公司动态|素履山集民宿店长张梦佳工作心得交流分享

民生   2024-12-02 18:31   陕西  

编者按



12月2日上午,西安市山水长安文化旅游发展有限公司召开11月份月度经营分析会,安排素履山集民宿店长张梦佳做交流发言,发言内容引起与会人员的强烈共鸣。在此,小编将发言的内容整理如下,以飨读者!
大家好!我是张梦佳。加入公司已经两年半了,现担任素履山集店长一职。民宿的管理工作远比我想象中的复杂,从客户关系维护、线上OTA平台管理,到店面日常运营的细节把控,无一不是对我的考验。在这两年中我开始一点点摸索,逐渐找到了工作的节奏。今天,我把这两年的经验教训和个人体会分享给大家。

在困境中自省,在成长中进步。2022年2月,我正式加入公司,三个月实习期结束后,我被正式任命为酒铺驿栈民宿的店长,肩负起一家带有餐饮服务和7间客房民宿的管理工作。那时的我,满怀信心,渴望通过努力证明自己的能力。然而,现实却给了我一次深刻的教训。在酒铺驿栈这一年里,店面的经营状况一直不理想。客流量低、营业额不佳,我眼看着全年经营目标渐行渐远,心中的焦虑与压力与日俱增。自己经验不足,管理能力欠缺,未能把店铺带出困境。面对这样的局面,我认识到民宿的经营不仅仅是客房管理那么简单,它更需要细致的服务、合理的营销策略,以及团队的有效协作

失败不可怕,只有勇敢面对失败,才能成功2023年6月,我因未能达到XX店铺的经营目标而提出辞职。但是公司给了我一次宝贵的机会,将我调往刚开业的素履山集民宿店素履山集民宿靠近山里,与我之前管理的酒铺驿栈位置完全不同也就意味着又是一次全新的挑战,刚到店里的时候,新客房卫生清理和软装布置、OTA平台客房上架及维护、店内花草绿植养护,配套的书咖项目选品出品、以及员工的培训等问题接踵而来,但这一次,我暗下决心,一定要背水一战,做得更好。于是我带着前一年的经验和教训,用全新的心态投入到工作中

在线上经营方面:我联系所有OTA平台业务经理,用手机拍摄出房间的细节图优化所有平台的房源,定期和业务经理沟通最近订单预定情况,积极参加网上各项活动,提升民宿曝光量。截至现在,素履山集民宿在美团和携程后台同一商圈曝光率均是第一,好评率保持在4.7-5.0之间。来自携程的订单量占比47%,来自OTA平台的订单量占比达70%,获得了很稳定的预定流量。素履书咖也进入到大众点评长安区饮品店口味榜第一名,好评率从3.8分到涨现在的4.7分。

在线下服务方面我们先从优化服务流程入手,看到有预定的订单后,我先提前联系客人并加上微信,告知客人入住信息和注意事项;当客人来办理入住时,亲自带他们到房间,将每一个电器的使用方法演示给客人,并介绍周边景点;即使凌晨下大雨,也会去接送客人,客人说我们的服务让他们感觉像朋友般亲切。只要客人有需求,我们就尽可能的满足。我们也不断优化素履书咖的产品,邀请客人品尝并及时调整,从而获得了很多客人的好评。

在团队成长方面:我始终牢记公司的企业文化,一级带着一级干,一级做给一级看,团队才能成事业,我扎根一线,学会了简单的维修,更换花洒、水龙头,通下水管道更是不在话下,在新店开业人员不足的情况下,主动扛起责任,一起和店里的小伙伴打扫客房,为客人办理入住,制作饮品,确保正常运营。在这一年的时间里,素履山集的经营状况蒸蒸日上,这不仅让我感到骄傲,更让我意识到,只要不放弃、不轻言失败,所有的努力终将得到回报。

感恩慧眼提携,迈向新的征程。回顾这两年的工作历程,心中充满感恩。从懵懂新人到独当一面的店长,每一步成长都离不开领导的指导与支持。领导对工作的高度责任感和对细节的执着追求,成为我学习的榜样,给了我信心与勇气。这份信任和期待,激励我不断追求卓越,勇敢前行。在未来的工作中,我会继续保持学习的态度,不断提升自己,争取为公司创造更多的价值。我始终相信,人在事中磨,每一次的挫折都是成长的契机,每一次的失败都是成功的铺垫。只要不忘初心,脚踏实地,就一定能走出一条属于自己的路。

民宿行业看似简单,实则充满挑战。从酒铺驿栈到素履山集,我用心体会了其中的酸甜苦辣。每一段经历都让我更加成熟和坚韧,而每一个小小的成功也都让我对未来充满信心。素履山集民宿的成功只是一个新的开始,未来,我将继续保持这份热情,为公司的高质量发展贡献我的全部力量。

长按扫码关注 

赏秦岭景,吃农家饭,喝山泉水,
住民宿院,山水文旅 美好长安。
了解长安旅游更多精彩内容,
请详阅“乡约长安”导览图!

“山水长安文旅”旗下运营管理项目展示











西安市长安区民宿协会会员企业推荐

山水长安文旅
山水长安文旅
 最新文章