位调整、竞聘、优才甄选、年终评优等的参考依据。
5.4.6.2 奖惩产生的经济成本由员工所在公司承担。
6、 附则
6.1 本制度由物业管理中心行政及人力资源部制定和修订，解释权归行政及人力资源部，自颁布之日起施行。
6.2 附件
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