前言：
为进一步推进段标准化规范化建设，落实客运服务品质提升专项活动要求，2024年12月25日，南昌客运段组织召开标准化规范化建设、客运服务品质提升暨党建工作现场会。
集团公司客运部工程师徐甜甜莅临指导，段领导班子成员，各科室负责人，各车队（间）党政正职、分管副职等60余人参会。
一
标准化作业、成果展示
2024年，南昌客运段认真贯彻落实标准化、规范化建设工作要求，积极开展客运服务品质提升专项活动，以“对标找差、奋勇争先”为主线，聚焦“强化基础、补齐短板、提升品质、让旅客出行体验更美好”工作主题，推动客运服务再上新台阶、展现新作为、实现新发展。
标准化作业展示
各部门精心准备了一系列多元化的节目，从严谨细致的标准化作业展示到优雅得体的服务礼仪风采，再到紧张有序的红十字救护，以及寓教于乐的安全快板表演……充分展现了在提升服务质量、强化安全管理方面的好做法。
▲ 标准化作业展示
▲ 服务礼仪风采
▲ 列车上的红十字应急救护
▲ 默画全国铁路客运接算站示意图
▲ 南客标识刺绣
标准化物化成果展示
分区域展示标准化规范化建设的物化成果，采取专人讲解的方式，阐述了成果背后的设计理念、实施步骤与技术创新，还巧妙地融入了实际案例与数据支撑。
从生产流程的优化重组到管理体系的智能化升级，从服务标准的细化落实到质量控制的严格把关，每一个亮点都闪耀着集体智慧的光芒，不仅彰显了各部门在提升效率、降低成本、增强竞争力方面的显著成效，更为段高质量发展注入了强劲动力。
二
现场观摩
组织参观段安全生产调度指挥中心和乘务员驿站，直观感受了高科技调度系统的精准高效与乘务员温馨家园的细致关怀。
安全生产调度指挥中心
南昌客运段安全生产调度指挥中心，设有旅客服务与生产管控2个平台，内含8大模块，34个功能分类和128个功能项点。
整合数据共享，从“信息梗阻”到“集约高效”。
通过整合客票、调度、动车、北斗、工务等5大系统数据资源，实现了大数据管理。
整合制度共谋，从“分散运行”到“体系构建”。
配套制定了《安全生产调度指挥中心管理手册》《安全生产调度指挥中心岗位作业指导书》《安全生产调度指挥中心应急处置指导书》。
乘务员驿站
走进驿站，就能被这里温馨的氛围和配套的设备设施所吸引，让乘务员们有了一个休憩放松的小天地。
宽大的沙发上，乘务员们可以暂时放下工作的重担，享受片刻的宁静与舒适。按摩器、血压仪等设备，则细心呵护着大家的身心健康。
直饮机随时提供清洁饮用水，保障了乘务员的水分补充。
每一处细节，都彰显了南昌客运段对乘务员辛勤付出的深切关怀与尊重。
三
经验交流
围绕2024年段标准化规范化建设工作进行了经验交流、分享。
直达车队副队长 周帆
《打造“五觉”感官体验，构建完善的标准化体系》
鹰潭车队队长 吴戈平
《夯实安全基础，工作行稳致远》
动车一队副队长 徐璐
《标准化“领航赋能”，品牌化“提质增效”》
鹰潭车队党总支书记 毛秋红
《用好“一本档案”，落实“四个到位”，守住“五道防线”，构建职工思想政治工作新格局》
四
领导点评
段长熊鹏总结了2024年段标准化规范化建设情况，充分肯定了各车队（间）、各科室标准化规范化成果展示和作业展示，深入剖析当前两化建设存在的三个方面问题，对2025年全段坚决落实集团公司部署要求，坚持“对标找差、奋勇争先”工作主线，践行“惟精惟实、惟新惟一”管理理念，深入扎实推进标准化规范化建设工作提出要求：
1.提高政治站位，端正思想认识，从推进铁路现代化建设、落实强局战略、打造全路一流客运段的高度，充分认识标准化规范化客运段建设的重要性、必要性、紧迫性。
2.聚焦本质本源，突出内实外美，注重实际实效，坚持问题导向，有力有效推动全段标准化规范化建设走深走实。要紧扣作业标准化、管理规范化这一根本，推动段、车队间（科室）、班组、岗位四级联创，做到“五个坚持”：坚持认识先行，纠正思想偏差；坚持制度为本，完善制度标准；坚持落实为要，推动标准落地；坚持从严务实，规范考评运作；坚持全面贯通，拓展创建体系。
3.全员参与、全面覆盖、全力以赴，凝聚标准化规范化建设最大合力。加强组织领导，凝聚攻坚合力；发挥专业科室主导作用，做到深度融合；强化综合科室资源保障，提供有力支撑；坚持严管厚爱，加强教育引导，把标准落实到所有岗位、每名职工；大胆改革创新，用好标杆管理和群众工作两大方法，切实提升创建效能效果。
党委书记陈其南在深入剖析工作现状后，着重指出，标准化规范化建设工作意义重大，其核心要义在于全面梳理并深度总结过往的经验成果，以科学严谨的方式加以提炼，进而实现广泛且有效的推广。同时，要从全局高度进行统筹部署，确保各项工作在协同推进中精准落实，形成强大合力。结合我段实际工作情况，提出了三点工作要求：
1. 强化整体规划布局。各部门需紧密协调联动，打破信息壁垒，形成高效协作机制。通过这一过程，全方位提升服务质量，精细管理流程，实现规范化与精细化在各个工作环节的深度融合，为旅客提供更优质、更贴心的服务体验。
2. 增强全段干部职工的责任感与使命感。全段干部职工要深刻认识到自身肩负的职责，将个人发展与段高质量发展紧密相连。以积极主动的态度投身到段高质量发展与标准化规范化建设的实践工作中，以高度的责任心为打造卓越客运段贡献力量。
3. 明确各岗位工作职责。要将各项工作措施细化到每一个具体环节，做到责任到人、任务到岗。通过清晰的职责界定，激发全体职工的工作积极性与创造力，为打造全路一流客运段凝聚全员力量，奠定坚实基础。
此次
标准化规范化建设现场会
我们不仅见证了
多种形式的创建成果
也见证了南客人
在确保铁路运输安全
提升客运服务品质
优化服务举措中
以忠诚履责执标
用心服务待客
诠释着对安全生产
和服务提质的不懈追求
图片：江丁丁、易德城、方亚男、黄科杰
视频：谢天
编辑：王梦婧子、谢佳璐、洪捷
初审：杨铭鸣
审核：刘燕
