近日，武汉东湖新技术开发区人民法院发布旅游类纠纷案件审判白皮书，对法院5年来审理的旅游类纠纷案件进行专项梳理，并向行政主管部门、旅游公司、游客等各方主体提示旅游活动中的法律风险和给予防控建议，维护公平公正透明的旅游市场秩序，保障游客的合法权益，助力东湖生态旅游风景区旅游业的健康发展。
白皮书显示，2019年至2024年，东湖高新区法院共受理旅游类纠纷案件31件，审结22件。审结的22件旅游类纠纷案件中，判决21件，调解1件，即除1件侵权责任纠纷案件外，其余案件均以判决的方式结案。
白皮书指出，东湖生态旅游风景区旅游类纠纷案件共有五个高发类型，即经营场所纠纷、公共场所的经营者纠纷、管理者责任纠纷，机动车（非机动车）交通事故责任纠纷，游泳、溺水事故纠纷，游客间纠纷类，合同类纠纷。东湖高新区法院审结的22件旅游类纠纷案件中，尤以侵权责任纠纷类案件为多，占所有案件的90.3%，涉及的被告主体则分别以东湖风景区管委会及下属单位、华侨城公司及关联公司为主，判决支持（部分支持）原告诉讼请求的案件为21件，占比为95.5%，其中大部分案件支持原告诉讼请求的比例达到50%以上。
白皮书透露，虽然近年来东湖高新区法院为积极化解当事人矛盾，加快推进多元化解纠纷机制，审理过程坚持调解先行，做出不少努力。但因案件标的金额较大、当事人矛盾较深、侵权类案件双方对责任比例难以确认、部分侵权案件并无保险公司等多方原因，化解纠纷难度仍然较大，根据统计结果分析，判决仍是最主要的结案方式。
为更好地发挥司法职能，着力优化旅游环境，保护各方合法权益利益，结合类型化分析结果，东湖高新区法院相关负责人现就法律风险的源头防控提出如下建议：一是经营者和管理者要加强安全风险防控意识，完善安全保障措施；二是交通管理部门要加强交通管理，保障道路交通安全有序畅通；三是游客要加强安全意识、法律意识，在游玩时注意各种风险，发生事故后依法运用法律手段维护自身合法权益。
白皮书提醒，游客们需警惕低价诱惑、注意核实旅游机构资质、仔细阅读合同条款、注意个人信息保护，不要把个人信息随意透露给陌生人，特别是对于那些要求提供银行账户密码等敏感信息的行为，更要提高警惕，避免遭受财产损失。
来源&编辑：政治部
