编者按
在困境中自省,在成长中进步。2022年2月,我正式加入公司,三个月实习期结束后,我被正式任命为酒铺驿栈民宿的店长,肩负起一家带有餐饮服务和7间客房民宿的管理工作。那时的我,满怀信心,渴望通过努力证明自己的能力。然而,现实却给了我一次深刻的教训。在酒铺驿栈这一年里,店面的经营状况一直不理想。客流量低、营业额不佳,我眼看着全年经营目标渐行渐远,心中的焦虑与压力与日俱增。因自己经验不足,管理能力欠缺,未能把店铺带出困境。面对这样的局面,我认识到民宿的经营不仅仅是客房管理那么简单,它更需要细致的服务、合理的营销策略,以及团队的有效协作。
失败不可怕,只有勇敢面对失败,才能成功。2023年6月,我因未能达到XX店铺的经营目标而提出辞职。但是公司给了我一次宝贵的机会,将我调往刚开业的素履山集民宿店。素履山集民宿靠近山里,与我之前管理的酒铺驿栈位置完全不同,也就意味着又是一次全新的挑战,刚到店里的时候,新客房卫生清理和软装布置、OTA平台客房上架及维护、店内花草绿植养护,配套的书咖项目选品出品、以及员工的培训等问题接踵而来,但这一次,我暗下决心,一定要背水一战,做得更好。于是我带着前一年的经验和教训,用全新的心态投入到工作中。
在线下服务方面:我们先从优化服务流程入手,看到有预定的订单后,我先提前联系客人并加上微信,告知客人入住信息和注意事项;当客人来办理入住时,亲自带他们到房间,将每一个电器的使用方法演示给客人,并介绍周边景点;即使凌晨下大雨,也会去接送客人,客人说我们的服务让他们感觉像朋友般亲切。只要客人有需求,我们就尽可能的满足。我们也不断优化素履书咖的产品,邀请客人品尝并及时调整,从而获得了很多客人的好评。
在团队成长方面:我始终牢记公司的企业文化,一级带着一级干,一级做给一级看,团队才能成事业,我扎根一线,学会了简单的维修,更换花洒、水龙头,通下水管道更是不在话下,在新店开业人员不足的情况下,主动扛起责任,一起和店里的小伙伴打扫客房,为客人办理入住,制作饮品,确保正常运营。在这一年的时间里,素履山集的经营状况蒸蒸日上,这不仅让我感到骄傲,更让我意识到,只要不放弃、不轻言失败,所有的努力终将得到回报。
感恩慧眼提携,迈向新的征程。回顾这两年的工作历程,心中充满感恩。从懵懂新人到独当一面的店长,每一步成长都离不开领导的指导与支持。领导对工作的高度责任感和对细节的执着追求,成为我学习的榜样,给了我信心与勇气。这份信任和期待,激励我不断追求卓越,勇敢前行。在未来的工作中,我会继续保持学习的态度,不断提升自己,争取为公司创造更多的价值。我始终相信,人在事中磨,每一次的挫折都是成长的契机,每一次的失败都是成功的铺垫。只要不忘初心,脚踏实地,就一定能走出一条属于自己的路。
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