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你真的会沟通吗？

企业 2024-04-11 17:05 江苏

世界上有两件事最难，一件是把别人的钱放进自己的口袋中，另一件是把自己的思想放入别人的脑袋中。这两件事都离不开良好的沟通。

稻盛和夫说：善于沟通的人一张嘴永远都是方案，而不会沟通的人一张嘴永远都是困难。

对牛弹琴就是典型的沟通错位。对牛弹琴不是牛的悲哀，而是弹琴人的悲哀，某种程度上说明弹琴人比牛更笨。

中央电视台主持人陈伟鸿和李开复曾经激辩人工智能时代，我们应该怎么做才能避免被淘汰。

最终两人达成共识：沟通能力，是机器永远不能取代的事情。

我们常常把汇报当沟通，把问与答当沟通，把指控当沟通，但这些都是只有沟通的行为，却没达到沟通的目的。

洛克菲勒有个实用的总结，没事不要讲话，讲话只有三个目的：

第一个目的，讲了让别人高兴，如果你的话别人不高兴，那就不讲；第二个目的，讲了别人有劲干活，能给别人传递价值；第三个目的，讲了你有钱赚，要不然就留口气，暖暖肚子，别扯淡。

唐骏担任微软中国区总裁时，曾与比尔·盖茨有一次关于行程安排的沟通。

比尔·盖茨想把行程安排在2月，但这时刚好赶上中国的春节。他的秘书告诉唐骏，行程一年前就定好了，不能更改。

唐骏只好与比尔·盖茨直接通电话：“是的，我知道您的行程是一年前就安排好的，但您知道吗？我们的春节是几千年前就有的风俗。”最终比尔·盖茨改变了自己的行程。

永远地理解他人，并永远地理解他人对我们的不理解，理解万岁的前提离不开求同存异、善于共情的沟通。

沟通由两个部分组成，不仅意味着怎么说，也意味着如何倾听。倾听不仅包括听见，还包括理解。

英特尔前CEO安迪·葛洛夫有一句非常经典的话，我们沟通得很好，并非取决于我们把事情说得很好，而是取决于我们被理解得有多好。

沟通的本质是尊重和合作。要么你赢，要么我赢，带着这样的目的去沟通，自然难免不欢而散。

黄庭坚在诗中写，万言万当，不如一默。与人相处时，会说不如会听，能言不如慎言，话多不如沉默。倾听也是一种表达，倾听时的沉默，有时候比千言万语更能打动人心。

心理学家卡尔·罗杰斯在《论人的成长》中，特别强调了倾听在人际互动中的重要作用。他认为，倾听与被倾听的过程，不仅能让人从新的角度审视生活，还能解开那些看似无解的谜团。

除了倾听，还要学会清晰地表达，萨提亚提出的沟通四步曲或许对你有所帮助。表达你要的，而不是含糊的；表达你的感受，而不是情绪；表达你的需求，而不是抱怨；表达你要去的方向，而不是抱怨你所在的位置。

卡耐基的观点也供你参考，如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认，这要比为自己争辩有效和有趣得多。

说的和听的不一样，听到的和理解的不一样，理解不等于同意，同意不等于执行，执行不等于负责。

这在大公司体现得尤为显著。初创时，交通靠走，沟通靠吼，就能实现有效的信息沟通和协作。做大做强了，专业分工就多了，协同变得更加依赖流程，例行公事越来越多，部门墙越来越厚，直接导致了沟通成本的增加。

如乔布斯所说，那些最底层、最先看到市场变化的人，很难联系到最高层、能做决定的人。

任正非说过，他也不清楚一线要多少资源合适，只能让“听得见炮火的人呼唤炮火”，因为这些人离客户最近，先听他们的，事后复盘时发现如果浪费弹药了，再总结经验就好。

让听得见炮声的人做决策，关键在于授权。要保证更多的信息和情报来自于市场、来自于一线，而不仅仅靠组织内部的逻辑推演。

加利福尼亚州立大学的研究表明，来自领导层的信息只有20%—25%被团队成员知道并正确理解，而从下到上反馈的信息不超过10%。

沟通力是领导力的重要体现。如现代管理理论之父切斯特·巴纳德所说，管理者的最基本功能，就是发展与维系一个畅通的沟通管道。

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