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我们是 Vicky 和 娜娜
撰文｜Vicky
编辑｜娜 娜
出品｜Vicky在英国
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最近和医院打交道比较多。从前我曾写过几篇文章，介绍在英国生孩子的经历（《链接：在英国生孩子》），以及在英国做手术，甚至器官移植的相关内容（《链接：器官置换》）。今天想和大家聊聊英国的就医环境，主要是一些普遍的体验和感受。
在英国就医，通常不能直接去医院，需要先通过社区医生（GP）的转诊才能前往医院，当然急诊情况除外。所以，我每次去医院时，都是提前和医生预约好的。只需按时或者提前十分钟到达即可。因为是预约制，人不会特别多，大部分情况下可以按时见到医生，或者最多等上二十到三十分钟。到达医院后，前往对应的科室，向接待处的工作人员登记一下，就可以坐下来等候了。现在很多医院还有自助登记机，输入名字、生日和邮政编码就完成签到了。除了抽血的地方人稍多一些，看医生的人通常不超过十几个，而且有多个医生同时接诊，所以轮到自己的时间很快。我最近去了三家不同的医院，最长的一次等了一个小时，其余的都很快。
英国的医院环境安静，没有国内医院常见的刺鼻消毒水气味。门诊医生通常穿着自己的衣服，而不是我们熟悉的白大褂。他们的着装风格是“smart casual”（简约正式），只要不是牛仔裤或运动鞋，其他休闲装都可以。叫到你的名字时，医生会亲自出来迎接，先自我介绍，比如“我是你的主治医生某某”，如果有护士或助手在场，也会介绍每个人的身份和名字，这样你会非常清楚谁在为你看病。有趣的是，外科的顾问医生（Consultant）的名字前缀不是“Dr”，而是“Mr”，这一点让我感到意外。
如果检查或治疗需要有助手在场，比如男医生为女性病人进行妇科检查时，通常会有一位女性护士在旁协助。我记得以前做医疗翻译时，有位中国女士向男医生说自己肩膀疼，然后直接把衣服脱了。虽然在国内这是很正常的行为，但当时那位男医生吓了一跳，马上跑出去叫了一位女护士进来。这位中国女士不明所以，我只好解释：在英国，医生很少要求病人突然脱衣服。如果需要，也会事先沟通好，避免任何误会。
如果需要住院治疗，每天早上会有接班的护士来做基本检查。同样地，他们会先自我介绍，告诉你当天由谁负责照顾你。每天早上还会有送餐的工作人员送来菜单，让你选择早、中、晚餐的菜品。虽然对我们来说很多食物不太合口味，但对英国人来说都是美味。我记得某天早上我什么都没点，送餐的工作人员劝我多少吃点东西。最后我选了英国奶茶和烤吐司，但奶茶里加了糖，吐司也不脆了，结果还是没吃。但如果不挑食，像英国人一样满足温饱，选择还是挺多的。
我住院时，对面床位是一位大约80岁的老太太。一天晚上，她从塑料袋里拿出饼干吃得津津有味。第二天是她的生日，也是她出院的日子。因为入院时需要填写是否独自居住等信息，护士们知道老太太回家后会是一个人生活。于是，几位护士凑钱为她买了一个生日蛋糕，我也分到了一块。看到这样的场景，真的很感动。护士们还安排了社区护理人员定期去探访她。原本老太太中午就该出院，但医院安排的接送车迟迟没到，她一直等到晚上快八点，最终由护士推着轮椅送她下楼。
当然，医院里也不总是平静祥和的。我曾在观察室醒来时，被一位约60岁的白人男性的喊叫声吵醒。他坚持要躺平睡觉，但医嘱要求他抬高头部以帮助呼吸。他一直大喊大叫，无论护士怎么解释都不听。后来主管医生来了，用了较严厉的语气，总算让他安静下来。
英国的医院里还有专门的祈祷室，供有需要的人使用。但我更喜欢医院的咖啡馆，至少可以坐下来喝杯咖啡或英国茶，再来一块甜品，给自己片刻的放松和愉悦。
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