随着冬春旺季的到来，旅客们带着对这片热带天堂的无限向往，纷纷汇聚在三亚机场。为了做好第十二届全国少数民族传统体育运动会的保障工作，作为交通运输服务保障的重要单位，三亚机场，不仅在氛围营造上面下功夫，更是进一步优化服务细节，让服务“升温”。
不论是面对白发苍苍的爷爷奶奶，还是独自出行的小朋友；不论是跨国旅行的外籍旅客，还是首次乘机的旅人，三亚机场工作人员始终用无微不至的关怀，践行着民航“真情”服务理念，用他们的实际行动“讲述”着一个又一个平凡却又充满温情的故事。
传递真情服务，温暖归家旅途
近日，三亚机场行李查询员卓艳婷、彭佩仪收到了一份特别的礼物——一封用毛笔书写的感谢信。这是一名山东老爷爷亲手书写的，信上一字一句都饱含着七旬老人对卓艳婷、彭佩仪的感谢之情。
据了解，两位老人不久前乘坐中转航班抵达三亚，在行李提取厅发现与自己同航班的旅客陆续离开后，仍迟迟等不到自己的行李。长时间飞行让两位旅客显得很是疲惫，卓艳婷、彭佩仪两人便在这时发现一直等候在传送带旁的两位老人，于是主动上前询问情况。在与旅客沟通后，她们马上帮助旅客查询行李下落，在确定老人的行李并没有丢失，而是行李延误的困境后，二人积极协调对方场站工作人员，用最近一班落地三亚的航班将行李运送过来。行李到达后，她们将行李送到老人手中，还贴心地帮助旅客联系了接站司机，并搀扶着老人前往停车场乘车。在停车场等待期间，卓艳婷和彭佩仪细心地为老人整理衣物，叮嘱他们路上注意安全。临离别时，旅客眼含热泪，握住卓艳婷和彭佩仪的手，声音哽咽：“谢谢你们，真是谢谢你们……”
凌晨的机场，旅客带着微笑与她们挥手告别的场景，定格在卓艳婷和彭佩仪的心中，就像一阵清风拂去了工作的疲惫。
让外籍旅客出行不见“外”
苏运雪是一名行李寄存员，虽然入职不久，但她用行动践行“凤凰于飞，温馨相随”的服务理念。一次，她注意到柜台前有位外国旅客神情焦急，来回踱步，不时四下张望，似乎陷入了困境。苏运雪没有犹豫，带着微笑主动上前，简单询问：“您好，请问需要帮助吗？”通过简单沟通后，了解到这位外籍旅客是第一次来到三亚，由于国际漫游无法连接网络，联系不上朋友，手里只有一张行程单，既不清楚酒店地址，也不知道该如何前往。苏运雪感受到她的焦虑，轻轻拍了拍她的肩膀，用平和的语气安慰道：“别担心，我来帮您。”苏运雪耐心地查看行程单，逐字逐句地翻译和确认，终于找到了酒店的准确地址。苏运雪耐心地告诉旅客：“我会带您去出租车上，亲自告诉司机您的目的地，确保您能顺利到达。”在旅客感激的目光中，苏运雪一路陪伴着她，像照顾家人一样贴心。到了出租车旁，苏运雪又弯下腰，认真地向司机说明酒店的位置和最佳路线。临别时，她特别叮嘱司机：“如果途中遇到任何问题，请随时联系我。”出租车离开前，旅客与苏运雪挥手，并用不太流利的中文一遍又一遍地说：“谢谢！谢谢！”
对苏运雪而言，以专业、贴心的服务让每一位外籍旅客在异国他乡也能感受到三亚机场的温暖，是她工作的信念与追求，用心诠释了“真情服务”的真正意义，并将一直秉持爱心、耐心和责任心，让每一位旅客都感受到凤凰人的真诚与热情。
小举动，大温暖
“质量提升，标准先行”，为了给每位旅客营造更加温馨、便捷的出行体验，安检员们在每个细节上都倾注了关怀。
这天，在安检待检区，刘迪注意到了一位独自出行的年轻妈妈，她背上背着熟睡的宝宝，双手推着堆满行李的手推车，走得缓慢又小心。刘迪很快察觉到她的难处，赶忙走上前，轻声问道：“您好，需要帮忙吗？”年轻妈妈像是松了口气，点点头：“这是我第一次坐飞机，不太懂流程，而且……我还没给宝宝买票呢。”了解情况后，刘迪马上接过她手里的推车，好让她能腾出手来安抚背上的宝宝。刘迪一边走，一边细心地告知她接下来要做的事：“别担心，我会一直陪着您，咱们先去售票台购买婴儿票，再去办理值机手续。”在刘迪的陪伴下，年轻妈妈慢慢放松下来，踏实了不少。协助旅客托运了行李后，刘迪又带着她来到安检区，温柔地给她讲解安检流程，像宝宝的用品该怎么放置、随身物品有哪些规定、检查时需要注意什么等。刘迪一句句贴心的提醒，让年轻妈妈对即将开始的旅程多了一份安心。
安检员刘迪不只是提供了一次帮助，更是在服务过程中以细致专业的态度，给旅客带来了安心和温暖。这样的专业服务，既提升了旅客的体验，也让“凤凰于飞，温馨相随”的服务理念在每一个细节中得到体现。
“医”心暖心，诠释真情服务
近日，三亚机场急救中心来了一位特殊的旅客患者，这让急救中心的全体工作人员都全身心投入到一场爱心行动之中。
据同行的家属描述，该名患者在机场突然身体不适，脸色煞白且无法说话，于是匆忙将她用轮椅推到急救中心就诊。值班医生张强看到后，立即放下手头工作，快步上前，对旅客进行救助。张强医生经验丰富、医术精湛，面对这种突发状况，沉着冷静。短短几分钟内，就根据旅客症状迅速判断出可能的病因。看到旅客痛苦难忍的表情，张强一边询问家属具体情况，一边安抚旅客情绪，用温暖的话语让她放松下来。经过详细检查，张强确定是旅客下巴脱臼，导致无法说话且疼痛剧烈。随后，他轻轻托住旅客的下巴，慢慢调整角度，手法既轻柔又精准。几秒钟后，传来轻微的“咔嗒”一声，旅客的下巴复位了。刹那间，旅客脸色好转，眼中的痛苦消失不见，取而代之的是轻松。她摸了摸自己的下巴，眼神里满是感激。张强医生看着她，微笑着嘱咐道：“现在应该好多了，不过接下来一段时间要尽量少说话，也要小心别张大嘴。”他细致的叮嘱让旅客和家属安心了许多。
旅客临行前，家属坚持留下了一封手写的感谢信。这封信既是对张强医生医术的赞许，也是对三亚机场整个医疗团队的感谢。信中写道：“在三亚机场，我们感受到了家的温暖。感谢你们，让我们在异乡也能感受到如此贴心的关怀。”
未来，三亚机场将以第十二届全国少数民族传统体育运动会为契机，不断提升服务水平，竭诚为每一位旅客提供优质的出行体验，让每一位抵离三亚的旅客都能宾至如归。
编辑 | 黄 颖
供稿 | 王一迪
