衡水湖和北马，哪个才是应对舆情时的正确处理方式？

美体 2024-11-06 10:04 北京

衡水湖马拉松比赛结束后，虽然发生了小范围的舆情，但通过有关部门的努力，成功地将影响力控制到最小，“产生了令人惊喜的成效”。北京马拉松比赛结束后，面对舆情，组委会第一时间致歉并做出弥补，使口碑立刻得到翻转。

短短一个多月的时间，中国马拉松跑者就见证了两种不一样的应对舆情时的处理方式，而且都属于“成功控制住了舆情”，但哪种才对今后的马拉松赛事具有参考价值呢？

控制舆论

论“控制舆论”，衡水湖是典范！国内放开举办马拉松赛事以来，从没有一场比赛能达到如此迅速、高效的响应速度，文章、视频，只要是产生舆论的内容无一幸免，甚至都很难坚持到第二天。如此控制力度，自然也取得了巨大成效，就是将影响成功的控制在马拉松领域，并没有产生破圈的传播。

如此“控制舆论”自然也要付出一定代价。如此大的控制力度，自然不是组委会更不是运营公司能达到的权力，显然是动用了更高层的力量。能动用如此强大的力量，就不是简单的用钱能解决的问题，当然也不是我们普通人能接触到的世界。除此之外，就是衡水湖马拉松的口碑大打折扣。衡水湖马拉松原本是全国马拉松锦标赛，拥有一条“快速赛道”适合选手PB，“控制”导致更多跑友的不满，对衡水湖马拉松吐槽的声音也是此起彼伏。

衡水湖马拉松的处理方式，可以说是在圈外保住了衡水的颜面，在圈内丢掉了衡水湖马拉松的口碑。

我在衡水湖马拉松赛后写过3篇，被删了2篇，还有一篇就是提到了这一点：控制住了舆论但丢了口碑论衡水湖马拉松的得与失

及时道歉

北京马拉松主打一个“兵贵神速”的处理方式，在大部分媒体还没反应过来的时候北京马拉松就已经把舆论控制住，等圈外媒体反应过来时，北京马拉松已经发布了道歉声明和处理方式。所以，圈外的朋友看到的消息大多都是带着北马的致歉声明，来不及嘲笑和吐槽，舆情就已经结束。

除了“快速”之外，北马也拿出了诚意。30000块奖牌重新制作加上快递，组委会的这个声明一出来，很多跑友都开始替组委会算账，这么补偿组委会要多花多少钱！

用这笔钱控制住舆论，甚至是将本来要引起负面消息的舆情反转成收获口碑，这笔账值不值就是仁者见仁智者见智的事情了。

从这件事上也可以看出来，只要是北马组委会自己的错误，官方是会主动承认、及时回应甚至做出相应补偿的。很多跑友改变对北马的态度，并不是因为补偿，而是因为组委会这个及时认错的态度。

当然，不管北马如何做，依然会有一些人吐槽。这也很正常，毕竟3万人参加，18万人报名，还有更多的人关注，有不同的声音也很正常。就好像衡水湖马拉松无论怎么“控制”，也都还是会被人看到一样。

舆论很难被绝对的控制，声音也没有办法绝对的统一。

哪个更具参考价值？

衡水湖马拉松的控制舆论法，没有一定的能力很难复制。估计大部分的组委会都想采用这种方法，无奈实力不允许。

北京马拉松的补偿方法，没有一定的经济实力很难学习。奖牌印错的事情并不少见，但是所有奖牌重新制作并快递，这在国内应该是第一次吧。

对大部分组委会来说，具有参考价值的应对舆情的处理方式就是：快速、正面、积极地回应事件，不要逃避，更不要学鸵鸟。遇到事情正面回应，相信大部分跑友是会理解的。

比如重庆长嘉汇半程马拉松，当发生了多人蹭跑、替跑的事件之后，第一时间发布公告，跑友们也是点赞的多吐槽的少。

人非圣贤孰能无过，有错及时改正就好了。

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跑不动先生

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