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案情简介
2021年11月28日
徐女士为其女儿购买了一件某品牌最新款白色羽绒服，衣服型号XS码，花费1399元。刚穿几天就不小心弄脏了，徐女士赶紧将该羽绒服送至某洗衣店处清洗，并办理了一张500元的充值卡。
2022年1月22日
洗衣店联系徐女士称，羽绒服被染色了，洗衣店可按照购买价格的8折赔付，徐女士要求赔偿一件相同样式的羽绒服。
洗衣店按照送洗的衣服样式，购买了同款羽绒服交给徐女士，徐女士收到羽绒服后发现尺码不符，并非自己购买的XS码，而是S码，遂退回给洗衣店，要求洗衣店赔偿相同尺码合适的羽绒服。
这可把洗衣店愁坏了，买来的S码羽绒服已然无法退换，却还要再买一件。
于是，洗衣店“灵机一动”，按照原染色衣服的尺码进行了改制，并将改制为XS码的羽绒服进行了清洗，试图蒙混过关。当徐女士得知这一情况后，果断拒绝接受这件“变型”的羽绒服。
双方协商未果，徐女士诉至法院要求洗衣店赔偿衣物损失1399元。
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法官点评
羽绒服是冬天必不可少的保暖衣物，但羽绒服由于材质的特殊性，越来越多的人选择将衣服送至专门的洗衣店进行清洗。如果在洗涤过程中出现问题，则可能会引发消费者和洗衣店之间的纠纷。
根据民法典第五百七十七条的规定
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《洗染业管理办法》第十九条规定
因经营者责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或者不符合与消费者事先约定要求的，或者造成衣物损坏、丢失的，经营者应当根据不同情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失。
本案中，徐女士与洗衣店之间成立服务合同关系，洗衣店在提供清洗服务时，因清洗不当导致消费者送洗的衣物被染色，洗衣店应当承担重洗、退还洗衣费、赔偿损失等责任。洗衣店虽然为消费者购买了同款衣服，但其重新购买的羽绒服与被染色的羽绒服尺码不符，无法满足徐女士的需求，并未经同意擅自改制尺码，侵害了消费者的合法权益，消费者有权拒绝接受改制后的衣服，另行要求赔偿损失。因此，法院综合考虑徐女士羽绒服的购买时间、损坏程度等因素，酌定洗衣店赔偿徐女士损失1119元。
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法官提醒
● 洗衣店在洗涤衣物前，应对衣物状况进行检查并拍照留存，与消费者确认清洗衣物的新旧程度、破损情况、洗涤方式等，尽到风险提示义务。
● 在洗涤衣物的过程中若不小心发生损害，洗衣店应立即向消费者说明情况并采取适当的补救措施，与消费者协商解决方案。
● 消费者应当选择专业的洗衣店清洗衣物，在接受服务前应充分了解服务条款，提醒洗衣店按照洗涤标识用特定方式进行清洗，以保证衣物的清洗效果，对贵重衣物可选择保价清洗。
● 同时应妥善保管相关票据，在衣物受损后及时明确受损原因、固定损害事实，积极与洗衣店进行协商理赔。
● 如无法达成一致，消费者可拨打12315热线维权或通过法律途径寻求救济，依法维护自己的合法权益。
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文字 | 陈依
审稿 | 石顺光
审核 | 常垚
发布 | 汪珂
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