近期，有不少医院因为医保违规而受罚。这些违规当中，有些确实是恶劣的骗保行为，但有些可能是由于医务人员对于医保政策的不熟悉所致。毕竟，医务人员既不是保险专家，也不是会计，让他们在繁重的诊疗之余，还要去熟记那些多变的医保政策、医保范围，确实有些勉为其难。
医务人员尚且对医保政策很难熟练地掌握，不要说普通患者了。难怪在医学视点公众号的评论区，有些医务人员发出了怨言：“以后看病去医保局看吧。他们知道既省钱，又规范。服务态度又好。”（详见：省会大三甲人民医院被查出86项问题，违规金额超2000万！评论区）
图源：医学视点公众号评论区
这当然只是牢骚话。不过，最近真的有医院开出了“医保门诊”。
12月3日，福建医科大学附属协和医院（以下简称福医协和医院）正式开设了全国首个“医保门诊”，这一创新举措旨在为有医保方面问题的患者或医生提供更为详尽和专业的答疑解惑服务。
图源：福建医科大学附属协和医院
此前，医院的医保窗口主要承担医保业务的办理，面对大量的业务量，很难为每一位有疑问的患者提供全面的咨询服务。为了解决这一问题，福医协和医院决定开设专门的“医保门诊”，由医院医保办的工作人员提供政策的详细解读，确保患者能够明明白白就医。
据了解，福医协和医院的“医保门诊”于12月正式推出，每周二、周五上午8:00-12:00开放。患者可以通过福医协和医院公众号、电话或现场预约的方式，前往新门诊楼三楼，与医保专家进行面对面的咨询与交流。值得一提的是，这一服务过程全免费。
福医协和医院推出的“医保门诊”不仅为患者提供了便捷的医保服务，更成为医护人员和政策执行者之间的重要沟通桥梁。这一平台让医护人员能够更深入地理解医保政策，从而更精准地为患者提供服务。
在这里，无论是患者还是医务人员，都可以获得全面而专业的医保咨询服务。从政策解读到报销指导，从项目价格咨询到异地就医服务，甚至投诉与纠纷处理，每一项服务都旨在让就医过程更加透明。
医保专家为患者讲解医保政策。图源：福建医科大学附属协和医院
更为贴心的是，福医协和医院为每一次“医保门诊”就诊制定了详细的记录表。就诊结束后，工作人员会填写就诊记录表，其中涵盖了患者的主诉、详细的内容阐述、针对性的指导与建议，以及就诊总结。这些反馈意见将成为医院持续改进医保门诊服务的重要依据。
福医协和医院开设的“医保门诊”无疑是一项创新尝试，它不仅提升了患者的就医体验，也加强了医护人员对医保政策的理解和执行，为医保政策的顺利实施提供了有力支持。希望未来能有更多医院效仿这一做法，共同推动医保服务的不断完善和发展。
