小区物业保洁工作方案
清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。
而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。
我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，实行8小时保洁制度，以保证小区的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业主的影响。
1.小区清洁类别：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。
2.小区清洁面积：（如下表）
位置 | 清洁频次 | 清洁材料 | 检查标准 |
楼层电梯厅地面 | 清扫2次/日、清擦3次/日清拖3次/日 | 清洁材料：洗洁精、清水、洗衣粉、洁厕水、玻璃水 清洁工具：毛巾、玻璃刮、毛刷、水管、扫把、拖把、垃圾铲等 | 无灰尘 无污迹 不锈钢呈本色 |
楼层电梯厅墙面 | 清擦2次/日 | ||
楼层屋檐 | 清洁2次/月 | ||
楼梯 | 清扫1次/日、清拖1次/15天 | ||
楼梯墙面 | 清擦1次/月 | ||
楼层玻璃 | 清擦2次/月 | ||
消防门 | 清擦1次/周 | ||
小区道路 | 清扫3次/日、冲洗1次/15天 | ||
地下车库 | 冲洗1次/月、管网清扫1次/月清扫2次/日 | ||
地下车库墙壁 | 除尘1次/月 | ||
雨棚、连廊 | 清洁1次/周 | ||
垃圾桶 | 清洁2次/日 | ||
采光井 | 清洁1次/周 | ||
电梯 | 清洁3次/日 | ||
路灯 | 清洁1次/月 | ||
公共卫生间 | 冲洗3次/日 清倒垃圾2次/日 |
3.检查标准：清洁工作检验标准和方法
分类 | 项目 | 检验方法 | |
楼层公区卫生 | 地面 | 无杂物、纸屑，无污迹，无泥沙。 | 抽查 |
墙面 | 无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘。脚踢线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。 | 抽查 | |
电梯内 | 干净、无污迹、无积尘、无杂物。 | 抽查 | |
垃圾桶 | 外表清洁，无积垢、无臭味。 | 目测 | |
玻璃窗 | 包括玻璃、窗框、窗帘、窗台：明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点。 | 目测 | |
天花、灯罩 | 目视无明显灰尘，无污渍。 | 目测 | |
风口百叶 | 目视无明显灰尘，无污渍。 | 抽查 | |
各种设施外表 | 广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等：表面干净，无积尘、无污迹、无斑点。 | 抽查 | |
卫生间 | 大小便池 | 内外光洁，无污垢、无积尘、无异味；适当地方放置卫生球，喷洒空气清新剂。 | 抽查 |
洗手盆、镜台、镜面 | 内外光洁，无污垢、无斑点，无积水、无积尘。 | 抽查 | |
地面、墙面 | 光洁、无污迹、无脏杂物，无积水、无积尘，无蜘蛛网。 | 抽查 | |
厕纸篓 | 无陈积物，无臭味，外表干净。 | 检查 | |
楼楼梯及门 | 楼梯 | 所管区域内的楼梯、无灰尘及杂物。 | 抽查 |
扶手、栏杆 | 光洁、无积尘。 | 抽查 | |
楼梯走道 | 及其墙上各种设施如应急灯、水管、出入指示牌、凸物等：无积尘、无污迹、无脏杂物。 | 抽查 | |
门 | 干净，无灰尘、无污迹。 | 抽查 | |
楼外卫生标准 | 地面和道路 | 路面整洁、无垃圾、沙土、纸屑、油迹、污渍，无脏物，无积水（指脏、臭水）、青苔。 | 全面抽查 |
4.保洁难度：高位清洁、车库管道清洁。原因：由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业。
5.专项外委：为加强专项工作效果，以后将会把部分专项工作进行外包管理，如：环境消杀、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗。
6.消杀：
1）小区消杀时间：每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀；
2）消杀程序：分承包人员消杀时由我方人员陪同，消杀结束后由双方当事人签名确认。
7.化粪池清理状况：
1）清理时间：由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次，每年由指定分承包方对化粪池进行清理一次。
8.垃圾清运：
1）垃圾清运时间：生活垃圾于每天早上6：00-7：00进行清运；
2）垃圾清运采取分类收集的办法：在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。
1.岗位详细目标如下：
岗位 | 清洁内容 | 清洁频次 | 清洁标准 | 备注 |
大堂 | 垃圾桶 | 日清洁2次 | 无垃圾满出、无水迹 | |
电梯轿箱 | 日清洁2次 | 无污迹、灰尘、无手印 | ||
玻璃门 | 日清洁2次 | 无手印、无污迹 | ||
不锈钢设施 | 日清洁2次 | 无积水尘污迹、水迹 | ||
道路、广场路 | 日清洁3次 | 无垃圾、纸屑、无痰迹 | ||
平台 | 人工湖 | 日清洁3次 | 无漂浮物、水体清澈 | |
绿化带 | 日清洁1次 | 无枯枝落叶、碎石杂物 | ||
垃圾桶 | 日清洁1次 | 无污迹、无垃圾满出 | ||
地面、设施、桌椅灯饰 | 日清洁1次 | 无垃圾、杂物灰尘、污迹 | ||
车库 | 岗停、道闸 | 日清洁1次 | 无积尘、污迹、油迹 | |
消防压力灌 | 日清洁1次 | 无积尘、污迹 | ||
台阶、扶手 | 日清洁1次 | 无杂物、积尘 | ||
外围 | 风雨连廊 | 每三日清理1次 | 无污迹、杂物、印迹 | |
采光井 | 每三日清理1次 | 无垃圾、杂物、水迹 | ||
大堂顶、平台玻璃 | 每三日清理1次 | 无积尘、杂物、污迹、痰迹 | ||
下水道、井 | 每周清洗1次 | 无垃圾、杂物、无蚊蝇 | ||
