物业员工绩效考核标准（参考）

序号

考核内容及扣分标准

满分

得分

扣分原因

1

每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。

10

2

每月财务开支预算准确率在99%以上；每误差一个百分点扣1分，扣完4分为止。

4

3

确保无重大刑事案件和严重火灾发生；每发生一起扣3分，因管理不到位引起的则扣8分。

8

4

用户投诉处理率为100%，投诉处理满意率在98%以上；每少一个百分点扣1分，扣完15分为止。

15

5

反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止乱收费、多收费，每违反一次扣2分，扣完8分为止。

8

6

每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注明（出差和处理紧急事件除外），每周召开一次部门会议，每月召开一次员工沟通会议，每项少一次扣1分，扣完10分为止。

10

7

公平考核下属的工作，故意歪曲事实、打击报复、偏袒护短等行为的，每有一次扣2分，扣完8分为止。

8

8

积极参加公司培训，缺席一次扣3分；负责新员工的入职引导和主管的工作指导，因指导不到位而导致下属员工工作出现重大失误的，每发生一次扣2分，扣完10分为止。

10

9

维修工程安排及时率为100%及工程质量合格率为100%，每项下降一个百分点扣1分，扣完10分为止。

10

10

遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2分，工作环境不整洁的扣1分，扣完6分为止。

6

11

临时工作及时完成，及时发现工作中存在的问题并传递给公司，工作拖沓，汇报不及时和虚报、瞒报问题的，每有一次酌情扣1—5分，扣完6分为止。

6

12

下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣1--2分，本人被投诉到公司的则每次扣5—10分，被内部员工投诉的每次扣1—3分。

5

13

因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10分，被内部员工投诉的每次扣1—3分。

0

14

其他应当加分或扣分的情况

0

合计

100

总经理意见：

                                                             年  月  日

序号

考核内容及扣分标准

满分

得分

扣分原因

1

每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完22分为止。

22

2

每月财务预算控制准确率在98%；每超出一个百分点扣1分，扣完11分为止。

11

3

接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达100%，每月五日前汇总上报公司，每项降低一个百分点扣1分，上报不及时每拖一天扣1分，不上报的扣5分，扣完25分为止。

25

4

反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣2分，扣完21分为止。

21

5

遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2分，工作环境不整洁的扣1分，扣完21分为止。

21

6

兼任其他部门主管或职位，工作量超饱和的，每月适当奖励5—10分。

0

7

因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10分，被内部员工投诉的每次扣1—3分。

0

8

其他应当加分或扣分的情况

0

合计

100

总经理意见：

                                                             年  月  日

序号

考核内容及扣分标准

满分

得分

扣分原因

1

每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。

10

2

接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达98%，每月五日前汇总上报公司，每项降低一个百分点扣1分，上报不及时每拖一天扣1分，不上报的扣5分，扣完15分为止。

15

3

反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣2分，扣完6分为止。

6

4

及时办理新员工入职、离职手续、办证及物品的发放与回收，办理不及时或给公司造成损失的，每次扣0.5分，扣完10分为止。

10

5

严格遵守公司财务制度，做到帐证相符，帐帐相符。协助管理中心经理进行财务预算控制，准确率达不到99%的，每超出一个百分点扣1分，扣完8分为止。

8

6

妥善保管现金、支票、摩托车计时票、泳池票等，造成损失的除全额赔偿外，每次另扣3—5分，扣完10分为止。

10

7

每月5日前编制好工资表，每拖延一天扣1分，扣完5分为止。

5

8

文书资料撰写出错率每月不超过5次，每超过一次扣0.5分；资料归档全面率和及时率为100%，每延期一天和缺少一项扣0.5分，扣完8分为止。

10

9

管理电脑等办公设备，维护办公设备的正常使用，因管理不到位导致办公设备损坏的，视情况严重程度扣1—5分。

5

10

严格管理钥匙、IC卡、用户遗失物品等，造成丢失的，每件扣1分，扣完5分为止。

5

11

用户报修、建议记录完整，并及时督办，定期回访并作记录，每有一次不到位的扣1分，扣完6分为止。

6

12

信息传递及时，准确，因信息传递不畅通而造成工作被动的，每有一次扣1分，扣完4分为止。

6

13

遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2分，工作环境不整洁的扣1分，扣完4分为止。

4

14

因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10分，被内部员工投诉的每次扣1—3分。

0

15

其他应当加分或扣分的情况

0

合计

考评人意见：

        签名：         年 月 日

总经理意见：

签名：        年 月 日

序号

考核内容及扣分标准

满分

得分

扣分原因

1

每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。

10

2

接待用户热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达100%，每月一日前汇总报给办公室，每项降低一个百分点扣1分，通报不及时每拖延一天扣1分，不上报的扣5分，扣完8分为止。

