菁华
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我们来聊聊一个看起来高大上的话题——运营管理（Operations Management，OM）。
简单来说，运营管理就是让所有事情运行得更加顺畅的过程，是“把事情做好”的艺术和科学。OM的目标就是确保资源（比如人、材料和时间）能够被有效地利用，确保“好产品/服务”在“正确的时间”送到“正确的地方”。OM的任务就是协调人、设备和流程，为了让一切运行得更顺畅，避免混乱。下面是一段综述，可以直接划过去，写这个是想告诉你，我确实看了很多书...
李·克拉耶夫斯基和拉里里茨曼在《运营管理：流程与价值链》(第 7 版)中认为，运营管理是指对流程进行系统化的设计、指挥和控制，使这些流程把输入要素有效地转化为提供给内部顾客和外部顾客的服务或产品。威廉·史蒂文森在《运营管理》(第 13 版)中认为，运营管理是企业组织的一部分，负责对生产产品或提供服务进行管理，是对制造产品和提供服务的过程或系统的管理。F·罗伯特·雅各布斯和理查德 B.蔡斯在所著的《运营管理》(第 15 版)中认为，运营管理是为企业生产交付产品或服务的系统进行的设计运营以及改进。马风才在《运营管理》一书中认为，运营管理是对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。程永忠在《从垂直管理到合纵连横: 华西医院高效运营管理实务》中运营管理是对流程进行系统化的设计、指挥和控制，使这些流程把输入要素有效地转化为提供给内部顾客和外部顾客的服务或者产品。李为民在《医院运营管理》中运营管理是指管理者围绕经营目标，有效利用各种资源，在运营过程中对运营系统进行组织、计划、控制和改进，为顾客提供所需产品和服务，实现价值链增值。张庆龙,王洁,陈冲等在《公立医院运营管理:从知到行》中运营管理就是组织对生产产品或提供服务的系统或过程进行管理，包括企业生产交付产品或者对服务系统进行的设计、运作以及改进。McIntosh,L.D.等在《这只是（学术）业务：利用商业智能改善信息学运营的用例》里运营管理涉及监督商业实践，以实现组织内的最佳效率。其主要关注点是有效地将材料和劳动力转化为商品和服务，最终目标是最大化组织的盈利能力。
1 OM定义
运营管理指的是组织内对生产过程和服务交付过程的系统化设计、执行和控制。它的核心目标是有效地利用各种资源（如人力、设备、材料和信息），以高效地将投入转化为产品和服务，满足内部和外部顾客的需求，从而实现企业的战略目标和盈利能力。运营管理不仅关注效率和成本控制，还重视质量管理、客户满意度以及持续改进，以增强组织的竞争优势。
2 关键组成部分
1. 流程设计
定义：设定和优化产品或服务的生产流程，以提高效率和降低成本。
关键活动：制定医疗或生产流程、工作布局、工艺标准等。
2. 规划
定义：制定实现组织目标的长期和短期计划。
关键活动：需求预测、产能规划、资源分配。
3. 调度
定义：为生产和服务活动设定具体的时间框架，以确保各项任务按时完成。
关键活动：制定生产日程、分配人力和设备。
4. 质量管理
定义：确保产品和服务符合规定的质量标准，以提高客户满意度。
关键活动：实施质量控制程序、进行审计和检查。
5. 库存管理
定义：管理库存水平，以确保物料和成品的适时供应，降低库存成本。
关键活动：监控库存水平、管理订货点和补货。
6. 供应链管理
定义：管理从供应商到客户的整个链条，以优化流动和成本。
关键活动：选择和管理供应商、调配物流。
7. 绩效评估与控制
定义：通过设定绩效指标监控运营效率和效果，以便进行持续改进。
关键活动：分析数据、进行差异分析、实施改进措施。
8. 技术与信息系统管理
定义：利用信息技术支持运营决策和流程优化。
关键活动：实施信息系统，如企业资源计划（ERP）系统，维护数据的准确性和可用性。
9. 战略管理
定义：确保运营管理的决策与组织的整体战略相一致。
关键活动：制定运营战略、分析市场和竞争环境。
10. 持续改进
定义：通过不断的反馈和优化提升运营性能。
关键活动：实施精益生产、六西格玛等方法论，定期进行审查和优化。
3 发展历史
来源：李为民. 医院运营管理. 中国协和医科大学出版社, 2022.
现代的信息技术的迅猛发展为运营管理带来了新的机遇，大数据分析、人工智能和物联网等技术开始影响生产与服务的方式，提高了决策的准确性和实时性。同时，可持续发展和社会责任逐渐成为运营管理的重要考量因素。
4 参考文献
1. 李·克拉耶夫斯基, 拉里·里茨曼. 运营管理: 流程与价值链. 第 7 版.人民邮电出版社,2007.
2. 史蒂文森, 威廉. 运营管理. 第 13 版.机械工业出版社,2019.
3. 雅各布斯, F. 罗伯特, 蔡斯, 理查德 B. 运营管理. 第 15 版.机械工业出版社,2020.
4. 马风才. 运营管理. 第 6 版. 机械工业出版社,2021.
5. 程永忠. 从垂直管理到合纵连横: 华西医院高效运营管理实务. 人民卫生出版社, 2013.
6. 李为民. 医院运营管理. 中国协和医科大学出版社, 2022.
7. 张庆龙, 王洁, 陈冲等. 公立医院运营管理: 从知到行, pp. 003-004, 2022.
8. McIntosh, L.D., Zabarovskaya, C., Uhlmansiek, M. “It’s just (academic) business: a use case in improving informatics operations with business intelligence.” In: AMIA Summits on Translational Science Proceedings, pp. 117, 2015.
9. Haddadpoor, A., Taheri, B., Nasri, M., Heydari, K., Bahrami, G. “Process documentation: a model for knowledge management in organizations.” Materia Socio-Medica 27(5), 347, 2015.
10. Stevenson, W. J. Operations Management. McGraw-Hill Education, 2018.
11. Chang, Y., & Wu, C. Operations Management: Theory and Practice. CRC Press, 2014.
12. Kumar, S.A., Suresh, N. Production and Operations Management. New Age International, 2006.
13. Heizer, J., & Render, B. Operations Management. Pearson.2016.
14. Slack, N., Chambers, S. & Johnston, R. Operations Management. Pearson Education.2010.
15. Taylor, F. W. The Principles of Scientific Management. Harper & Brothers.1911。
16. Deming, W. E. Out of the Crisis. MIT Center for Advanced Educational Services.1986.
17. Womack, J. P., Jones, D. T., & Roos, D. The Machine That Changed the World. Simon & Schuster.1990.