防火门 | 每周清洗1次 | 无积尘、污迹 | ||
垃圾中转站 | 每日清洗1次 | 无零散垃圾、蚊蝇、日产日清 | ||
窗台 | 楼层窗 | 每月清洁4次 | ||
设施 | 楼梯间、设施、垃圾间 | 每三日清洗1次 | 无明显灰尘、水迹 | |
单车库 | 单车库、消防通道、 | 每周清理1次 | 无堆积物 | |
地下车库、楼梯间、 | 每周清洗1次 | 无沙尘、垃圾、污迹、水迹 | ||
电梯间 | 每月2次 | 无积尘、垃圾、杂物 | ||
车库地面、架空层地面 | 每月清理1次 | |||
花园、广场地面 | 每月2次 | 无积尘、垃圾、杂物、香口胶 | ||
高位设施、各大门、架 | 每周以上清理1次 | 渍、污迹、青苔 | ||
路灯 | 每月清洗1次 | 无积尘、无污迹、无杂物飘挂、 | ||
化油池、化粪池 | 每月检查一次，每季至一年清理一次 |
清擦物品操作方法：
1.准备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。
2.毛巾使用中要经常清洗，保持干净。
3.使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时换另一面使用。
4.从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。
5.物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。
6.处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。
7.使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。
8.镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。
9.清洁完毕后，必须将抹布洗净晾干。
拖地操作方法：
1.湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。
2.拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖把撞到墙身或玻璃。
3.水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。
4.地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。
5.清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。
洗手间清洁操作方法：
1.准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”。
2.冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。
3.清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。
4.清洁：按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布等工具配合专用清洁剂刷洗。
5.抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。
6.拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。
7.补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。
8.喷洒：按规定喷洒除臭剂。
9.撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。
10.清洗频率：每天清洁4次（上午2次，下午2次）。
11.环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于《洗手间检查记录表》。
12.清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合。
13.清洁人员应注意自我保护，清洁时应带保护手套，防止清洁剂损害皮肤，清洁完毕后，应使用肥皂洗手。
14.注意保持洗手间空气畅通。
1.检查频率：
1）保洁班长负责每日至少3次对各岗位进行检查。
2）保洁主管每日至少1次对岗位进行抽查。
3）管理处主任每半月至少1次对保洁岗位进行抽查。
2.工具保养计划：由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向班长汇报工具磨损情况。发现损坏及时请技术人员进行维修。
3.年度工作计划：（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）
计划完成时间 | 备注 | ||
1 | 做好巡查及整改工作 | 每日 | |
2 | 完成保洁班定期作业计划 | 每周 | |
3 | 清洁操作方法培训 | 全年 | |
5 | 组织员工召开保洁质量分析讨论会 | 每月一次 | |
6 | 编制材料支出情况表 | 每月 | |
7 | 资料收集、整理、归档、利用。 | 全年 | |
8 | 定期与员工思想沟通交流 | 每月 | |
9 | 新员工入职引导培训 | 即时 |
1.如有参观活动：保洁班长接到通知后，立即对小区外围进行巡视检查，并通知相关岗位责任人，对于重点部位加大人员清洁频度，特殊情况下安排人员协助。如提前知道应尽量不安排清洗地面、冲洗地面的一些工作。如发现岗位上有积水，应及时将水清洁干净，保证地面无水迹。
2.社区活动日：主管要提前安排人员对现场进行清洁，同时在现场处加放垃圾桶等。活动中，应安排保洁员对现场卫生进行清洁维护。活动后应及时对现场进行清洁，确保现场的卫生状况。
3.适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理：
4.楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：
5.注意事项
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