8

3

掌握小区各类房屋、公共设施设备（含标识系统）、管线管网的位置、性能及使用情况，及时进行维护，每有一次因情况不熟悉导致出现故障或损失扩大的扣2分，扣完10分为止。

10

4

每月组织本部门两次以上专业技能培训，参加公司和管理处的各类培训，掌握火灾、消防和治安等方面的紧急事件的处理措施及救生知识，每缺席一次扣1分，扣完8分为止。

8

5

反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣2分，扣完6分为止。

6

6

公用设施的完好率为99%以上，每次检查轻微损坏处不得超过5处，每超一处扣1分，扣完15分为止。

15

7

公共设备的正常运转率为100%，每有一个小时的停止运转扣0.5分，扣完15分为止。

15

8

每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一人扣1分，扣完5分为止。

5

9

及时安排人员进行维修服务，小修在2小时内完成，紧急维修在12小时内完成，每有一次达不到要求的扣1分，扣完15分为止。

15

10

每天核查报修单，并抽查三张报修单上的维修工作质量，每少检查一张扣1分，扣完4分为止。

4

11

遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2分，工作环境不整洁扣1分，扣完4分为止。

4

12

因工作不负责、态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10分；被内部员工投诉的每次扣1—3分。

0

13

其他应当加分或扣分的情况

0

合计

考评人意见：

        签名：         年 月 日

总经理意见：

                     签名：        年 月 日

序号

考核内容及扣分标准

满分

得分

扣分原因

1

每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。

10

2

接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达100%，每月一日前汇总报给办公室，每项降低一个百分点扣1分，通报不及时每拖延一天扣1分，不上报的扣5分，扣完5分为止。

5

3

招聘保安员坚持标准，不循私情；每月制定包含消防训练、突发事件处理、军事体能训练等内容的培训训练大纲并组织实施；每有一项不合格的扣1—3分，扣完10分为止。

10

4

反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣2分，扣完6分为止。

6

5

负责本部门新员工岗前和在岗培训，试用期过后每有1人不合格的扣1分，扣完5分为止。

8

6

合理调配人员，确保固定岗、巡逻岗24小时无缺岗，每天对各岗位至少检查一遍，天台抽查两个以上，每少一个岗位扣0.5分，扣完10分为止。

10

7

物业管理范围内无交通事故和治安案件发生，每发生一例扣1分，扣完8分为止。

8

8

保安员仪容仪表、礼节礼貌和服务态度良好，每有1人次不合格扣0.5分，扣完5分为止。

8

9

每周至少进行一次以上夜间检查，达不到扣3分。

6

10

每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一人扣1分，扣完6分为止。

6

11

信息传递及时，准确，因信息传递不畅通而造成工作被动的，每有一次扣1分，酿成事故的扣3分，扣完6分为止。

8

12

遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2分，办公环境不整洁的扣1分，扣完4分为止。

7

13

队员内务整洁，遵守宿舍管理制度，每有一次不合格的扣0.5分，扣完4分为止。

8

14

兼任其他部门主管或职位的，工作量超饱和的，每月加5—10分。

0

15

因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10分，被内部员工投诉的扣1—3分。

0

16

其他应当加分或扣分的情况

0

合计

考评人意见：

        签名：         年 月 日

总经理意见：

签名：        年 月 日

序号

考核内容及扣分标准

满分

得分

扣分原因

1

每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。

10

2

接待用户热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达100%，每月一日前汇总报给客服部，每项降低一个百分点扣1分，通报不及时每拖延一天扣1分，不上报的扣5分，扣完10分为止。

10

3

按时上下班，无迟到早退现象，无旷工，佩证上岗，着装整洁，值班不会客，不闲聊，服从保安主管的工作安排。每违反一次扣0.5分，扣完6分为止。

6

4

反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣1分，扣完6分为止。

6

5

积极参加消防训练，按要求达标，掌握火警、匪警和突发事件的应急措施，救生知识遇事故发生，挺身而出，依法维护住户的合法权益及时采取抢救、补救措施维护现场秩序，通知并协助有关部门查处。每违反一次扣1分，扣完15分为止。

