一件小事
只要能够温暖旅客
小事就不小
今天给大家带来的是
动车二队黄科杰的故事
“列车员们往返奔走，忙于为旅客们悉心服务”
“我连声道谢将衣服反穿上身，顿时一股暖流涌上我的心头”
“从平凡中显示出不平凡的言行，在当今社会尤其显得珍贵”
…………
这是一封来自一位78岁退伍老兵寄来的感谢信，精美的版面和真挚的字句，让我既惊喜又感慨。这封信，如同一面镜子，映照出了我作为一名铁路列车长的日常，以及那份对旅客深深的责任与关怀。
我是黄科杰，动车二队一名党员列车长。感谢信缘起9月30日那天，我值乘的G1493次列车到达杭州东站，迎来了一位78岁的退伍老兵。老人比较畏寒，在车厢内感觉有些冷，便向列车员询问是否能借一条小毛毯。由于列车携带的小毛毯已经全部被其他旅客借走，我便将早晨出乘时用来挡风的外套取出，让列车员拿去给老人披上，并立刻联系机械师调整车厢内的空调温度。等忙完手头的工作，我去到老人所在的位置询问是否还需要其他帮助。老人见到我，连声感谢，非要拉着我和列车员一起照张相留作纪念。
说实话，这只是我们日常工作中再常见不过的一件小事，没想到老人会这么在意。对我来说，这只是举手之劳，是发自内心的自然反应，更是我们工作职责的一部分，真没想到会得到老人这么高的评价。
这封信也让我更加深刻地意识到，只要穿上这身制服，走上工作岗位，一言一行、一举一动，都代表着铁路的形象，都关系到旅客对铁路的评价。因此，我始终告诉自己，要时刻践行“真诚待客、忠恕尽责”的南客精神，用我们的实际行动，去擦亮中国铁路这块“金字招牌”。
我们的每一次服务，每一次关怀，其实都是在编织一张温暖的大网。这张网，连接着铁路与每一位旅客的心，也连接着人与人之间的温情与理解。感谢这位老兵，他的感谢信，不仅是对我个人的认可，更是对我们所有铁路工作者共同努力的最好见证。
素材来源：动车二队
编辑：彭博
初审：杨铭鸣
审核：刘燕
