为全面掌握当事人监督评价回访工作开展以来的工作成效和存在问题，持续提升诉讼服务水平，强化司法为民服务质量，嵩明法院立案庭对37名案件当事人进行回访，进一步征询当事人的意见和建议，了解当事人心声，优化诉讼服务。
“我到法院办事时，看到了大厅放置的便民服务条，感觉非常方便使用，且有针对性。”当事人邱某在接到回访电话时这样说道。通过总结分析回访情况可知，大多数当事人对嵩明法院立案工作表示满意，其中，服务态度方面，95%当事人认为工作人员在立案庭时言语规范、释法说理清晰、服务耐心热情；办事效率方面，89%的当事人认为在立案时手续简洁、效率高效、排队时间较短；在一次性告知方面，97%的当事人认为法院提供了便捷的立案、保全模板，能够全面一次性告知立案程序。
同时，在回访过程中，立案庭也归纳了一些需要优化的工作，比如，部分当事人表示希望调解时能够及时反馈调解进度，加强和当事人的沟通反馈；部分当事人希望法院能够加强网上保全的指导，减少诉累。
鉴于此，嵩明法院将做出改进：一是强化对调解员的业务培训与指导，要求调解员定期对案件进程进行反馈；二是制作更加详细的线上保全操作指南，方便当事人对照操作；三是对立案的材料进行精简，规范诉讼文书模板，并确定由立案工作人员指导当事人填写立案材料。
嵩明法院将持续发力，坚持把开展评价回访作为一项长期政治任务抓，加强立案监督，规范立案工作，切实解决群众的 “急难愁盼”问题，以更强劲力度提升诉讼服务水平，用实际行动擦亮诉讼服务中心“名片”。
供稿：立案庭
编辑制作：张蕊
一审：王本海
二审：张绍安
三审：刘智琼
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