15

6

物业管理范围内无交通事故和治安案件发生，每发生一例扣1分，扣完10分为止。

10

7

保安员仪容仪表、礼节礼貌和服务态度良好， 1次不合格扣1分，扣完10分为止。（物业管理小助手）

10

8

每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一人扣1分，扣完7分为止。

7

9

信息传递及时，准确，因信息传递不畅通而造成工作被动的，每有一次扣1分，酿成事故的扣3分，扣完10分为止。

10

10

严格执行交接班制度,做好详细值班记录,巡逻记录。每违反一次扣1分，扣完10分为止。

10

11

队员内务整洁，遵守宿舍管理制度，每有一次不合格的扣0.5分，扣完6分为止。

6

12

因工作不负责或态度不端正，每被用户投诉一次的扣5—10分，被内部员工投诉的扣1—3分。

0

13

其他应当加分或扣分的情况

0

合计

考评人意见：

        签名：         年 月 日

总经理意见：

签名：        年 月 日

序号

考核内容及扣分标准

满分

得分

扣分原因

1

每月工作计划按建设部《示范小区单位》标准和《物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项计划不达标扣1分，扣完10分为止。

10

2

每月财务预算控制准确率在98%；每超出一个百分点扣1分，扣完5分为止。

5

3

接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达100%，每月一日前汇总报给办公室，每项降低一个百分点扣1分，通报不及时每拖延一天扣1分，不上报的扣5分,扣完10分为止。

10

4

每月组织本部门两次以上专业技能培训，参加公司和管理处的各类培训，掌握火灾、消防和治安等方面的紧急事件的处理措施及救生知识，每缺席一次扣1分，扣完5分为止。

5

6

反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣2分，扣完6分为止。

5

7

执行公司文件规定的本职位工作程序，质量记录完整，少填写或伪造一项质量记录扣0.5分，扣完10分为止。

10

8

每天保证对医院的各部位巡视一遍以上，确保清洁卫生达到本公司企业标准，每当有一项不合格扣0.5分，扣完15分为止。

15

9

每周对小区医院绿化巡视三遍以上，确保绿化达到公司企业标准，每有一处不合格的扣0.5分，扣完10分为止。

10

10

每月按企业标准进行消杀工作，每有一处不合格扣1分，扣完8分为止。

8

11

及时清理工程维修所产生垃圾和顾客举报的垃圾，每有一次推脱责任的扣1分，扣完8分为止。

8

12

每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一人扣1分，扣完5分为止。

5

13

及时安排人员服务各科室，并进行回访，每有一次达不到要求的扣1分，扣完5分为止。

5

14

遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2分，工作环境不整洁扣1分，扣完4分为止。

4

15

因工作不负责、态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10分；被内部员工投诉的每次扣1—3分。

0

16

其他应当加分或扣分的情况

0

合计

考评人意见：

        签名：         年 月 日

总经理意见：

签名：        年 月 日

序号

考核内容及扣分标准

满分

得分

扣分原因

1

每月工作计划按建设部《示范小区单位》标准和《物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项计划不达标扣1分，扣完10分为止。

10

2

接待用户热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达100%，每月一日前汇总报给办公室，每项降低一个百分点扣1分，通报不及时每拖延一天扣1分，不上报的扣5分，扣完10分为止。

10

3

所有公共场所无杂物、垃圾，保洁率99%。

10

4

垃圾日产日清率100%。

10

5

灭鼠：密度1%以下；灭蟑螂：室内18平米，室外管道20米4只以下。

10

6

反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣2分，扣完6分为止。

6

7

执行公司文件规定的本职位工作程序，质量记录完整，少填写或伪造一项质量记录扣0.5分，扣完10分为止。

10

8

每天保证对医院的各部位巡视一遍以上，确保清洁卫生达到本公司企业标准，每当有一项不合格扣0.5分，扣完15分为止。（物业管理小助手）

10

9

每月按企业标准进行消杀工作，每有一处不合格扣1分，扣完10分为止。

10

10

每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一人扣1分，扣完8分为止。

8

11

遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2分，工作环境不整洁扣1分，扣完5分为止。

6

12

因工作不负责、态度不端正，每被用户投诉一次的扣5—10分；被内部员工投诉的每次扣1—3分。

0

14

其他应当加分或扣分的情况

0

合计

考评人意见：

        签名：         年 月 日

总经理意见：

签名：        年 月 日